Menedżer wsparcia społeczności w Panda Team

Obecnie poszukujemy utalentowanego i energicznego menedżera ds. wsparcia społeczności, który dołączy do naszej platformy edukacyjnej. Jako Menedżer ds. wsparcia społeczności będziesz kontaktować się z naszymi klientami, odpowiadać na ich pytania, rozwiązywać problemy i zapewniać demonstracje produktów naszym użytkownikom. Dodatkowo będziesz odpowiedzialny za opracowywanie i wdrażanie nowych strategii angażowania i zatrzymywania naszych odbiorców.

Zadania:

Wsparcie użytkowników: obsługa przychodzących zapytań, zapewnianie terminowe i dokładne rozwiązania problemów użytkowników.
Zaangażowanie społeczności: rozwijaj silne poczucie wspólnoty poprzez zachęcanie do dyskusji, organizowanie wydarzeń i promowanie treści generowanych przez użytkowników.
Rozwój platformy: współpracuj z zespołem w celu zidentyfikowania obszarów wymagających ulepszaj i wdrażaj nowe funkcje w oparciu o opinie użytkowników.
Analiza danych: śledź kluczowe wskaźniki, analizuj zachowania użytkowników i generuj raporty na potrzeby podejmowania decyzji.
Wsparcie sprzedaży: Identyfikuj możliwości sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej dodatkowych produktów lub usług.
Wymagania:
Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej
Umiejętność korzystania z różnych platform mediów społecznościowych
Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności analityczne
Umiejętność samodzielnej pracy oraz jako część zespołu
Pasja do edukacji i zaangażowanie w zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta
Doświadczenie w obsłudze klienta lub zarządzaniu społecznością będzie plusem