Lider zespołu moderatorów treści / nadzorca w Staffmatters Recruitment

Opis stanowiska

Nasz klient jest wiodącą platformą społecznościową zajmującą się rozrywką dla dorosłych i poszukuje doświadczonego lidera/przełożonego zespołu moderatorów treści do swojego biura w Nikozji.

Platforma umożliwia twórcom treści udostępnianie ekskluzywnych treści swoim fanom. Jesteśmy dumni z zapewniania doskonałej obsługi klienta i utrzymywania bezpiecznej społeczności dzięki solidnej moderacji treści

Przegląd ról: 

Poszukujemy oddanego i doświadczonego lidera zespołu/przełożonego, który będzie zarządzał małym zespołem agentów obsługi klienta i moderatorów treści.

Wybrany kandydat będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta za pośrednictwem kanałów sprzedaży biletów i czatu na żywo (Freshdesks), a także nadzorowanie procesu moderacji treści, który obejmuje wykorzystanie oprogramowania do moderacji Hive AI i przeglądy ręczne .

Obowiązki zawodowe

Kluczowe obowiązki:

• Zarządzanie zespołem: Kieruj, mentoruj i nadzoruj zespół agentów obsługi klienta i moderatorów treści. Zapewnij ciągłe szkolenia, wsparcie i możliwości rozwoju.
• Obsługa klienta: upewnij się, że zespół zapewnia wyjątkową obsługę klienta za pośrednictwem kanałów sprzedaży biletów i czatu na żywo. Monitoruj wydajność i wdrażaj ulepszenia, jeśli to konieczne.
• Moderacja treści: nadzoruj proces moderacji treści, zapewniając zgodność z polityką firmy i wytycznymi społeczności. Koordynuj integrację oprogramowania do moderacji Hive AI z procesami przeglądu ręcznego.
• Monitorowanie wydajności: śledź wskaźniki wydajności zespołu, regularnie przekazuj informacje zwrotne i przeprowadzaj oceny wydajności.
• Rozwiązywanie problemów: szybko i skutecznie rozwiązuj eskalowane problemy klientów i wyzwania związane z moderacją treści.
• Raportowanie: Przygotowywanie i przedstawianie kierownictwu wyższego szczebla regularnych raportów na temat wydajności zespołu, zadowolenia klientów i wyników moderowania treści.
• Współpraca: ścisła współpraca z innymi działami, aby zapewnić płynne działanie i przyczyniać się do ciągłego doskonalenia procesów i zasad.

Wymagania stanowiska

• Udokumentowane doświadczenie przez co najmniej 2 lata w środowisku obsługi klienta lub moderacji treści.
• Silne umiejętności przywódcze i zarządzania ludźmi wraz ze zdolnością motywowania i rozwijania zespołu.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Znajomość systemów obsługi klienta i oprogramowania do czatu na żywo.
• Doświadczenie z narzędziami do moderowania treści, najlepiej Hive AI, będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętność profesjonalnego postępowania z treściami wrażliwymi i potencjalnie drastycznymi.
• Wysoko rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętność pracy pod presją.
• Wysoki poziom uczciwości i standardów etycznych. 

Świadczenia zawodowe

Od 2000 do 2600 euro brutto w zależności od umiejętności i doświadczenia.

ABY APLIKOWAĆ na tę ofertę pracy, wyślij swoje CV (w języku angielskim) i dołącz referencję: Kierownik zespołu moderatora treści / Nadzorca - VAC-A2764. Czekamy na Twoją wiadomość!