Specjalista ds. marketingu CRM i utrzymania w ProCare

ProCare to producent i dystrybutor kosmetyków do twarzy i ciała. W naszym portfolio znajduje się 12 marek własnych i setki marek private label. Tworzymy wysokiej jakości kosmetyki, które są skuteczne, wydajne i spełniają europejskie standardy jakości.

Naszym celem jest praktyczne udowodnienie, że ukraińskie kosmetyki są konkurencyjne, wysokiej jakości i skuteczne, popularyzacja marki ukraińskich kosmetyków na Ukrainie i na świecie.

Nasze wartości to wzajemny szacunek, uczciwość, wsparcie i pomoc, wysokie wyniki, rozwój i doskonalenie, miłość do naszej pracy.

Obecnie poszukujemy CRM i marketingu retencyjnego, ten specjalista powinien być zaangażowany w:

• budowa systemu spersonalizowanej komunikacji,
• zwiększanie LTV i częstotliwości zakupów,
• wdrażanie automatyzacji w KeyCRM,
• zarządzanie kanałami email / SMS / push / web-push,
• tworzenie programów lojalnościowych i zarządzanie według segmentów klientów.

To jest rola związana z analityką, wyzwalaczami, segmentacją i wpływem systemowym na przychody, a nie z projektowaniem liter.

Obowiązki stref:

Strategia i analityka CRM

• Opracuj i wdrażaj strategię CRM i retencję dla e-com i marek;
• Praca z KeyCRM: segmentacja, wyzwalacze, automatyzacja, priorytety;
• Śledź kluczowe wskaźniki: LTV, współczynnik utrzymania, AOV, zakup 2/? czas, współczynnik rezygnacji;
• Przeprowadzaj analizy kohortowe, segmentację RFM, ocenę zachowań użytkowników;
• Szukaj wniosków w bazie danych i proponuj rozwiązania zwiększające powtarzalną sprzedaż.

Automatyzacje (e-mail, SMS, push, web-push)

Kontrola nad segmentacja, częstotliwość, trafność wiadomości;

Wdrażaj i optymalizuj automatyzacje:

• seria powitalna (od pierwszego kontaktu do pierwszego zakupu),
• porzucony koszyk/przeglądanie,
• wyzwalacze uzupełnień (powtarzający się zakup po produkcie),
• win-back (zwrot nieaktywnych klientów),
• przepływ po zakupie (zbieranie opinii, sprzedaż krzyżowa).

Programy lojalnościowe

• Opracuj i wdroż program lojalnościowy: mechanika, bonusy, cashback, poziomów;
• Przeanalizuj skuteczność programu i zwiększ zaangażowanie klientów;
• Twórz stymulujące scenariusze powtórnych zakupów.

Marketing bezpośredni i personalizacja

• Uruchom kampanie e-mail / SMS / push: aktywacja, utrzymanie, reaktywacja;
• Praca nad personalizacją treści i ofert;
• Tworzenie cyklicznych kalendarzy komunikacji;
• Przeprowadzaj testy A/B i optymalizuj CTR, współczynnik otwarć, konwersję do zakupu.

Komunikacja z zespołami

• Współpracuj z Szefem Digitalu - ustalaj priorytety i metryki;
• Współpracuj z marketingiem, analitykami, e-com, designem;
• Kontroluj jakość gromadzenia danych w CRM i ich poprawność.

Kandydat, którego potrzebujemy:

• ponad 2 lata w CRM / retencji / marketingu cyklu życia (beauty, fashion lub e-com to duży plus);
• Doświadczenie z KeyCRM lub podobnymi systemami (Retently, Klaviyo, Mindbox);
• Wiedza: analiza RFM, analiza kohort, LTV, segmentacja, lejki retencji;
• Doświadczenie w automatyzacji budynków i scenariuszach wyzwalających;
• Będzie zaletą: doświadczenie w branży kosmetycznej lub FMCG, doświadczenie w programach partnerskich, znajomość ekonomii jednostki e-commerce

Co oferujemy:

• Grafik pracy (poniedziałek - piątek w godzinach 9:00 - 18:00);
• Praca z ciekawym i wysokiej jakości produktem;
• Płatne szkolenia (kursy i szkolenia);
• Rozwój zawodowy i realizacja odważnych pomysłów;
• Rabaty na kosmetyki własnej marki 50%;

Dołącz do zespołu ProCare!

Szczegółowe informacje: +380934074229, Olena