Specjalista ds. mechanizmu skarg i informacji zwrotnych/oficer ds. CFM (ABA Chersoń) w Danish Refugee Council / Danska Rada u spravah bizhenciv v Ukrayini

Dańska Rada ds. Uchodźców (DRK)jest wiodącą międzynarodową organizacją humanitarną, której głównym celem jest ochrona, wspieranie i promowanie długoterminowych rozwiązań dla ludności dotkniętej wysiedleniami.

DRK istnieje na Ukrainie od 2014 roku. W tej chwili DRB zatrudnia ponad 800 pracowników pracujących na terytorium Ukrainy w celu wdrażania działań ratowniczych w sektorach ochrony socjalnej i prawnej, źródeł utrzymania, renowacji mieszkań oraz rozbrojenia humanitarnego i budowania pokoju (humanitarne rozminowywanie), zapewniając bezpośrednie wsparcie osobom odpowiedzialnym i organizacjom pozarządowym (NGO) oraz ich partnerom. DRB będzie dalej rozwijać rozwiązania długoterminowe, dostosowując je do zmieniającej się sytuacji.

Obecnie DRB poszukuje wysoko wykwalifikowanego Specjalisty mechanizmu reklamacji i informacji zwrotnej, wdrożonego w obwodzie chersońskim (miejsce pracy - Mikołajów).

Cel ogólny role

Będziesz wspierał działanie Mechanizmu Skarg i Opinii dla trzech zarządzających funduszami oraz ich partnerów, przyjmując i pomagając w rozpatrywaniu odwołań od beneficjentów za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej lub platform internetowych. Specjalista będzie utrzymywać i aktualizować scentralizowaną bazę danych (KoBo, Excel lub podobne narzędzia), analizować otrzymane odwołania i przekazywać je odpowiednim zespołom. Twoja praca pomoże zapewnić odpowiedzialność wobec dotkniętych społeczności i poprawić wsparcie dla osób poszukujących pomocy. Będziesz ściśle współpracować z Zespołem Monitoringu i Ewaluacji, przygotowując raporty i wizualizacje danych, aby zespół mógł szybko reagować na potrzeby beneficjentów. Poszukujemy osoby, która potrafi organizować pracę, skutecznie się komunikować, pracować z bazami danych i narzędziami analitycznymi, jest zorientowana na człowieka i gotowa szybko reagować na jego potrzeby. 

Do Twoich głównych obowiązków na stanowisku pracy będzie należeć:

Wspieranie codziennego funkcjonowania Systemu Mechanizmu Informacji Zwrotnej i Skarg Konsorcjum:

• Odbieranie połączeń telefonicznych przychodzących przez System Odpowiedzi na Skargi i Opinie, przetwarzanie ich i rejestrowanie odpowiednich informacji w Systemie Odpowiedzi na Skargi i Opinie oraz informacje zwrotne.
• Przetwarzaj e-maile i opinie online, wprowadzaj i aktualizuj odpowiednie informacje w systemie reagowania na skargi i opinie.
• Zapewnij wsparcie partnerom w radzeniu sobie z opiniami otrzymanymi za pośrednictwem komitetów społeczności, skrzynek z sugestiami lub ustnie (osobiście).
• Kategoryzuj otrzymane opinie, aby mieć pewność, że zostaną skierowane do odpowiedniego zespołu partnerskiego lub kierownictwa konsorcjum.
• Dzięki wsparciu zespołów programowych zapewnij terminową reakcję na skargi i prośby o pomoc.
• Zapewnij, że aby zespoły programowe rozpowszechniały informacje i podnosiły świadomość na temat systemu reagowania na skargi i opinie oraz zasad jego działania.
• Regularnie informowały zespoły partnerskie o monitorowaniu i ocenie danych oraz głównego specjalistę programu Konsorcjum ds. terytorialnychw sprawie przydziału zasobów na monitorowanie i ocenę danych dotyczących kluczowych informacji zwrotnych, w tym w formie podsumowań i krótkich materiałów analitycznych.
• Rejestracja, systematyzacja i analiza trendów w informacjach zwrotnych pomiędzy różnymi partnerami, w szczególności z wykorzystaniem baz danych, do dalszego wykorzystania przez kierownictwo konsorcjum.

Odpowiedzialność:

• Identyfikacja i kierowanie/zgłaszanie osób o specjalnych potrzebach, przypadkach zagrożeń związanych z ochroną lub kwestiach związanych z usługami DRB do Menedżera Konsorcjum na rzecz Programu Alokacji Zasobów Terytorialnych, Specjalisty Konsorcjum na rzecz Monitorowania i Oceny Programu Alokacji Zasobów Terytorialnych i/lub odpowiednich specjalistów programu zgodnie ze standardowymi procedurami operacyjnymi DRB.
• Przeprowadzanie sesji informacyjnych dla beneficjentów na temat mechanizmu przekazywania informacji zwrotnej i skarg oraz oczekiwanych standardów zachowania personelu zgodnie z obowiązującymi standardami procedur operacyjnych.
• Dopilnuj, aby zespoły opróżniły skrzynki na skargi i opinie (w miarę potrzeb), a także przekazały otrzymane materiały specjalistom w odpowiedzi na skargi i uwagi.
• Wykonuj dodatkowe zadania i obowiązki związane z odpowiedzialnością zlecone przez specjalistę ds. danych monitorujących i ewaluacyjnych oraz kierownika programu.

Inne obowiązki:

• Wykonywanie innych zadań na zlecenie wiodących specjalistów monitorowania i oceny danych lub pracowników wchodzących w skład jednostki zarządzającej Konsorcjum.

O Tobie:

Aby odnieść sukces na tym stanowisku, oczekujemy od Ciebie minimum 2 lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego – najlepiej w obszarze pracy socjalnej, rozwoju społeczności, organizacji pozarządowych lub społeczeństwa obywatelskiego. Ponadto oczekujemy od Ciebie również:

Wymagane

• Wykształcenie wyższe w odpowiedniej dziedzinie (socjologia, najlepiej ze szczególnym uwzględnieniem kwestii monitorowania, ewaluacji i compliance) lub równoważne kwalifikacje zawodowe.
• Doświadczenie w pracy w sektorze humanitarnym i korzystaniu z narzędzi do gromadzenia danych.
• Wiedza/doświadczenie w zakresie monitorowania i ewaluacji, zarządzania informacjami lub odpowiedzialności.
• Umiejętność skutecznej komunikacji i buduj relacje z różnymi ludźmi na terenie całej Ukrainy.
• Pewna obsługa MS Word, Excel i PowerPoint, pakietu KoBo.
• Podstawowa znajomość metod analizy danych i pracy z odpowiednimi narzędziami.
• Wysoki poziom znajomości języka angielskiego.
• Płynna znajomość języka ukraińskiego i rosyjskiego.

Pożądane

• Doświadczenie z Power BI będzie dodatkowym atutem korzyść. 

Oferujemy:

• Umowa:12 miesięcy z możliwością przedłużenia w zależności od wyników i dostępności środków, po pomyślnym ukończeniu3-miesięcznego okresu próbnego.
• Poziom stanowiska:H – niemenedżerskie. 
• Miejsce pracy:Mikołajów. 
• Data rozpoczęcia:jak najszybciej. 

Wynagrodzenia i warunki zgodne z Warunkami zatrudnienia personelu krajowego Duńskiej Rady ds. Uchodźców na Ukrainie. 

Proces składania wniosków:

Wszyscy kandydaci muszą przesłać list motywacyjny i zaktualizowane CV (nie więcej niż cztery strony w języku angielskim).

Zgłoszenia przesłane pocztą elektroniczną nie będą brane pod uwagę. 

Kliknij TUTAJ, aby odpowiedzieć 

Termin nadsyłania zgłoszeń:15 stycznia 2026 r.

Prosimy pamiętać, że selekcja kandydatów będzie odbywać się na bieżąco. DRB zastrzega sobie prawo do wybrania kandydata przed datą zamknięcia wakatu po zidentyfikowaniu odpowiedniego kandydata.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy dotyczące procesu składania wniosków online, odwiedź stronę drc.ngo/about-us/job-and-career/support-for-job-seekers.
 
Duńska Rada ds. Uchodźców jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Staramy się tworzyć włączające i pozytywne środowisko pracy, oparte na wzajemnym szacunku dla wszystkich pracowników. Wszyscy kandydaci do pracy są rozpatrywani bez względu na rasę, wiek, zdolności, pochodzenie etniczne, narodowość, religię, tożsamość płciową, orientację seksualną, stan cywilny lub jakikolwiek inny czynnik. W DRB świętujemy cięcieróżnorodność i cenimy naszych pracowników za to, kim są, a także za ich wyjątkowe umiejętności, doświadczenie i perspektywę. Zapraszamy wszystkich zainteresowanych kandydatów do aplikowania!