Rzecznik Klienta, Media Społecznościowe w MoneyLion

MoneyLion jest liderem technologii finansowej obsługującej następną generację spersonalizowanych produktów i treści, posiadającym najlepszą superaplikację do finansów konsumenckich, wiodącą wbudowaną platformę finansową dla przedsiębiorstw oraz światowej klasy ramię medialne. Misją MoneyLion jest zapewnienie każdemu możliwości podejmowania najlepszych decyzji finansowych. Jesteśmy dumni, że możemy służyć wielu, a nie nielicznym; zapewnianie pewności poprzez wskazówki, wybór i personalizację; i skracanie drogi do świadomego działania. W naszej aplikacji mobilnej dla konsumentów dostarczamy wyselekcjonowane treści na tematy finansowe i pokrewne za pośrednictwem dostosowanego kanału, który zachęca ludzi do nauki i dzielenia się. Ludzie przejmują kontrolę nad swoimi finansami dzięki naszym innowacyjnym produktom finansowym i rynkowi – w tym naszemu pełnemu zestawowi funkcji umożliwiających oszczędzanie, pożyczanie, wydawanie i inwestowanie – płynnie łącząc najlepsze oferty i treści z MoneyLion i naszej sieci ponad 1100 partnerów korporacyjnych, razem w jednym doświadczeniu. Technologia korporacyjna MoneyLion zapewnia kompleksową wyszukiwarkę i rynek produktów finansowych, umożliwiając każdej firmie dodanie wbudowanych finansów do swojej działalności dzięki zaawansowanym danym i narzędziom wspieranym przez sztuczną inteligencję za pośrednictwem naszej platformy i interfejsu API. Założona w 2013 roku firma MoneyLion zapewnia milionom ludzi dostęp do produktów finansowych i treści, których potrzebują, zawsze i wszędzie. Informacje o roli Rzecznicy klienta są twarzą marki MoneyLion. Adwokaci zachowują poziom profesjonalizmu i empatii, który przekracza oczekiwania naszych klientów. Poszukujemy zwolennika doskonałych interakcji z klientami za pośrednictwem naszych różnych mediów społecznościowych i kanałów recenzji — ambasadora marki, który będzie napędzał wartościowe interakcje z klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych. Ostatecznie pomożesz ugruntować naszą reputację jako firmy oferującej doskonałą obsługę klienta wsparcie za pośrednictwem wszystkich mediów, w tym mediów społecznościowych i różnych kanałów cyfrowych. Będziesz właścicielem i podniesiesz jakość obsługi klienta, rozwiązując problemy klientów i zgłaszając je właściwym zespołom, aby wyeliminować problem dla przyszłych klientów. Obowiązki obejmują rozpatrywanie zapytań i skarg klientów, rekomendowanie rozwiązań oraz prowadzenie klientów przez cechy i funkcjonalności produktu. Aby odnieść sukces na tym stanowisku, musisz doskonale porozumiewać się w mowie i piśmie, potrafiący zdobyć zaufanie naszych klientów za pomocą 240 znaków (lub mniej!). Kluczowe obowiązkiObsługa klienta:Zapewnianie doskonałej obsługi klienta, skupionej zarówno na osobie, jak i na osobie rozwiązanieRozwiązuj pytania, wątpliwości i problemy klientów dotyczące produktów zgłaszane kanałami publicznymi, angażując klienta, zapewniając właściwe rozwiązanie i reagując krytycznie na eskalacje w mediach społecznościowych. Odpowiadaj na obawy klientów w sposób terminowy i dokładny; najpierw za pośrednictwem odpowiedniego kanału społecznościowego i bądź przygotowany na kontakt telefoniczny, e-mailowy lub czat — zgodnie z preferencjami klienta. Monitoruj, aktywnie publikuj posty, badaj i kontaktuj się z członkami społeczności za pośrednictwem oficjalnych kanałów MoneyLion, aby zapewnić pozytywne doświadczenia z firmą. Zidentyfikuj klienta. potrzeb i pomagania klientom w korzystaniu z określonych funkcji, zrozumieniu naszych produktów i maksymalizacji ich sukcesu dzięki naszym produktom i usługom. Informowanie klientów o nowych funkcjach i funkcjonalnościach. Kontaktowanie się z klientami, aby upewnić się, że ich problemy zostały rozwiązane. Rzecznictwo. Własne, publiczne eskalacje klientów, od potwierdzenia po badanie, rozwiązanie, i wewnętrzne opinie o produktach, jeśli jest to wymagane, Analizowanie i reagowanie na działania związane z interakcjami publicznymi (media społecznościowe, recenzje aplikacji, opinie z witryn internetowych itp.) — przedstawianie zaleceń w celu poprawy jakości obsługi klienta partnerom produktowym, inżynieryjnym i operacyjnym. Zarządzaj interakcjami na określonych platformach cyfrowych i je moderuj, jak przydzielał i raportował zespołowi kierowniczemu wyższego szczebla ustalenia dotyczące istotnych kwestii, tematów i/lub opinii zebranych za pośrednictwem kanałów. Reprezentował markę i misję MoneyLion społecznościom internetowym i ogółowi społeczeństwa. Analizował i zgłaszał problemy z usługami oraz awarie produktów, a także sygnalizował zidentyfikowane trendy i wzorce skarg Aktualizuj nasze wewnętrzne bazy danych informacjami o problemach technicznych, skargach i przydatnych dyskusjach z klientami, które mogą pomóc ulepszyć nasze produkty, usługi i obsługę klienta. Posiadaj i podnoś doświadczenia klientów, kwestionując status quo i opowiadając się za ulepszeniami procesów. O TobieMinimum 4-5 lat doświadczenia na stanowisku związanym z kontaktem z klientemMinimum 2-3 lata doświadczenia w eskalacji klientów, mile widziane, ale nie wymagane Wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu pytaniami i odpowiedziami, moderacją i społecznościami na Facebooku, Instagramie, LinkedIn, YouTube, Twitterze i zewnętrznych witrynach z recenzjami itp. oraz zrozumienie najlepszych praktyk dla każdej platformy Silne nastawienie na klienta, zainteresowane zrozumieniem klienta i angażowanie się w wspierający, autentyczny głos marki, aby szybko i zadowalająco rozwiązywać problemy klientów Musi posiadać dojrzałość i samoświadomość, aby pracować z dostępnymi treściami/tematami Doskonała etyka pracy, wysoka produktywność i wymagana duża dbałość o szczegóły Umiejętności kontrolne oraz silne poczucie odpowiedzialności i własności są koniecznością Co cenimy Cenimy osoby nastawione na rozwój i współpracujące, charakteryzujące się dużą szybkością uczenia się, które ucieleśniają nasze podstawowe wartości, takie jak praca zespołowa, nastawienie na klienta i innowacyjność. Każdy członek MoneyLion Pride jest pasjonatem fintech i jest gotowy dać z siebie 100%, pomagając nam w realizacji naszej misji. Pracując w MoneyLionW MoneyLion chcemy, abyś czuł się dobrze i prosperował. Nasz hojny pakiet świadczeń obejmuje: Konkurencyjne pakiety wynagrodzeń Kompleksowe świadczenia medyczne, dentystyczne, okulistyczne i ubezpieczenie na życie Świadczenia zdrowotnePłatny urlop rodzicielski Obfite płatne urlopy Zasoby do nauki i rozwoju Elastyczne godziny pracy MoneyLion dba o równe szanse zatrudnienia dla wszystkich pracowników. W naszej firmie każda decyzja dotycząca naszych pracowników opiera się na zasługach, kompetencjach i wynikach i jest całkowicie wolna od dyskryminacji. Zależy nam na budowaniu zespołu reprezentującego różne środowiska, perspektywy i umiejętności. W takim zespole nikt nie będzie czuł się bardziej „inny” niż ktokolwiek inny. Zdajemy sobie sprawę z obietnicy różnorodności i chcemy, abyś każdego dnia angażował się w pracę całym sobą. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обяз анности Другое Отрасли Финансовые услуги