Inżynier wsparcia klienta w Edgio

Opis stanowiskaOmówienie firmyEdgio (NASDAQ: EGIO) to dostawca rozwiązań w zakresie oprogramowania obsługującego brzegi, zapewniający niezrównane, bezpieczne doświadczenia cyfrowe dzięki płynnie zintegrowanej platformie dostarczania, aplikacji i przesyłania strumieniowego. Nasza globalna technologia i usługi eksperckie napędzają najlepsze światowe marki, umożliwiając dostarczanie każdemu użytkownikowi najszybszej, najbardziej dynamicznej i bezproblemowej edukacji, rozrywki, wydarzeń i aplikacji. Koncentrując się na zapewnianiu niezrównanej obsługi klienta i zwiększaniu wartości na każdym kroku, Edgio jest partnerem z wyboru, generującym ogólnoświatowy ruch internetowy w celu obsługi najpopularniejszych programów, filmów, wydarzeń sportowych, gier i muzyki oraz natychmiastowo ładujących się stron internetowych. Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź edg.io. Cel pracy: Inżynier wsparcia klienta zapewnia wsparcie na pierwszej linii w całodobowym Centrum wydajności klienta. Na tym stanowisku rozwiązuje się problemy techniczne klientów poprzez staranne badania, reprodukcję i rozwiązywanie problemów, wykorzystując jednocześnie umiejętności administrowania systemami, siecią i oprogramowaniem CDN. Obowiązki: Szybko odpowiadaj na zapytania klientów, głównie przez telefon i e-mail. Przeglądaj, dokumentuj, rozwiązuj problemy i rozwiązuj pytania techniczne klientów. Pełnić rolę moderatora i pomagać w komunikacji między klientem a zespołami wewnętrznymi podczas eskalacji problemów. Odpowiadaj na żądania klientów w ramach oczekiwanych umów o gwarantowanym poziomie usług i zarządzaj oczekiwaniami klientów. Wykorzystaj systemy wewnętrzne do dokumentowania wszystkich interakcji z klientami, stanu rozwiązania problemu, kolejnych kroków i zobowiązań czasowych. Samodzielnie rozwiązuj problemy, diagnozuj i rozwiązuj problemy i pytania dotyczące produktów, a czasami współpracując ze starszymi członkami zespołu. Pracuj w elastycznym grafiku, który może obejmować wieczory, weekendy i święta. Koordynuje działania korygujące w celu przywrócenia i naprawy warunków wewnętrznych i zewnętrznych. Inicjuje, aktualizuje, śledzi i zamyka zgłoszenia problemów; tworzy i wysyła w razie potrzeby alerty sieciowe do organizacji wewnętrznych. Współpracuje z innymi członkami zespołu, gdy jest to konieczne, aby poprawić lub poprawić wydajność sieci. Kwalifikacje: Ponad 3 lata doświadczenia w środowisku skierowanym do klienta. Doświadczenie we wsparciu opartym na produktach i pracy ze złożonymi systemami oprogramowania dla przedsiębiorstw. Musi być w stanie zinterpretować opcje przepisywania HTTP. Możliwość monitorowania sieci i obsługi zgłoszeń do obsługi klienta. Zrozumienie logów systemowych i użycia narzędzi takich jak grep, awk, sed itp. Zrozumienie Linuksa. Znajomość koncepcji sieciowych (stos TCP/IP, DNS, protokoły HTTP itp.). Dowolna wiedza na temat sieci dostarczania treści. Samodzielny, doskonała komunikacja zarówno w mowie, jak i piśmie, dobra organizacja i zdolność do wielozadaniowości. Potrafi skutecznie pracować pod presją. Wykazała się umiejętnością dobrej pracy w środowisku zespołowym. Inspirowani ludzie. Nadzwyczajne wyniki. W Edgio jesteśmy zaangażowani w tworzenie i dostarczanie światowej klasy doświadczeń cyfrowych. Nasze podstawowe wartości działają jak kompas, dzięki któremu pozostajemy na kursie, który pozwala nam tworzyć niezrównaną wartość dla naszych klientów, niezwykłe wyniki dla naszych akcjonariuszy i inspirować Cię w pracy, którą wykonujesz. Nasze wartości leżą u podstaw wszystkiego, co robimy Do; są podstawą naszej wysokiej wydajnościkulturę. Własność oznacza, że ​​koncentrujemy się na najbardziej wymaganej pracy, traktując czas i zasoby tak samo cenne, jak Twoją firmę. Koncentrując się na wydajności, osiągamy niezwykłe wyniki dzięki zaplanowanej i zarządzanej pracy. Mamy obsesję na punkcie klienta, poświęcamy mu całą swoją uwagę, a oni za to płacą. Nasz pierwszy zespół jest radykalnie zaangażowany we współpracę, zaufanie, opinie, odpowiedzialność i wydajność. Poprzez projektowanie tworzymy lepsze doświadczenia dzięki prostocie i wydajności. Nasz pierwszy zespół jest dla nas ważny. Oto niektóre korzyści, których możesz się spodziewać: Konkurencyjne wynagrodzenie: płaca podstawowa i świadczenia zaprojektowane tak, aby były sprawiedliwe i konkurencyjne na rynku. Nagrody za całkowitą wydajność: programy motywacyjne zapewniające wyjątkowe nagrody za wyjątkową wydajność. Hojny program premii za polecenie pracowników. Możliwości rozwoju pracowników: Ścieżki rozwoju i coachingu zaprojektowane, aby pomóc naszemu pierwszemu zespołowi w osiągnięciu pełnego potencjału zawodowego. Przyjazny zdalnie: nasze centrum | Model hybrydowy umożliwia pracę tam, gdzie osobiście jesteś najbardziej produktywny. Elastyczny czas wolny. Zróżnicowana i globalna siła robocza. Niniejszy opis stanowiska nie stanowi wyczerpującego podsumowania obowiązków i odpowiedzialności. Obowiązki lub zakres odpowiedzialności mogą ulec zmianie po uprzednim powiadomieniu lub bez niego. O nasEdgio (NASDAQ: EGIO) to dostawca rozwiązań w zakresie oprogramowania brzegowego, zapewniający niezrównane, bezpieczne doświadczenia cyfrowe dzięki płynnie zintegrowanej platformie dostarczania, aplikacji i przesyłania strumieniowego. Nasza globalna technologia i usługi eksperckie napędzają najlepsze światowe marki, umożliwiając dostarczanie każdemu użytkownikowi najszybszej, najbardziej dynamicznej i bezproblemowej edukacji, rozrywki, wydarzeń i aplikacji. Koncentrując się na zapewnianiu niezrównanej obsługi klienta i zwiększaniu wartości na każdym kroku, Edgio jest partnerem z wyboru, generującym ogólnoświatowy ruch internetowy w celu obsługi najpopularniejszych programów, filmów, wydarzeń sportowych, gier i muzyki oraz natychmiastowo ładujących się stron internetowych. Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź edg.io. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформац ійні технології Галузі Технологія, інформація та медіа