Inżynier centrum kontaktowego/inżynier wsparcia technicznego w DTEK, TOV, Energetichna kompaniya

Bądź częścią zespołu tworzącego cyfrową rzeczywistość!

MODUS X to ukraińska firma informatyczna, zespół ponad 500 inżynierów, architektów, specjalistów ds. bezpieczeństwa i analityków danych. Rozpoczęliśmy i nadal wspieramy transformację cyfrową DTEK, która jako pierwsza w branży energetycznej Ukrainy wkroczyła na ścieżkę transformacji cyfrowej na dużą skalę. Teraz podzieliliśmy się na odrębną firmę, aby dzielić się naszym doświadczeniem i wiedzą za granicą, pozostając wsparciem IT dla tych, którzy wnoszą światło i przyczyniają się do odbudowy kraju.

Firma ModusX posiada unikalne doświadczenie w tworzeniu i wdrażaniu rozwiązań analitycznych opartych na platformach Big Data, Data Science, AI/ML i cloud Computing.
< br style="font-weight : 400"/>Pomożesz nam w następujących zadaniach:

• administracja i obsługa (konfiguracja, wdrażanie zmian, aktualizacje) infrastrukturą Contact Center w ramach:
  • Cisco UCCE
  • Eleveo
  • B +S Connector dla SAP
  • Calabrio Teleopti WFM
  • Smiddle OmniChannel
  • Smiddle CampaignManager
• wsparcie użytkownika w zakresie obsługi usług Contact Center
< li>wspieranie obsługi obecnych i rozwijanie nowych aplikacji CVP
• wspieranie obsługi obecnych i konfigurowanie nowych integracji API
• udział w projekty modernizacji contact center i integracji z innymi powiązanymi systemami
• diagnostyka i rozwiązywanie problemów
• opracowywanie dokumentacji operacyjnej i instrukcji
• interakcja z serwisem wsparcia Cisco \Eleveo\pozostali dostawcy
• monitorowanie pracy infrastruktury Contact Center< /li>
• utrzymanie bieżącego działania i rozwój nowych czujników monitorujących
  
  Jesteś naszym kandydatem, jeśli posiadasz:

• Minimalnie 5 lat doświadczenia zawodowego
• rozumienie technologii sieciowych i protokoły: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, UDP, TCP, RTP, DHCP, QoS
• Dogłębna wiedza z zakresu telefonii IP (SIP, RTP)
• Dogłębna wiedza OC Windows Server
• Dogłębna znajomość OC Linux
• Dogłębna znajomość architektury Cisco UCCE\UCCX, w tym CVP\ICM, CUIC, CUCM
• Dogłębna znajomość MS SQL - tworzenie niestandardowych raportów, konfiguracja contact center integracyjnego z zewnętrznymi bazami danych
• Doświadczenie w administracji i wsparciu Cisco UCCE\UCCX
• Doświadczenie we wdrażaniu i administrowaniu systemem rejestracji Eleveo
• Doświadczenie w optymalizacji i automatyzacji procesów z wykorzystaniem bash, python, powershell
• doświadczenie z systemami monitorowania C
• doświadczenie z systemami Service Desk

Czekam na Ciebie:

• Zespół profesjonalistów;

• Ciekawe projekty;

• Rozwój zawodowy;

• Możliwości rozwoju kariery;

•I oczywiście: konkurencyjne wynagrodzenie, premia roczna, opieka medyczna ubezpieczenie;

• Lokalizacja: Kijów (UNIT CITY) lub zdalnie.