Specjalista ds. Sukcesu Klienta I w Fetch 📦

Nasza szansa: Fetch Package jest wiodącym dostawcą rozwiązań do zarządzania pakietami dla zespołów zarządzających nieruchomościami. Specjalizujemy się w usprawnianiu procesu obsługi paczek mieszkańców, zapewniając płynną obsługę zarówno mieszkańcom, jak i zarządcom nieruchomości. W miarę ciągłego rozwoju poszukujemy dedykowanego Specjalisty ds. Sukcesu Klienta I, który dołączy do naszego zespołu i pomoże nam w utrzymaniu doskonałych relacji z klientami poprzez szybkie i profesjonalne zajmowanie się eskalacjami klientów i rozwiązywanie ich. Jako Specjalista ds. Sukcesu Klienta I będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnienie naszym klientom wyjątkowej obsługi i wsparcia. Będziesz odpowiedzialny za obsługę eskalacji klientów związanych z przesyłkami dla mieszkańców lub problemami wynikającymi z tego, że nasi dostawcy nie mają wszystkiego, co potrzebne do wypełnienia swojej zmiany. Aby odnieść sukces na tym stanowisku, osoba na tym stanowisku powinna czuć się komfortowo, rozwiązując problemy i znajdując rozwiązania w celu utrzymania zadowolenia klienta. Ta rola wymaga doskonałych umiejętności komunikacyjnych, dbałości o szczegóły i zaangażowania w świadczenie wysokiej jakości usług.Co będziesz robić:Przyjmowanie i dokumentowanie eskalacji klientów za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji (telefon, e-mail, czat). Zbadaj i oceń charakter i wagę każdej eskalacji w miarę jej pojawiania się. Współpracuj z członkami zespołu i odpowiednimi działami, aby zebrać niezbędne informacje w celu rozwiązania problemu. Ściśle współpracuj z klientami, aby zrozumieć ich obawy i oczekiwania w celu osiągnięcia rozwiązania. Identyfikuj i wdrażaj odpowiednie rozwiązania lub eskaluj złożone problemy do wsparcia lub zarządzania wyższego poziomu, jak potrzebne. Zapewniaj terminowe rozwiązywanie eskalacji klientów, zachowując jednocześnie wysoki poziom profesjonalizmu i uprzejmości. Informuj klientów o postępie ich eskalacji i oczekiwanych terminach ich rozwiązywania. Dostarczaj jasne i zwięzłe aktualizacje, zapewniając klientom poczucie wysłuchania i docenienia przez cały proces. Działaj jako punkt kontaktowy dla klientów, odpowiadający na pytania i odpowiadający na dodatkowe zapytania. Aktywnie identyfikuj możliwości poprawy zadowolenia i lojalności klientów. Przekazuj zespołowi kierowniczemu opinie i sugestie dotyczące ulepszeń procesów i ulepszeń usług. Czego będziesz potrzebować: Dyplom szkoły średniej lub równoważny ; dodatkowe wykształcenie lub odpowiednie certyfikaty będą dodatkowym atutem.Preferowane jest wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta lub wsparciu klienta.Doskonałe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne.Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i krytycznego myślenia.Umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu w sytuacjach wysokiego napięcia. Duża dbałość o szczegóły i umiejętności organizacyjne. Biegłość w posługiwaniu się odpowiednim oprogramowaniem i narzędziami do dokumentacji i komunikacji. Umiejętność efektywnej pracy w środowisku zorientowanym na zespół. Doświadczenie w branży wielorodzinnej jest bardzo pomocne, ale nie wymagane; każde doświadczenie w pracy w zarządzaniu nieruchomościami będzie postrzegane jako bonus. Co zapewniamy: Konkurencyjne wynagrodzenie Rozumiemy, że życie może być gorączkowe, dlatego oferujemy możliwość pracy zdalnej. Tak jak cenimy ciężką pracę, cenimy również świetną pracę- life Balance z nieograniczonym czasem pracy Zapewniamy Ci świadczenia zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne Chcemy zatrzymać czas po Twojej stronie, dlatego oferujemy pracownikom plan 401 tys. Możliwość awansu w firmie Wszechstronne szkolenia i ciągły rozwój Wspierające i współpracujące środowisko zespołowe W Fetch jesteśmy zawsze poszukujemy niesamowitych ludzi, którzy dołączą do naszego rosnącego zespołu. Jeśli uważasz, że jesteś odpowiedni na to stanowisko, aplikuj już dziś. Bardzo chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie! Fetch jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, wszyscy kandydaci będą rozpatrywani bez dyskryminacji ze względu na rasę, religię, pochodzenie narodowe, wiek, płeć, stan cywilny, niepełnosprawność, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną , status weterana lub jakiekolwiek inne cechy chronione przez prawo. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Аналитичес кие исследования, Развитие бизнеса i Коммерческая деятельность Отрасли Перевозка грузов и упаковочной тары i Транспортные услуги, логистика, цепочка поставок i услуги хранения