Operator contact center, kierownik obsługi klienta (linia przychodząca, czat), obsługa klienta w Binotel, TOV

Witajcie! Jestem Ksenia – szefowa działu wsparcia technicznego firmy Binotel.

Poszukujemy do zespołu nowych inżynierów, ponieważ ich poprzednicy awansowali i pracują na innych stanowiskach. Dlatego poznajmy się i jeśli czujesz, że będzie dopasowanie, czekam na Twoją opinię.

Co mamy:

Duże biuro (ul. Dniprowska Nabierieżna 17E — 15 minut piechotą od stacji Osokorky).

1. Jest generator, dzięki czemu jesteś niezależny od przerw w dostawie prądu
2. Wygodne miejsce pracy ze wszystkim, czego potrzebujesz - czyż nie jest fajnie?
3. Nielimitowana kawa, która ładuje energię tak, jak bateria Duracell

Wygodny harmonogram z ruchomymi weekendami.

Stabilność finansowa — oficjalne zatrudnienie od pierwszego dnia, wynagrodzenie dwa razy w miesiącu bez opóźnień, 24 dni płatnego urlopu, płatne zwolnienie lekarskie w ramach ZUS.

Coroczna kontrola wynagrodzenia.

Stażpłatne od pierwszego dnia szkolenia -trwa 2 miesiące.

Krok po kroku adaptacja do stanowiska.Plan szkoleń do zadań zawodowych, szczegółowa baza wiedzy ze wszystkimi instrukcjami, ciągłe spotkania z menadżerem i współpracownikami, którzy są gotowi do pomocy i podpowiedzi.

Rozwój kariery zarówno w poziomie (przejście do innego działu: kierownik działu jakości, menadżer konta, asystent) jak i w pionie (zostać 18% wszystkich w przeszłości pracownicy naszego biura to inżynierowie wsparcia technicznego.

Każdy Twój pomysł zostanie wysłuchanyi jeślipomoże to usprawnić naszą pracę, wdrożymy to.

Teraz o oczekiwaniach wobec specjalista, czego szukam:

1. Doświadczenie klienta jest opcjonalne, zapewniamy pełne szkolenie
2. Szybko uczysz się nowych rzeczy
3. Komunikacyjny i potrafi ćwierkać jak słowik
4. Przywiązujesz wagę do szczegółów jak Sherlock)
5. Masz wielką chęć rozwoju i doskonalenia

WAŻNE: wszyscy, łącznie ze mną, praca w biurze pełny etat. Brak pracy zdalnej i harmonogramu hybrydowego.

Co zrobisz:

1. Przyjmuj zapytania od klientów przez telefon i pomagaj w kwestiach technicznych.

2. Przeprowadź wstępną diagnozę trudności i zapewnij rozwiązania umożliwiające szybki powrót do zdrowia.

3. Połącz się zdalnie ze sprzętem klienta, aby zweryfikować ustawienia i rozwiązać problemy.

4. Doradzanie użytkownikom w zakresie prawidłowego korzystania z produktów firmy.

5. W przypadku bardziej skomplikowanych zgłoszeń przekaż je do drugiej linii wsparcia.

Co możesz się nauczyć:

1. Skutecznie rozwiązuj problemy techniczne i szybko znajduj przyczynę złożoności.

2. Pracuj z nowoczesnymi technologiami i sprzętem dla telefonii IP.

3. Interakcja z klientami i doskonalenie umiejętności komunikacyjnych.

4. Przeprowadź diagnostykę i konfigurację sprzętu zdalnie.

5. Współpracuj z zespołem i przekazuj skomplikowane przypadki na drugą linię wsparcia.

6. Rozwijaj swoją wiedzę z zakresu wsparcia technicznego i telekomunikacji.

Po nauczeniu się tego możesz zyskać awans!

Jak generowane jest wynagrodzenie?

Wynagrodzenie wszystkich osób w firmie składa się ze stawki i dodatkowych premii za lepszą wydajność.

O okresie próbnym

Na tym stanowisku jestem już 2 miesiące

Informacje o procesie rekrutacji

Lider zespołu osobiście przegląda wszystkie opinie i przeprowadza wywiady telefoniczne i offline. Podejmujemy decyzje szybko i przekazujemy informację zwrotną (zarówno o kontynuacji komunikacji, jak i jej zakończeniu) natychmiast lub następnego dnia.

Pomiędzy informacją o naborze a otrzymaniem oferta pracyminie tylko kilka dni.

O zespole< /p>

Będziesz częścią dużego zespołu pomocy technicznej składającego się z prawie 100 pracowników. Wśród nich jest 10 superwizorów, którzy koordynują pracę oraz 5 trenerów, którzy pomagają w szkoleniach i rozwoju. W pododdziale, w którym będziesz pracować, jest 25 inżynierów, 3 kierowników i ja. Pracujemy jako jeden zespół, wspieramy się nawzajem i zawsze jesteśmy gotowi do pomocy w razie potrzeby.

O Binotelu

Jesteśmy na rynku od 12 lat: mamy ponad 30 000 klientów, 540 pracowników , pracujemy na Ukrainie, w Polsce, Kazachstanie i Uzbekistanie.