Operator contact center w dziale jakości w Flowers.UA

Flowers.ua to ogólnokrajowa usługa dostarczania kwiatów i prezentów na terenie Ukrainy. Lider dostaw kwiatów na Ukrainie od ponad 20 lat. Nasza praca to nie tylko doręczanie kwiatów, ale przede wszystkim dostarczanie dobrego nastroju, radości i wzruszeń bliskim na odległość! W związku z aktywnym rozwojem otwieramy w naszej firmie wakat na stanowisku kierownika kontroli jakości. Co będziesz robić zrobić: przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji od klientów (rozmowy telefoniczne, czaty, listy) identyfikacja przyczyn reklamacji rozstrzyganie reklamacji ustnych i pisemnych, poszukiwanie kompromisowego rozwiązania kontrola i raportowanie zamknięcia reklamacji Nasze życzenia za wiedzą pracownika i umiejętności: wykształcenie wyższe, doświadczenie w pracy w call center/kierownik działu monitoringu/kierownik działu jakości, pewny użytkownik pakietu MS Office, Excel, rozwinięte umiejętności komunikacyjne, kompetentna komunikacja ustna i pisemna, zrozumienie obsługi zorientowanej na klienta; odporność na stres, umiejętność pracy w trybie wielozadaniowym.Będzie zaletą:znajomość języka angielskiego.Oferujemy: pracę w stabilnej firmie,mentoring i wsparcie od pierwszych dni pracy,harmonogram pracy: 2/2 od 8:00 od 20:00 do 20:00, praca w przestronnym, jasnym biurze w centrum miasta, młody zespół, otwarta i przyjazna atmosfera. Czekamy na Twoje CV!