Menedżer/analityk rozwoju contact center w Fozzy group

Witajcie!

Jesteśmy Fozzy Group – grupą firm z niesamowitą historią i niezliczoną ilością fajnych pomysłów. Nasze biznesy to supermarkety, apteki, fabryki, restauracje, firmy kurierskie, bank, biuro podróży i firma informatyczna TemaBit.

Nasz zespół to ponad 60 tysięcy superbohaterów, którzy każdego dnia prześcigają się w sobie i są gotowi na najbardziej szalone eksperymenty . Jesteśmy szczerzy i otwarci, wspieramy i inspirują. I umiemy się też dobrze bawić – u nas każdy dzień będzie świętem. Naszym celem jest wywołanie efektu WOW i szerzenie kultu gościnności. Wiemy czym zaskoczyć najbardziej wymagającego Gościa i jak dodać koloru codziennym rzeczom. Grupa Fozzy to wyjątkowe miejsce na rozwój i realizację Twoich pomysłów.

Zapraszamy do zespołu

Menedżer/Analityk ds. rozwoju Contact Center

Co zrobisz? 

• Zapewnienie sprawnego działania contact center. 
• Przeprowadzanie audytów wewnętrznych systemów informatycznych contact center.
• Analiza danych historycznych, identyfikacja wzorców. 
• Krótko i długoterminowe prognozowanie ruchu w contact center, planowanie zasobów, harmonogramy pracy operatorów, redystrybucja obciążenia pomiędzy lokalizacjami. 
• Ciągła aktualizacja prognoz sytuacji bieżącej i odpowiedzialność za dokładność.
• Przygotowywanie i analiza raportowania telefonii, CRM, systemu biletowego (raporty ilościowe i jakościowe, regularne i na zamówienie). Tworzenie dashboardów.
• Zarządzanie i monitorowanie SLA.
• Udział w działaniach projektowych dotyczących rozwoju, replikacji i wdrażania systemów informatycznych.
• Pisanie zadań technicznych do automatyzacji . Kontrola wdrożenia.
• Ciągła analiza i doskonalenie procesów wsparcia.

Jak widzimy naszego wymarzonego kandydata?

• Administracja Mysql, mariaDB DBMS - na poziomie podstawowym. Infrastruktura PDB musi być zbudowana samodzielnie.
• Znajomość języka Python (pandas, pymysql, flask, Rapid API, prorok, myślnik), VBA będzie dodatkowym atutem.
• Znajomość technologii opartych na telefonii na Asterisk (SIP, IAX, PRI).
• Zrozumienie technologii sieciowych, zasad budowy sieci transmisji danych.
• Znajomość angielskiego języka technicznego (czytanie dokumentacji technicznej).
• Wiedza, zrozumienie metryk Contact Center.
• Znajomość Vicidial, Webitel.
• Doświadczenie w pracy z dużymi zbiorami danych.
  

Oferujemy:

• Umiejętność generowania decyzji i wpływania na nie. 
• Urzędowe zatrudnienie od pierwszego dnia roboczego. 
• Rozwój zawodowy — możliwość uczestniczenia w wewnętrznych kursach i dostęp do firmowej biblioteki, zestaw wyzwań na każdy gust... gwarantujemy Ci to. 
• Środowisko pracy: przytulne biuro i możliwość pracy zdalnej lub w formacie hybrydowym. 
• 24 dni kalendarzowe płatnego urlopu i ubezpieczenia zdrowotnego. 
• Usługa Concierge dla pracowników. 
• Rekreacja - budowanie zespołu i różne zajęcia zespołowe poprawiające współpracę w zespole

Wspieramy tyły, a nasi koledzy bronią naszej wolności i Ukrainy! Dołącz!  Razem do zwycięstwa!