Specjalista contact center w Uklon

Uklon to firma informatyczna zajmująca się produktami, która rozwija wiodącą usługę transportu pasażerskiego. Codziennie potężny zespół Uklon pompuje jedną z największych infrastruktur na rynku ukraińskim i poza nim, zapewniając interakcję kierowców i pasażerów.

Tworzymy produkt o dużej ładowności, za którym kryją się ambitne wyzwania technologiczne, ciągłe innowacje i nieoczywiste posunięcia. Nasze ramy pracy obejmują testowanie nowych hipotez, promowanie pomysłów i wykorzystywanie najnowszych technologii.

Dołącz do nas jako Specjalista ds. centrum kontaktowego.

Dochody naszych członków zespołu wynoszą średnio 30 000 UAH, z możliwością osiągnięcia 38 000 UAH w zależności od wyników.

Zatrudnianie proces:Wprowadzenie, rozmowa z zespołem rekrutacyjnym i szkolenie (8 dni)

Co oferujemy specjalnie na to stanowisko:

• współpracę z ukraińską firmą, która na równi konkuruje ze znanymi światowymi markami

• oficjalne zatrudnienie

• stabilne wynagrodzenie ponad rynek, premie za wysokie wyniki pracy

• pracę z nowoczesnymi narzędziami wiodących firm IT (Google workspace, slack, korporacyjny CRM, Jira, Confluence) oraz zasoby firmy niezbędne do realizacji zadań i osiągania celów

• pracę w stabilnym i samowystarczalnym zespole profesjonalistów, w którym każdy członek zespołu jest ważny

• możliwość rozwoju kariery i rozwoju zawodowego zarówno w zespole, jak i wewnątrz firmy

• aktywny wypoczynek w gronie współpracowników: różnorodne wydarzenia sportowe, kursy mistrzowskie, dni gadżetów w biurze, loterie fantowe na bilety na koncerty, festiwale itp.

• psycholog korporacyjny, który zawsze pomoże w utrzymaniu dobrego stanu psychicznego

• kultura korporacyjna firmy, w której każdy ma wpływ na procesy

• pracuj z produktami, których sam używasz i widzisz rezultaty swojej pracy

• premia roczna za realizację celów firmy

• regularne przeglądy wyników i wynagrodzeń

Jak dokładnie możesz wpłynąć na rozwój firmy:

• zapewniaj klientom szybkie i wysokiej jakości porady dotyczące rozwoju firmy produkty i usługi

• rozwiązuj sytuacje problemowe i wydajnie obsługuj żądania użytkowników

• rejestruj i przetwarzaj żądania klientów w systemie CRM

• współpracuj z innymi działami w celu eskalacji i rozwiązywania złożonych żądań za pośrednictwem Service Desk lub systemu CRM

• dostarczaj klientom na czas informację zwrotną, jeśli ich żądanie zostało rozwiązane

• przestrzegaj standardów jakości usług i algorytmów obsługi klienta

• realizuj osobiste KPI i osiągaj wymagane wskaźniki wydajności

• stale się ucz, rozwijaj i zapoznawaj z aktualizacjami produktów i procesów wewnętrznych

• przestrzegaj standardów poufności podczas pracy z osobistymi danymi klientów

Wyzwania na trzy miesiące:

• zapoznaj się z produktami, procesami i standardami firmy

• opanuj wszystkie narzędzia używane przez dział

• zapewnij użytkownikom szybkie i wysokiej jakości wsparcie

• osiągaj osobiste KPI wydajności

• zwiększaj efektywnośćiru i zadowolenie klientów, przyczyniając się do ich lojalności wobec firmy.

• Skutecznie współdziałaj z wewnętrznymi zespołami w celu szybkiego rozpatrywania odwołań

• Zapewnij użytkownikom usługę WOW podczas konsultacji i rozwiązywania zgłoszeń

Aby osiągnąć wyniki, będziesz potrzebować:

• zrozumienia zasad jakości obsługi klienta i świadomości znaczenia tworzenia pozytywnego doświadczenia dla klienta

• chęci rozwoju w obszarze obsługi klienta i poprawy komunikacji umiejętności

• umiejętności cyfrowe na wysokim poziomie (pewność obsługi komputera, opanowanie dużej szybkości pisania)

• rozwinięte umiejętności komunikacyjne (aktywne słuchanie, umiejętność rozumienia potrzeb klienta, odnajdywanie związków przyczynowo-skutkowych w celu rozwiązywania złożonych sytuacji, orientacja na rozwiązywanie problemów w celu zapewnienia wysokiego poziomu świadczenia usług)

• znajomość języka ukraińskiego na wysokim poziomie

• umiejętność pracy w warunkach wielozadaniowości (szybkość operacyjnego przetwarzania zamówienia) żądanie)

• doświadczenie w pracy na stanowisku specjalisty wsparcia w contact center (in-house lub outsourcing) - będzie zaletą

• doświadczenie w pracy z CRM i umiejętność jego efektywnego wykorzystania - będzie zaletą

Jak regulujesz swoje godziny pracy?

• elastyczny grafik pracy: co miesiąc możesz zgłaszać wybrany przez siebie harmonogram pracy - średnio 80% zgłoszeń zostaje potwierdzonych

• dzień pracy trwa 9:00 godziny pracy (8 godzin pracy, lunch po 30 minut i dwie przerwy po 15 minut każda)

• początek dnia pracy może być inny (dzień pracy może rozpocząć się najwcześniej o 5:00, najpóźniej o 01:00)

• dni wolne z zachowaniem nagrody: 20 na potrzeby osobiste, 1 więcej na urodziny, 10 z powodu choroby, do 8 na oddanie krwi

Jak będziesz podnosić swoje umiejętności w Uklon?

• wewnętrzna wymiana wiedzy, programy mentorskie oraz umiejętności szkoleniowe w zakresie miękkiego i twardego rozwoju

• uzyskanie certyfikatów profilowych dla ekspertów

• biblioteka firmowa i subskrypcje zasobów informacyjnych

• budżet osobisty/zespołowy na szkolenia

• wynagrodzenie za lekcje języka angielskiego u znanych dostawców

Opieka i wsparcie:

• ubezpieczenie zdrowotne na Ukrainie

• sesje z psychologiem

• zachowanie 100% odszkodowania dla naszych obrońców

• zaopatrzenie naszych bojowników w Siłach Zbrojnych w amunicję i leki

• grywalizacja, prezenty i loterie

• wydarzenia sportowe i budowanie zespołu korporacyjnego

• kody promocyjne na wycieczki z Uklon

Regularne zajęcia sportowe:

• Uklon Football co roku tydzień

• Uklon Online Yoga co tydzień

• zniżki dla firm, częściowa rekompensata za zajęcia sportowe

Społeczna odpowiedzialność biznesu

Od 2014 roku Uklon aktywnie wspiera ukraińską armię i środowisko wolontariuszy, jest stałym partnerem BF „Return Alive”, a od 2022 roku co miesiąc udziela wsparcia finansowego Fundacji Serhija Prytuły. Ponadto firma regularnie wspiera i organizuje spotkania, stawiamy na drony, żeby to one walczyły, a nie ludzie.

Aby zaangażować społeczność w działalność charytatywnąUklon, do aplikacji dodano funkcje jednorazowych i regularnych darowizn.

Jeśli szukasz zdeterminowanej i ambitnej firmy produktowej, nastawionej na rozwój i globalną ekspansję, zainteresowanej wykorzystaniem najnowszych technologii i gotowej do dalszego poszerzania swojej wiedzy, dołącz do zespołu Uklon.

Przed aplikowaniem na wolne stanowisko w Uklon przeczytaj Zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych kandydatów. Przesyłając nam swoje dane osobowe, w tym te zawarte w CV, wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z niniejszymi Warunkami.

*Rozumiemy wagę opinii i staramy się ją przekazać w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli nie było odpowiedzi, nie zmartwijcie się: po prostu tym razem mecz się nie odbył. Jesteśmy szczerze wdzięczni za Twój krok naprzód i wierzymy, że Twoje doświadczenie z pewnością zaprocentuje w przyszłej roli w Uklon.