Lider ds. lojalności i rozwoju konsumentów w Filip Morris Ukrayina*

Cel i wpływ

Pomóż kształtować przyszłość świata wolnego od dymu, przekształcając wspaniałe doświadczenia konsumentów w trwałe relacje. Jako Lider Lojalności i Rozwoju Konsumentów będziesz projektować i realizować strategie utrzymania oraz programy lojalnościowe, które zachwycą dorosłych konsumentów w handlu detalicznym, cyfrowym, call center i kanałach partnerskich – podnosząc IQOS z produktu do zaufanego ekosystemu.

Twoje obowiązki

• Projektuj i rozwijaj programy lojalnościowe: własne inicjatywy, takie jak IQOS 360, przedłużona gwarancja i nowe koncepcje lojalnościowe, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników i podekscytowany.
• Analizuj i optymalizuj: śledź kluczowe wskaźniki utrzymania (rezygnacja, NPS, zaangażowanie) i przekształcaj spostrzeżenia w ulepszenia, które można zastosować.
• Poznaj konsumenta: segmentuj odbiorców, mapuj problemy i twórz propozycje, które zapewniają rzeczywistą wartość.
• Skanuj horyzont: monitoruj trendy branżowe, strategie konkurencji i pojawiające się technologie, aby wyprzedzić konkurencję.
• Współpraca między zespołami: pracuj z branżą cyfrową, handlową, Zespoły ds. obsługi klienta, danych i marketingu zapewniają bezbłędną realizację.
• Raporty i wpływy: przedstawiaj jasne aktualizacje wyników i opowiadaj się za eksperymentami, które napędzają lojalność i rozwój.

Co przynosisz

• Ponad 3 lata doświadczenia w marketingu, rozwoju, sukcesie klientów lub utrzymaniu (plus technologie konsumenckie lub FMCG).
• Udokumentowane umiejętności zarządzania projektami i umiejętność prowadzenia inicjatyw interdyscyplinarnych kompleksowo.
• Silne nastawienie analityczne: wygodne zagłębianie się w dane, wydobywanie spostrzeżeń i szybkie podejmowanie decyzji.
• Umiejętność posługiwania się nowoczesnymi narzędziami i pulpitami nawigacyjnymi (Excel/PowerPoint jest w porządku; doświadczenie z narzędziami CRM lub BI będzie dodatkowym atutem).
• Płynna znajomość języka angielskiego i dobre umiejętności komunikacyjne.
• Wcześniejszy kontakt z programami lojalnościowymi lub programami retencyjnymi to duży plus.

Dlaczego warto dołączyć My

• Swoboda wprowadzania innowacji: testuj pomysły, szybko je powtarzaj i kształtuj podróż konsumenta.
• Skala i zasoby: ciesz się zasięgiem globalnej firmy dzięki energii zespołu zorientowanego na produkty.
• Kultura włączająca: współpraca z różnorodnymi, utalentowanymi współpracownikami, gdzie liczy się każda perspektywa.
• Zamierzony wpływ: przyczynianie się do zapewniania przyszłości wolnej od dymu, jednocześnie tworząc konsumenta światowej klasy doświadczenia.
• Rozwój kariery: nieskończone możliwości poszerzania umiejętności i odkrywania ról na różnych rynkach i funkcjach.