Operator usług Concierge w Noskov P.V., FLP

Zakres obowiązków: Odbieranie połączeń przychodzących od klientów oraz udzielanie konsultacji w zakresie świadczonej usługi concierge.Rejestrowanie i potwierdzanie zamówień na świadczenie usług, takich jak rezerwacje biletów, umawianie transferów, rezerwacje hotelowe itp.Koordynowanie i zarządzanie realizacją zamówień, zapewnienie terminowości świadczenie usług klientom Prowadzenie elektronicznej bazy danych klientów i ich preferencji w celu personalizacji usług Zapewnienie stałej komunikacji z klientami w celu wyjaśnienia dodatkowych wymagań i zapewnienia ich pełnej satysfakcji Obsługa oprogramowania do zarządzania zamówieniami i tworzenia raportów z wykonanych prac Zachowanie poufności informacji dostarczane przez klientów.Monitorowanie informacji rynkowych i nowych trendów w zakresie usług concierge w celu podnoszenia jakości świadczonych usług i zaspokajania potrzeb klientów.Dążenie do ciągłego doskonalenia procesów pracy i jakości obsługi klienta.Wymagania: Wykształcenie wyższe lub średnie zawodowe. Wymagane doświadczenie w zakresie usług concierge (minimum 1 rok)Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz umiejętność skutecznego komunikowania się zarówno w mowie, jak i na piśmie.Doświadczenie w obsłudze programów do zarządzania zamówieniami i bazami danych.Umiejętność pracy w środowisku o dużej presji.Odpowiedzialność, sumienność szczegółowość i zaangażowanie w zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta. Znajomość dodatkowych języków (szczególnie angielskiego) będzie dodatkowym atutem.