Koordynator Wsparcia Klienta w Octave

O firmie: Octave to nowoczesna praktyka w zakresie zdrowia behawioralnego, która tworzy nowy standard świadczenia opieki, która jest zarówno wysokiej jakości, jak i dostępna. Posiadając stacjonarne i wirtualne kliniki w wielu stanach, firma oferuje opartą na dowodach terapię indywidualną, par i rodzin, a jednocześnie ustanawia pionierskie relacje z płatnikami, aby opieka była bardziej przystępna dzięki ubezpieczeniu. Podnosząc poprzeczkę w zakresie świadczenia opieki i wsparcia świadczeniodawców, budujemy zrównoważony system, który ceni równość, przystępność cenową i skuteczność. Informacje o roli: Octave poszukuje wybitnego Koordynatora ds. obsługi klienta, mocno zaangażowanego w obsługę klienta doskonałości i efektywności operacyjnej. Jeśli jesteś absolutnym magiem w nauce i wielozadaniowości w różnych systemach oprogramowania, odnajdujesz nowe sposoby ulepszania procesów i lubisz zdobywać szeroką wiedzę, chętnie Cię poznamy! Koordynator ds. obsługi klienta Octave jest kluczowym członkiem naszego zespołu Zespół wsparcia operacyjnego, będący głównym kontaktem z klientami i doradzający im, aby zapewnić im wsparcie, którego potrzebują. Jako główny specjalista będziesz codziennie kontaktować się z potencjalnymi i obecnymi klientami, korespondując z nimi, odpowiadając na ich pytania i wątpliwości oraz edukując ich na temat naszych usług. Będziesz także pomagać w przygotowaniu nowych klientów do opieki, upewniając się, że są oni poinformowani i przygotowani na sukces. Zasadniczo będziesz punktem łącznikowym między klientami a systemem Octave, a jednocześnie będziesz wykazywać troskę, współczucie i kompetencje. Jest to wyjątkowa rola, która doskonale nadaje się dla kogoś, kto ma pasję do obsługi klienta, lubi szybką -tempo operacji i jest podekscytowany rozwojem innowacyjnego start-upu. Obowiązki obejmują: Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego dla klientów, zarządzanie komunikacją na różnych platformach i kanałach (np. e-mail, telefon itp.) z ciepłem i wydajnością. Edukuj klientów na temat usług Octave, upewniając się, że są dobrze poinformowani i przygotowani na sukces. Pomagaj w procesie wdrażania nowych klientów, w tym w zbieraniu dokumentów i informacji rozliczeniowych. Skutecznie koordynuj, śledź i komunikuj o poleceniach i zapytaniach nowych klientów. Współpracuj ze współpracownikami w celu usprawnienia procesów i przewyższać standardy usług. Podtrzymuj zaangażowanie Octave w zapewnianie wyjątkowej opieki w każdej interakcji. Preferowane kwalifikacje: Co najmniej 2 lata doświadczenia na stanowisku wymagającej obsługi klienta, najlepiej w służbie zdrowia lub w pokrewnej dziedzinie. Preferowany ponad 1 rok doświadczenia w zarządzaniu klientami zapytania i wsparcie przez telefon, zachowując się przyjaźnie i profesjonalnie. Wykazana umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie w dynamicznym środowisku, ze szczególną dbałością o szczegóły. Dobrze radzi sobie z zarządzaniem informacjami w różnych systemach oprogramowania i jest otwarty na poznawanie nowych technologii. Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, zarówno z klientami, jak i członkami zespołu. Doświadczenia w identyfikowaniu i wdrażaniu ulepszeń procesów. Elastyczny i elastyczny, chętny do wyjścia poza określoną rolę. Umiejętność radzenia sobie w delikatnych sytuacjach z dyskrecją i empatią. Dodatkowe wymagania: Możliwość pracy w weekendy w systemie rotacyjnym. Doświadczenie w zakresie dokumentacji medycznej i wniosków będzie dodatkowym atutem. Doświadczenie w zakresie skierowań lekarskich będzie dodatkowym atutem plus. Wartości firmy Octave: Poniższe wartości kierują naszą codzienną działalnością. Jesteśmy przede wszystkim ludźmi. Działamy z empatią i życzliwością – wobec naszych klientów, naszych współpracowników i samych siebie. Ludzie zasługują na coś lepszego niż status quo. Jesteśmy gotowi stawić czoła trudnym problemom, niezależnie od ich wielkości, bo ktoś powinien. Zadajemy ważne pytania, tworzymy wielkie rozwiązania i stawiamy sobie i innym wyzwania, aby to urzeczywistnić. Żadnych przypadkowych osób. Żadnych gwiazdek. Żadnych turystów. Każda osoba została wybrana, aby tu być, a co za tym idzie, ma obowiązek wnieść swoją wiedzę specjalistyczną, podzielić się pomysłami i pomóc ulepszyć tę firmę. Partnerstwo toruje drogę przed nami. Nie działamy w silosach, ani wewnętrznie, ani zewnętrznie. Wierzymy, że aby przekształcić system, należy współpracować z innymi, aby stworzyć coś większego, lepszego i silniejszego. Jakość ma kluczowe znaczenie w skali. Jakość jest podstawą naszej działalności i nie chcemy jej poświęcać w miarę rozwoju. Postęp to proces. W pogoni za postępem powtarzamy, zastanawiamy się, uczymy się, dostosowujemy – i zawsze zostawiamy rzeczy lepsze, niż je zastaliśmy. Za każdym punktem danych stoją ludzie. Zdajemy sobie sprawę, że liczby opowiadają tylko jedną część historii, dlatego też staramy się zrozumieć wpływ na poziomie indywidualnym. Wymagania fizyczne: Długotrwałe siedzenie przy biurku i praca przy komputerze. Musi mieć możliwość częstego komunikowania się z innymi za pośrednictwem aplikacji do wirtualnych spotkań, takich jak Zoom i Google Meet. Musi być w stanie obserwować i przekazywać informacje na laptopie dostarczonym przez firmę. Okazjonalnie przenieś do 10 funtów. Musi kwalifikować się do pracy w Stanach Zjednoczonych bez sponsorowania teraz lub w przyszłości. Wynagrodzenie: Octave jest zobowiązane do wypłacania kapitału własnego. Aby utrzymać nasze zobowiązanie do równości wynagrodzeń, Octave będzie przestrzegać przepisów dotyczących przejrzystości wynagrodzeń we wszystkich otwartych ofertach pracy. Obecne przepisy dotyczące przejrzystości wynagrodzeń wymagają od firm podawania wynagrodzenia na danym stanowisku lub zakresu stawek godzinowych (z wyłączeniem premii i wynagrodzeń opartych na kapitale własnym) we wszelkich wewnętrznych lub zewnętrznych ogłoszeniach o pracę. Wymóg ten dotyczy ogłoszeń o pracę publikowanych przez stronę trzecią na prośbę pracodawcy. Octave nie zwolni ani w żaden inny sposób nie będzie dyskryminować pracowników lub kandydatów, ponieważ pytali, omawiali lub ujawniali swoje własne wynagrodzenie lub wynagrodzenie innego pracownika lub petent. Jednakże pracownicy, którzy mają dostęp do informacji o wynagrodzeniach innych pracowników lub kandydatów w ramach swoich podstawowych obowiązków służbowych, nie mogą ujawniać wynagrodzeń innych pracowników lub kandydatów osobom, które w inny sposób nie mają dostępu do informacji o wynagrodzeniach, chyba że ujawnienie to jest (a) ) w odpowiedzi na formalną skargę lub zarzut, (b) w celu wsparcia dochodzenia, postępowania, przesłuchania lub działania, w tym dochodzenia prowadzonego przez pracodawcę, lub (c) zgodnie z prawnym obowiązkiem Octave w zakresie dostarczania informacji. Początkowe wynagrodzenie za wykwalifikowani kandydaci będą zależeć od kombinacji czynników związanych z pracą, które mogą obejmować wykształcenie, szkolenie, doświadczenie, lokalizację, potrzeby biznesowe lub wymagania rynkowe. Oczekiwany zakres wynagrodzeń na tym stanowisku przedstawiono poniżej i zakres ten może ulec zmianie w przyszłości. Przedział wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi 26,00–30,00 USD za godzinę. Dodatkowo na tym stanowisku przysługują następujące świadczenia: ubezpieczenie na życie sponsorowane przez firmę, plany dotyczące niepełnosprawności i AD&D. Dostępne są również dobrowolne świadczenia, takie jak emerytura 401 tys., świadczenia medyczne, dentystyczne, okulistyczne, FSA, HSA, opieka na utrzymaniu oraz opcje dojazdów do pracy/parkowania. Octave oferuje hojne płatne urlopy oraz świadczenia z płatnego urlopu rodzicielskiego. Niniejszy opis stanowiska nie ma na celu opisywania ani zawierania wyczerpującego wykazu czynności, obowiązków lub odpowiedzialności wymaganych od pracownika na tym stanowisku. Obowiązki, zakres odpowiedzialności i działania mogą ulec zmianie w dowolnym momencie za powiadomieniem lub bez. Instrukcje dotyczące aplikacji: Prosimy o wypełnienie poniższego wniosku. Należy pamiętać, że poniższe pytania dotyczące informacji na temat równych szans w zatrudnieniu w USA służą do celów raportowania EEOC i ich wypełnienie jest opcjonalne. Octave nie jest w stanie zmienić tych pytań i przyznajemy, że wiele pytań dotyczących informacji na temat równych szans w zatrudnieniu w USA nie obejmuje ani nie potwierdza wszystkich aspektów tożsamości kulturowej. Octave dąży do zapewnienia włączającego środowiska pracy i informacje te nie będą informować o tym, w jaki sposób podchodzimy do zatrudniania lub zatrudnienia. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Ин формационные технологии Отрасли Охрана психического здоровья