Koordynator działu wsparcia technicznego w VoIPTime

Firma VoIPTime świadczy usługi z zakresu telekomunikacji, optymalizacji procesów biznesowych. Głównym produktem jest rozwiązanie VoIPTime Contact Center, autorskie opracowanie uwzględniające najnowsze trendy i potrzeby klientów. Obowiązki: Organizacja i planowanie zasobów, koordynacja pracy działu IT. Udział w pracach operacyjnych zespołu, wsparcie istniejących klientów, monitorowanie zgłoszeń i realizacja zadań, bezpośrednie uczestnictwo w pracy z istniejącym zespołem IT, dystrybucja i delegowanie zadań. Wdrożenie i wsparcie systemu HelpDesk. Monitorowanie czasu reakcji i podziału zadań pomiędzy pracownicy wsparcia Praca z klientami pod kątem zgodności z przepisami Tworzenie zespołu, podział obowiązków, konstrukcja procesów Budowa systemu motywacyjnego i rozwój procesu szkolenia młodych specjalistów Wymagania: Doświadczenie w koordynowaniu organizacji pracy działu IT; Doświadczenie w zarządzaniu procesami, wyznaczaniu zadań i planowaniu pracy nad projektami; Doświadczenie w pracy z systemem Help Desk, zarządzaniu incydentami, przestrzeganiu SLA, rozwiązywaniu problemów i ich kontroli. Doświadczenie w pracy ze standardami telefonii IR (będzie dodatkowym atutem). System operacyjny Linux; Umiejętność szybkiego uczenia się i chęć poznania nowych technologii; Cechy przywódcze, komunikatywność, odpowiedzialność, odporność na stres, osobiste podejście i analityczne myślenie, orientacja na wyniki. Oferujemy: ciekawe i kompleksowe warunki rozwoju zawodowego; warunki pracy; konkurencyjne wynagrodzenie, oficjalne zatrudnienie Jeśli spełniasz wymagania na nasze stanowisko, a może masz cechy przywódcze i jesteś gotowy, aby przejść do branży IT, wyślij swoje CV na nasz adres.