Ekspert w zakresie konsultacyjnego wsparcia użytkowników w Fond Shidna Evropa

Fundacja Europy Wschodniej w ramach projektu „Wsparcie transformacji cyfrowej” (DTA) wspólnie z Ministerstwem Transformacji Cyfrowej Ukrainy ogłasza przetarg na wybór wykonawcy usług doradztwa dla użytkowników

Rozpoczęcie świadczenia usług: sierpień 2024 rok.

Okres umowy: do końca 2024 roku z możliwością przedłużenia.

Zadania w ramach umowy:

• Doradzanie użytkownikom w zakresie tworzenia kont administratora.
• Udzielanie wsparcia w procesach moderacji i publikacja otwartych zbiorów danych.
• Akceptowanie, rejestrowanie i odpowiadanie na prośby użytkowników dotyczące pracy ze zbiorami danych, pomoc w hostingu zbiorów danych i inne powiązane kwestie.
• Udzielanie porad użytkownikom w zakresie obsługi portalu internetowego.
• Prowadzenie szkoleń i webinariów dla menedżerów informacji w celu doskonalenia ich umiejętności pracy z otwartymi danymi.
• Zbieranie opinii od użytkowników i przesyłanie sugestii dotyczących ulepszenia możliwości i użyteczności systemu.
• Przygotowanie materiałów informacyjnych (komunikaty prasowe, aktualności, artykuły, notatki informacyjne, tezy do wystąpień itp.) do dalszej publikacji na portalu internetowym.
• Przygotowywanie aktualnych informacji dla portalu z uwzględnieniem wymagań prawnych i potrzeb użytkowników.
• Pisanie i edycja instrukcji dla użytkownika.
• Udział w grupach roboczych ds. rozwoju ekosystemu otwartych danych.

Wymagania dla uczestników konkursu:

• Wykształcenie (licencjat i wyższe) w zakresie IT, zarządzania, administracji publicznej itp.
• Doświadczenie 1 (jednego) roku lub więcej, najlepiej jako operator wsparcia użytkownika, wsparcie techniczne lub podobne stanowisko.
• Bieżąca znajomość języka ukraińskiego.
• Umiejętność pewnej komunikacji e-mailowej z elementami podstawowej automatyzacji.

Dodatkowo preferowane będą aplikacje od członków, którzy mają:

• Doświadczenie z portalami internetowymi i bazami danych.
• Doświadczenie w pisaniu i/lub redagowaniu dokumentacji technicznej (zadanie techniczne, studium wykonalności).
• Zrozumienie ogólnych zasad bezpieczeństwa informacji.

  Wraz z informacją zwrotną prosimy o przesłanie listu motywacyjnego i CV (informacje o doświadczeniu zawodowym i umiejętnościach) do 21 sierpnia 2024.