Specjalista contact center w Uklon

Uklon to firma informatyczna zajmująca się produktami, która rozwija wiodącą usługę transportu pasażerskiego. Codziennie potężny zespół Uklon pompuje jedną z największych infrastruktur na rynku ukraińskim i poza nim, zapewniając interakcję kierowców i pasażerów.

Tworzymy produkt o dużej ładowności, za którym kryją się ambitne wyzwania technologiczne, ciągłe innowacje i nieoczywiste posunięcia. Nasze ramy pracy obejmują testowanie nowych hipotez, promowanie pomysłów i wykorzystywanie najnowszych technologii.

Dołącz do nas jako Specjalista ds. centrum kontaktowego.

Dochody naszych członków zespołu wynoszą średnio 30 000 UAH, z możliwością osiągnięcia 38 000 UAH w zależności od wyników.

Zatrudnianie proces:Wprowadzenie, rozmowa z zespołem rekrutacyjnym i szkolenie (8 dni)

Co oferujemy specjalnie na to stanowisko:

• współpracę z ukraińską firmą, która na równi konkuruje ze znanymi światowymi markami

• oficjalne zatrudnienie

• stabilne wynagrodzenie ponad rynek, premie za wysokie wyniki pracy

• pracę z nowoczesnymi narzędziami wiodących firm IT (Google workspace, Binotel, slack, korporacyjny CRM, Jira, Confluence) oraz zasoby firmy niezbędne do realizacji zadań i osiągania celów

• praca w stabilnym i samowystarczalnym zespole profesjonalistów, w którym każdy członek zespołu jest ważny

• możliwość kariery i rozwoju zawodowego zarówno w zespole, jak i wewnątrz firmy

• aktywny wypoczynek w gronie współpracowników: różnorodne wydarzenia sportowe, kursy mistrzowskie, dni gadżetów w biurze, loterie fantowe biletów na koncerty, festiwale, itp.

• psycholog korporacyjny, który zawsze pomoże utrzymać stan psychiczny

• kultura korporacyjna firmy, w której każdy ma wpływ na procesy

• pracuj z produktami, których sam używasz i obserwuj rezultaty swojej pracy

Jak dokładnie możesz wpłynąć na rozwój firmy:

• zapewniaj klientom szybkie i wysokiej jakości konsultacje dotyczące produktów i usług firmy

• rozwiązuj sytuacje problemowe i sprawnie przetwarzaj użytkowników żądań

• rejestrowanie i przetwarzanie żądań klientów w systemie CRM

• współdziałanie z innymi działami w celu eskalacji i rozwiązywania złożonych żądań za pośrednictwem Service Desk lub systemu CRM

• dostarczanie klientom informacji zwrotnych na czas, jeśli ich żądania zostały rozwiązane

• przestrzeganie standardów jakości obsługi klienta i algorytmów

• realizowanie osobistych KPI i osiąganie niezbędnych wskaźników wydajności

• ciągłe uczenie się, rozwijanie i zapoznawanie się z aktualizacjami produktu i wewnętrznymi procesy

• przestrzeganie standardów poufności podczas pracy z danymi osobowymi klientów

Wyzwania na trzy miesiące:

• zapoznanie się z produktami, procesami i standardami firmy

• opanowanie wszystkich narzędzi wykorzystywanych przez dział

• zapewnianie użytkownikom szybkiego i wysokiej jakości wsparcia

• osiąganie osobistych KPI wydajności

• zwiększanie zaufania i zadowolenia klientów, promowanie ich lojalności wobec firmy firma.

• skutecznie bierzekoordynacja z wewnętrznymi zespołami w celu szybkiego rozpatrywania zgłoszeń

• zapewnienie użytkownikom usługi WOW podczas konsultacji i rozpatrywania wniosków

Aby osiągnąć rezultaty, będziesz potrzebować:

• zrozumienia zasad jakości obsługi klienta i świadomości znaczenia tworzenia pozytywnego doświadczenia dla klienta

• chęci rozwoju w zakresie obsługi klienta i doskonalenia umiejętności komunikacyjnych

• umiejętności cyfrowych na wysokim poziomie (pewność obsługi komputera, posiadanie duża szybkość pisania)

• rozwinięte umiejętności komunikacyjne (aktywne słuchanie, umiejętność rozumienia potrzeb klienta, odnajdywania związków przyczynowo-skutkowych w celu rozwiązania trudnych sytuacji, koncentracja na rozwiązywaniu apelacji w celu zapewnienia wysokiego poziomu świadczenia usług)

• znajomość języka ukraińskiego na wysokim poziomie

• umiejętność pracy w warunkach wielozadaniowości (szybkość operacyjnego przetwarzania zgłoszenia)

• doświadczenie w pracy na stanowisku specjalisty wsparcia w contact center (własnym lub outsourcing) - będzie zaletą

• doświadczenie w pracy z CRM i umiejętność jego efektywnego wykorzystania - będzie zaletą

Jak regulujesz godziny pracy?

• grafik pracy jest zmienny: co miesiąc możesz zgłaszać wybrany przez siebie harmonogram pracy - średnio 80% wniosków zostaje potwierdzonych

• dzień pracy trwa 9 godzin (8 godzin pracy, lunch 30 minut i dwie przerwy po 15 minut każdy)

• początek dnia pracy może być inny (najwcześniejszy dzień pracy może rozpocząć się o 5:00, najpóźniejszy dzień pracy może zakończyć się o 01:00)

• dni wolne z zachowaniem nagrody: 20 na potrzeby osobiste, więcej 1 na urodziny, 10 na chorobę, do 8 na oddanie krwi

Jak będziesz pompować swoje umiejętności w Uklon?

• wewnętrzna wymiana wiedzy, programy mentorskie i szkolenia w zakresie rozwoju umiejętności miękkich i twardych

• uzyskanie certyfikatów profilowych dla ekspertów

• biblioteka firmowa i subskrypcje zasobów informacyjnych

• grywalizacja, upominki i loterie

• wydarzenia sportowe i budowanie zespołu korporacyjnego

• kody promocyjne na wycieczki z Uklon

Regularne zajęcia sportowe:

• Uklon Football tygodniowo

• Tygodnik Uklon Online Yoga

• Zniżki korporacyjne, częściowe wynagrodzenie za zajęcia według sportu

Społeczna odpowiedzialność biznesu

Uklon od 2014 roku aktywnie wspiera armię ukraińską i społeczność wolontariuszy, jest stałym partnerem BF „Powrót Alive”, a od 2022 roku co miesiąc wspiera finansowo „Fundację Serhija Prytuły”. Firma również regularnie wspiera i organizuje spotkania, skupiamy się na dronach, żeby to one walczyły, a nie ludzie.

Aby przyciągnąć społeczność zawodników Uklon do akcji charytatywnej, do aplikacji dodano funkcje jednorazowych i regularnych darowizn.

IJeśli szukasz energicznej i ambitnej firmy produktowej, nastawionej na rozwój i globalną ekspansję, zainteresowanej wykorzystaniem najnowszych technologii i gotowej do dalszego poszerzania swojej wiedzy, dołącz do zespołu Uklon.

Przed aplikowaniem na wolne stanowisko w Uklon przeczytaj Warunki przetwarzania i ochrony danych osobowych kandydatów. Przesyłając nam swoje dane osobowe, w tym te zawarte w CV, wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z niniejszym Regulaminem.

*Rozumiemy, jak ważne jest otrzymanie informacji zwrotnej i staramy się przekazać ją w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli nie było odpowiedzi, nie zmartwijcie się: po prostu tym razem mecz się nie odbył. Jesteśmy szczerze wdzięczni za Twój krok naprzód i wierzymy, że Twoje doświadczenie z pewnością zaprocentuje w przyszłej roli w Uklon