Menedżer Crm w Nova poshta

Witamy!

Jesteśmy zespołem Nova Global i naszym celem jest stworzenie najwygodniejszej na świecie cyfrowej usługi dostawy globalnej dla klientów prywatnych i handlu elektronicznego. Jeśli myślisz globalnie, a ciekawość jest kluczowym elementem Twojego życia, jesteśmy pewni, że będziesz zachwycony projektami i zadaniami o globalnych wyzwaniach.

Aby osiągnąć globalne cele, zapraszamy do naszego zespołu menedżera CRM.

Misja roli:

Zapewnianie systematycznej transformacji procesów biznesowych firmy w ekosystemie Zoho CRM, a po ustabilizowaniu się przejście do koncentracji na doświadczeniach klientów w roli Customer Experience Manager (CEM).

Główne obowiązki:

Wdrożenie etap:

• Analiza i optymalizacja procesów biznesowych (CRM, obsługa klienta)
• Tworzenie mapy drogowej wdrożenia Zoho CRM
• Koordynowanie pracy zespołu cross-funkcjonalnego (IT, HR, Finanse, Sprzedaż, Wsparcie)
• Konfiguracja i uruchomienie kluczowych modułów (Zoho CRM, Książki, Desk, Analityka)
• Zapewnienie migracji danych i integracji z zewnętrznymi systemy
• Definiowanie KPI dla każdego procesu i kontrola ich realizacji

Faza wsparcia i transformacji w CEM:

• Przejście od optymalizacji wewnętrznej do skupienia się na kliencie zewnętrznym
• Śledzenie doświadczenia klienta poprzez Zoho Desk, CRM, Ankiety
• Optymalizacja SLA, automatyzacja wsparcia, budowanie komunikacji omnichannel
• Klient analiza danych i kształtowanie strategii doskonalenia usług
• Współpraca z marketingiem i sprzedażą w celu stworzenia jednego ekosystemu klienta

Oczekiwania od kandydata:

Umiejętności zawodowe:

• Doświadczenie 3-5 lat na stanowisku Menedżera Produktu / Analityka Biznesowego / CRM Menedżer
• Praktyczne doświadczenie we wdrażaniu systemów SaaS/CRM/ERP (Zoho, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics)
• Znajomość zasad zarządzania projektami (Agile/Scrum lub Waterfall)
• Zrozumienie Customer Experience (CX), SLA i komunikacji omnichannel
• Ukraiński – biegła; Angielski - Średniozaawansowany+ (korespondencja, rezerwacja, podstawowe negocjacje)

Umiejętności osobiste:

• Myślenie analityczne i systemowe
• Zorientowanie na wyniki, duża odpowiedzialność
• Cechy przywódcze i umiejętność wywierania wpływu bez bezpośredniego podporządkowanie
• Elastyczność, umiejętność szybkiego dostosowywania się do zmian
• Umiejętność komunikacji międzykulturowej i dyplomacja

Zalety współpracy z nami:

• Współpraca w globalnej firmie
• Oficjalne zatrudnienie i dotrzymanie wszelkich gwarancji stron
• Przejrzyste warunki współpracy i atmosfera zespołowa
• Możliwości na karierę i rozwój zawodowy
• Ubezpieczenie medyczne
• Płatne szkolenia zawodowe, kursy języka angielskiego

Zapraszamy do naszego Dream Team i wspólnie osiągniemy ambitne cele, opracujemy i wdrożymy nowe technologie, zoptymalizujemy procesy, poprawimy doświadczenia klientów. Zdobądźmy wspólnie zaufanie i miłość klientów na całym świecie.

Odpowiadając na ogłoszenie i przesyłając dane osobowe, wyrażasz tym samym zgodę na ich przetwarzanie w celu przeglądu CV zgodnie z warunkami Zasady przetwarzania danych kandydatów