Lider społeczności (analityk produktu) w Airbnb

Airbnb narodziło się w 2007 roku, kiedy dwóch Gospodarzy przywitało w swoich domach w San Francisco trzech gości, i od tego czasu rozrosło się do ponad 4 milionów Gospodarzy, którzy powitali ponad miliard gości z niemal każdego kraju na świecie. Gospodarze oferują każdego dnia wyjątkowe pobyty i atrakcje, które umożliwiają gościom nawiązanie kontaktu ze społecznościami w bardziej autentyczny sposób. Społeczność, do której dołączyszKażdego dnia miliony gospodarzy Airbnb na całym świecie tworzą wygodne, niezawodne i przyjazne pobyty oraz atrakcje dla naszych goście. Hosting na Airbnb to wyjątkowy sposób na realizację celów finansowych naszych Gospodarzy, ale nagrody za otwarcie domu lub dzielenie się pasją wykraczają poza konto bankowe. Hosting oferuje także możliwość wywarcia wpływu na lokalną społeczność, dzielenia się jej kulturą i nawiązania kontaktu z ludźmi, których inaczej by nie spotkali. Nasz zespół ds. społeczności istnieje po to, aby przyciągać do społeczności Airbnb szerszą gamę różnorodnych Gospodarzy, wspierać ich sukcesy i zdobywać ich zaufanie oraz zapewnić im bezpieczeństwo i ochronę. Airbnb pragnie przewodzić branży turystycznej dzięki całkowicie nowej formie podróży wspieranej przez społeczność, w której podstawą naszej oferty jest kreatywne projektowanie. Różnica, jaką zrobisz Misją zespołu Airbnb Community Voice jest budowanie społeczności, tak aby Gospodarze czuli się traktowani jako partnerzy. Kluczową częścią tego jest zapewnienie, że nasi Gospodarze zostaną usłyszani i że rozumieją nasze produkty oraz korzyści, jakie dla nich przynoszą. Naszym celem jest czerpanie inspiracji od Gospodarzy, aby lepiej rozumieć ich potrzeby i tworzyć produkty, które Gospodarze pokochają. Ta rola jest kluczowa w tej misji, ponieważ aktywnie słuchamy naszej społeczności Gospodarzy za pośrednictwem naszych różnych kanałów społecznościowych (na przykład Klubów Gospodarzy, Domów Społeczności, Rada Doradcza Gospodarzy itp.) oraz wspieranie ich w zespołach ds. produktów, zasad i globalnych operacji Airbnb. Współpracuje również ściśle z Host Communications i Host Development, aby podnieść poziom tego, co słyszymy. Ta rola jest odpowiedzialna za 3 kluczowe obszary Opinia gospodarza: Obsługa i optymalizacja systemu służącego do badania i promowania sygnałów z naszej społeczności, zamykania z nimi pętli i podnoszenia właściwych spostrzeżenia ze starszymi interesariuszami ds. Produktu/Polityki. Nastroje gospodarzy: Zbierz opinie gospodarzy w kanałach społecznościowych, aby określić nastroje (ze szczególnym naciskiem na premiery lub inne istotne zmiany) i poinformować zainteresowane strony wyższego szczebla o tym, co słyszymy, w tym o planach rozwiązania problemu wczesnego dostępu: Wspieraj i rozwijaj udział gospodarzy oraz syntezę opinii o wczesnym dostępie Ta rola jest wyjątkowa, ponieważ bezpośrednio współdziała z Gospodarzami i przekazuje ich opinie wewnętrznym interesariuszom wyższego szczebla. Wymaga bogatego zrozumienia rynku Airbnb, pasji do naszej społeczności gospodarzy oraz umiejętności upraszczania znacznej ilości informacji dla starszych odbiorców w Airbnb. Ta rola wymaga również wysoce konsultacyjnego i opartego na współpracy podejścia w ścisłej współpracy z szeroką gamą interesariuszy, aby ulepszyć sposób, w jaki wykorzystujemy sygnały, które słyszymy od Gospodarzy na całym świecie. Idealny kandydat ma doskonałe wyniki w zakresie badań, produktów, spostrzeżeń lub doświadczenia w społeczności. Na tym stanowisku będziesz blisko współpracować z dyrektorem ds. głosu społeczności i składać mu raporty. Typowy DayRun i optymalizacja systemu, który syntezuje rozmowy gospodarzy w zrozumiałe spostrzeżenia i elementy przydatne do podjęcia działań dla interesariuszy zajmujących się Produktem i Polityką. Ściśle współpracuj z wewnętrznymi zespołami Airbnb, takimi jak ds. Produktu, Polityki, Badań, Statystyk Konsumenckich, Wsparcia Społeczności, Zarządzania Programami, Finansami i innymi centralnymi zespołami raportującymi, aby zapewnić zgodność ze spostrzeżeniami Gospodarzy. Badaj i wdrażaj podejścia do automatyzacji i usprawnij analitykę, w tym funkcjonalność sztucznej inteligencji. Współpracuj i nadzoruj codzienną pracę naszego zewnętrznego zespołu ds. analiz dostawców, Standing on Giants. Ściśle współpracuj w całym Airbnb, aby znaleźć sposoby łączenia, syntezowania i przekształcania opinii gospodarzy w pełniejszy i spójny obraz, np. wsparcie społeczności Airbnb, badania i spostrzeżenia. Opracuj scentralizowany system do śledzenia i pomiaru punktów budzących wątpliwości gospodarzy na całej trasie podróży gospodarza , w tym sposoby odbierania sygnałów z różnych punktów kontaktu, takich jak obsługa klienta, zaufanie itp. Mobilizuj możliwości podczas ważnych momentów Gospodarza, takich jak coroczna premiera i wydarzenia Gospodarza, aby wykrywać i mierzyć spostrzeżenia Gospodarzy w odniesieniu do opinii, reakcji i przyszłych obszarów możliwości. Rozwijaj kanały eskalacji oraz system dla Menedżerów Społeczności i Menedżerów Kanałów umożliwiający eskalację i rozpatrywanie otrzymywanych informacji zwrotnych. Twoja wiedza specjalistyczna To wyjątkowa rola. Poszukujemy różnorodnych kandydatów, którzy mają różnorodne doświadczenie. Zachęcamy do aplikowania, jeśli masz powiązane doświadczenie, na przykład ponad 10 lat doświadczenia zawodowego, szczególnie w budowaniu społeczności, strategii, innowacjach, produktach i rozwoju polityki społecznościowej. Niezbędne jest rozległe doświadczenie w zakresie opinii klienta i/lub produktu. Dobra znajomość analiz i danych. Doświadczenie w doradzaniu klientom i zdobywaniu akceptacji interesariuszy, aby słuchali opinii klientów i reagowali na nie. Umiejętności budowania relacji i współpracy ze sprawdzoną umiejętnością motywowania poprzez wywieranie wpływu i kontakt . Kreatywne rozwiązywanie problemów. Potrafi identyfikować rzeczywiste przeszkody i wykonalne rozwiązania. Umiejętność kierowania zespołami pośrednio, w tym poprzez środowiska matrycowe i przerywane. Doświadczenie w wiodących innowacjach od pomysłu po wdrożenie i skalę. Wcześniejsze doświadczenie w zarządzaniu procesami — doświadczenie w projektowaniu, wdrażaniu i ulepszaniu skutecznych i wydajnych procesów pracy.Wykazana umiejętność zarządzania wieloma strumieniami pracy i rezultatami w szybko rozwijającej się, macierzowej strukturze organizacyjnej.Głębokie połączenie z misją Airbnb i pasją do tworzenia więzi i przynależnościDoskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.Zorientowany na wyniki, artykułuje pożądany wynik i współpracuje, aby stworzyć ścieżkę do jego osiągnięcia.Twoja lokalizacja:To stanowisko kwalifikuje się do Stanów Zjednoczonych – kwalifikuje się zdalnie. Rola ta może obejmować okazjonalną pracę w biurze Airbnb lub obecność poza siedzibą firmy, zgodnie z ustaleniami z Twoim przełożonym. Chociaż stanowisko jest kwalifikowalne zdalnie, musisz mieszkać w stanie, w którym Airbnb, Inc. ma zarejestrowaną jednostkę. Kliknij tutaj, aby wyświetlić aktualną listę wyłączonych stanów. Lista ta stale się rozwija, więc sprawdź ponownie, czy stan, w którym mieszkasz, znajduje się na liście wykluczeń. Jeśli Twoje stanowisko jest zatrudnione przez inny podmiot Airbnb, osoba rekrutująca poinformuje Cię, w jakich stanach możesz pracować. Nasze zaangażowanie na rzecz integracji i przynależnościAirbnb stara się współpracować z jak najszerszą pulą talentów. Wierzymy, że różnorodne pomysły sprzyjają innowacyjności i zaangażowaniu, pozwalają nam przyciągać kreatywnych ludzi oraz opracowywać najlepsze produkty, usługi i rozwiązania. Do aplikowania zachęcamy wszystkie wykwalifikowane osoby. Staramy się zapewnić również proces aplikacji i rozmowy kwalifikacyjnej uwzględniający osoby niepełnosprawne. Jeśli jesteś kandydatem niepełnosprawnym i potrzebujesz rozsądnych usprawnień, aby złożyć wniosek, skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected]. Podaj swoje pełne imię i nazwisko, stanowisko, o które się ubiegasz oraz zakwaterowanie niezbędne do pomocy w procesie rekrutacji. Prosimy, abyś kontaktował się z nami tylko wtedy, gdy jesteś kandydatem, którego niepełnosprawność uniemożliwia Ci wypełnienie naszego formularza online aplikacja.Jak się Tobą zajmiemyNasze stanowiska mogą obejmować więcej niż jeden poziom kariery. Rzeczywista płaca podstawowa zależy od wielu czynników, takich jak: szkolenie, umiejętności, które można przenieść, doświadczenie zawodowe, potrzeby biznesowe i wymagania rynkowe. Podstawowy zakres wynagrodzenia może ulegać zmianom i podlegać modyfikacjom w przyszłości. Ta rola może również kwalifikować się do premii, kapitału własnego, świadczeń i kredytów na podróże pracownicze. Zakres wynagrodzeń 150 000–190 000 USD Pokaż więcej Pokaż mniej й рабочий день Должностные обязанности Научно-исследовательская деятельность, Аналитические исследования и Информационные технологии Отрасли Разработка программного обеспечения