Współpracownik ds. obsługi klienta w Brigit

Cześć, jesteśmy Brigit! Holistyczna firma zajmująca się zdrowiem finansowym, pomagająca każdemu Amerykaninowi budować lepszą przyszłość finansową. Dzięki modelowi biznesowemu dostosowanemu do naszych klientów tworzymy przejrzyste, uczciwe i proste produkty finansowe, które oddają pieniądze naszym członkom, pomagają im mądrze wydawać, unikać nieuczciwych opłat i szybko budować zdolność kredytową. Jeśli ważna jest dla Ciebie samodzielność, własność i znaczący wkład w firmę, w której pracujesz, dołącz do naszego rosnącego zespołu! Brigit wykonuje innowacyjną i ekscytującą pracę, ale nie wierz nam tylko na słowo, nasza praca jest doceniana według innych:Najlepsze start-upy, dla których warto pracować w Nowym Jorku w 2023 i 2024 r.Built In w 2024 r. Najlepsze start-upy, dla których warto pracować w USA Najbardziej innowacyjne firmy Fast Company w 2022 r.Forbes Fintech 50 2022Najbardziej obiecujące start-upy konsumenckie według Business Insider 2022Przegląd roli Jako pracownik obsługi klienta musisz będzie odpowiedzialny za wszystkie podstawowe zadania Obsługi Klienta. Jako pierwsza linia obsługi naszych klientów, Twoim głównym celem będzie obsługa wszystkich interakcji z klientami, wykrywanie trendów w problemach klientów i eskalacja do innych działów w sposób spójny z naszą marką i naszymi wartościami.Co będziesz robićOdpowiadaj na zgłoszenia (docelowo 200 biletów dziennie, w zależności od ilości) i czat na żywo zgodnie z wytycznymi zespołu Dowiedz się i bądź ekspertem we WSZYSTKICH kwestiach/sytuacjach, w których potrzebują pomocy nasi użytkownicy. Zwracaj uwagę na problemy zgłaszane przez klientów i twórz zgłoszenia Jira dla innych działy do ​​przeglądu/rozwiązania. Poczuj się komfortowo, zwiększając liczbę zgłoszeń zgodnie z wymaganiami i postępuj zgodnie z rozwiązaniem. Raz w tygodniu odpowiadaj na ankiety dotyczące NPS i dezaktywacji, zgodnie z wytycznymi zespołu. Zaakceptuj wszelkie opinie otrzymane od kierownictwa dotyczące kontroli jakości lub przeglądów wyników. Eskalacja wszystkich zagrożeń BBB, zagrożeń CFPB, kwestii prawnych i innych pilnych kwestii do kierownika. Godziny pracy i lokalizacja. Praca na pełen etat. rolę, która będzie działać na miejscu w przestrzeni biurowej Brigit w Las Vegas. Przewidywany harmonogram to niedziela-czwartek. Na tym stanowisku przysługują godziny nadliczbowe. Co posiadasz Co najmniej wykształcenie średnie lub równoważne Ponad 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta Pasja w pomaganiu ludziom i zapewnianiu niesamowitej obsługi klienta Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku pracy i rozwijania się w niejednoznaczności. Potrafi obsługiwać dużą liczbę zapytań e-mailowych i terminowo rozwiązywać pytania klientówEmpatia i umiejętności rozwiązywania problemówUmiejętności skutecznej i jasnej komunikacji w celu rozwiązywania trudnych problemów klientów Silna umiejętność dostrzegania trendów lub problemów i kreatywnego znajdowania rozwiązańProfesjonalna reakcja na negatywne opinie lub interakcje użytkownikówNasze świadczenia i zespółMedyczny , ubezpieczenia stomatologiczne i okulistyczne Udział w kapitale Elastyczna polisa PTOPlan 401kPłatny urlop rodzicielskiŚwiadczenia dotyczące dobrego samopoczucia fizycznego i psychicznego, w tym Gympass zapewniający dostęp do wirtualnych treningów i zniżek na członkostwo w siłowni oraz Headspace na objęte wirtualne sesje terapeutyczne i nieograniczoną pomoc zdrowotną na żądanie Miesięczne zwroty kosztów za korzystanie z Wi-Fi i rachunków za telefon komórkowyRoczny zwrot kosztów za naukę i rozwójPomóż ciężko pracującym Amerykanom zbudować lepszą przyszłość finansową Szybko rozwijająca się firma na wczesnym etapie Dynamiczne, elastyczne i oparte na współpracy środowisko pracy dla start-upów z wysoce utalentowanym zespołemPrzewidywane roczne wynagrodzenie podstawowe na tym stanowisku wynosi 45 000–48 000 USD. Zakres ten nie obejmuje żadnych innych składników wynagrodzenia ani innych świadczeń, do których dana osoba może być uprawniona. Rzeczywista oferowana płaca podstawowa zależy od wielu czynników, które mogą obejmować, w stosownych przypadkach, kwalifikacje danej osoby ubiegającej się o stanowisko, lata odpowiedniego doświadczenia, specyficzne i unikalne umiejętności, uzyskany poziom wykształcenia, posiadane certyfikaty lub inne licencje zawodowe, oraz lokalizację, w której kandydat mieszka i/lub z którego będzie wykonywał pracę. Brigit zobowiązuje się do zapewnienia równych szans zatrudnienia wszystkim kandydatom i pracownikom bez względu na rasę, religię, kolor skóry, płeć, ciążę (w tym karmienie piersią i powiązane schorzenia), pochodzenie narodowe, status obywatelstwa, status członka służby mundurowej, wiek, informacje genetyczne, niepełnosprawność lub jakikolwiek inny status chroniony zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami federalnymi, stanowymi i lokalnymi. Jesteśmy dumni, że jesteśmy miejscem pracy zapewniającym równe szanse. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Др угое Отрасли Финансовые услуги