Moderator Społeczności / Menedżer Społeczności w JustAnswer

O nas

Jesteśmy firmą z siedzibą w San Francisco założoną w 2003 roku. Nasza misja jest prosta: pomagamy ludziom.  Zdemokratyzowaliśmy profesjonalne usługi, łącząc klientów ze zweryfikowanymi Ekspertami, którzy udzielają rzetelnych odpowiedzi o każdej porze i przy każdym budżecie. Członkowie JustAnswer mają całodobowy dostęp do ponad 12 000 lekarzy, prawników, pomocy technicznej, mechaników, weterynarzy, specjalistów od napraw domowych i nie tylko. W ciągu ostatnich 15 lat pomogliśmy 10 milionom klientów w 196 krajach, odpowiadając na ponad 16 milionów pytań. Naszymi inwestorami są Charles Schwab, Crosslink Capital i Glynn Capital Management.

O roli

Czy masz talent do budowania społeczności internetowych i tworzenia przydatnych, przyjaznych dla użytkownika treści ? Poszukujemy współpracownika ds. społeczności, który dołączy do naszego rosnącego zespołu! Pomożesz w tworzeniu pozytywnego i angażującego środowiska online, tworząc jednocześnie wysokiej jakości materiały i zasoby dla naszej bazy wiedzy. Jeśli potrafisz się komunikować, masz talent do rozwiązywania konfliktów i pasjonujesz się tworzeniem przejrzystych, przekonujących treści, ta rola jest idealna dla Ciebie!

Co zrobisz

Moderuj i nawiązuj kontakt ze społecznością

• Opracuj i realizuj strategie mające na celu zwiększenie udziału członków.
• Prowadź i moderuj wydarzenia społeczności wirtualnej, takie jak pytania i odpowiedzi, prezentacje produktów lub prezentacje historii sukcesu.
• Aktywnie bierz udział w dyskusjach, aby zapewnić wsparcie, odpowiedzieć na pytania i nawiązać kontakt między użytkownikami.
• Odpowiadaj na pytania, wątpliwości i konflikty społeczności, wykazując się profesjonalizmem, empatią i nastawieniem skupionym na rozwiązaniach.
• Zbieraj, analizuj i udostępniaj opinie społeczności, aby informować o strategiach rozwoju produktów i pomocy dla użytkowników.
• Bądź doradcą użytkowników, dbając o to, aby ich głos był słyszany w zespołach wewnętrznych.
• Przekazuj aktualizacje społeczności na temat ulepszeń produktów i sposobu wdrażania opinii.

Twórz i zarządzaj zawartością bazy wiedzy

• Twórz, edytuj i aktualizuj artykuły w bazie wiedzy, często zadawane pytania i przewodniki ułatwiające samoobsługę użytkowników.
• Badaj funkcje produktów, typowe problemy użytkowników i najlepsze praktyki, aby twórz wpływowe treści.
• Współpracuj między zespołami, aby mieć pewność, że treść jest zgodna z aktualizacjami produktów i opiniami użytkowników.
• Optymalizuj artykuły pod kątem czytelności i przejrzystości.
  
  Czego szukamy
• Doświadczenie: 1–3 lat doświadczenia w zarządzaniu społecznością, pisaniu treści lub w pokrewnej dziedzinie .
• Komunikacja Pro: Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej (język angielski na poziomie zaawansowanym) z umiejętność upraszczania skomplikowanych tematów dla zróżnicowanej publiczności.
• Ekspert ds. rozwiązywania konfliktów: Wykazana umiejętność mediacji w sporach z empatią, zachowaj neutralność i buduj wspierające środowisko.
• Zorganizowany i zorientowany na szczegóły: Umiejętny tworzenie oraz zarządzaj wysoce ustrukturyzowaną, dokładną i przyjazną dla użytkownika treścią, kładąc nacisk na spójność, przejrzystość i skrupulatną dbałość o szczegóły, aby zapewnić użytkownikom efektowne i angażujące doświadczenie.
• Znajomość technologii: Znajomość narzędzi społecznościowych i CMS, takich jak Discourse, Zendesk lub Salesforce.
• Myślący oparty na danych: analityczny sposób myślenia z możliwością identyfikowania trendów i dostarczania praktycznych spostrzeżeń w celu poprawy zaangażowania i trafności treści.
• Kluczowe kompetencje: zdolność adaptacji, dbałość o szczegóły, współpraca, komunikacja, rozwiązywanie problemów, zarządzanie konfliktami, ciągłe uczenie się, obsługa klienta, innowacja, umiejętności interpersonalne, zarządza i organizuje informacje, rozumowanie.
  
  

Dlaczego pokochasz pracę z nami

• Wywieraj prawdziwy wpływ: Bądź częścią dynamicznego zespołu, który ceni integrację, kreatywność i ciągłe doskonalenie.
• Wzmocnij pozycję społeczności: odgrywaj kluczową rolę we wspieraniu znaczących interakcji i tworzeniu zasobów, które naprawdę pomagają użytkownikom.
• Środowisko współpracy: Współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi, które cenią Twoją wiedzę i spostrzeżenia.
• Rozwijaj swoje umiejętności: Zdobądź doświadczenie w zarządzaniu społecznością, rozwiązywaniu konfliktów i tworzeniu treści, jednocześnie wzmacniając swoje umiejętności tworzenia wysokiej jakości zasobów, które poprawiają wygodę i zaangażowanie użytkowników.
• Elastyczność na odległość i równowaga między życiem zawodowym a prywatnym: Ciesz się doskonałą równowagą między życiem zawodowym a prywatnym podczas pracy zdalnej. Współpracuj z globalnym zespołem i rozwijaj się w kulturze, która priorytetowo traktuje dobre samopoczucie, rozwój osobisty, i równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.