Menedżer sukcesu klienta w ACU-Serve Corp.

PODSUMOWANIE STANOWISKA: Menedżer ds. Sukcesu Klienta będzie odpowiedzialny za ogólne dobro oddanych klientów i członków zespołu. Menedżer ds. Sukcesu Klienta musi upewnić się, że firma działa z najwyższym potencjałem, nadzorując ilość pracy, którą należy wykonać w przypadku każdego konta. Menedżer ds. Sukcesu Klienta musi zapewniać wysoki poziom produktywności i wydajności, jednocześnie dążąc do redukcji kosztów. Menedżer ds. sukcesu musi skutecznie i terminowo komunikować potrzeby klientów i członków zespołu, aby osiągnąć cele firmy. Menedżer ds. sukcesu musi rozumieć wymagania kadrowe i potrzeby szkoleniowe każdego klienta i członka zespołu, którym zarządza. Menedżer ds. sukcesu musi umieć analizować dane i przekazywać wnioski. OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ: Pracować jako główny punkt kontraktu we wszystkich sprawach specyficznych dla konta klienta. Zarządzać zespołem Account Managerów i Specjalistów AR, kładąc nacisk na: (Efektywność windykacji, Dotykanie faktur. , wnioski o PTO, przeglądy nowych pracowników i roczne, plany działań naprawczych) Utrzymuj i buduj silne, długotrwałe relacje. Pomagaj w rozwiązywaniu trudnych żądań klientów lub w razie potrzeby zgłaszaj eskalacje. Identyfikuj nowe możliwości biznesowe z obecnymi klientami. Uzyskaj informacje zwrotne od pracowników i reaguj na czas. Identyfikuj i rozwiązuj problemy i możliwości dla firmy. firmaOsiągnij i utrzymuj standardowy poziom usług o AR powyżej 90 <15% o Odpisy <7% o Windykacja >90%Zapewnij terminową realizację prac klienta Określ potrzeby firmy i połącz działy lub grupy w celu wspólnej pracy nad rozwiązywaniem problemów Współpracuje z kierownictwem wykonawczym w zakresie onboardingu nowych klientów i projektówWspółpracuje z członkami zespołu, aby zapewnić płynną realizację biznesu, wzmacniać pozytywne morale i podtrzymywać wartości firmyKonsultuj się z trenerami, innymi menedżerami i kadrą kierownicząProaktywnie rozwiązuje problemy i zapewnia terminowe rozwiązywanie, aby zapewnić minimalny wpływ na firmę i jej klientaPraca nad wiele projektów jednocześnie i dostosowuj się do zmieniających się priorytetów Dotrzymuj wielu terminów projektów, zachowując dokładność i dbałość o szczegółyWykazuj zaangażowanie w jakość usług poprzez odpowiednią realizację, pilność i wytrwałośćPomagaj promować kulturę firmy, która zachęca do najwyższej wydajności i wysokiego morale •Wykonuje inne zlecone obowiązki KWALIFIKACJE I DOŚWIADCZENIE : Udokumentowane doświadczenie zawodowe jako starszy specjalista AR, Account Manager lub inna wiodąca rola. Wykazać umiejętność komunikowania się, prezentowania i wywierania wpływu na przywództwo na wszystkich poziomach organizacji, w tym na szczeblu kierowniczym. Doświadczenie w dostarczaniu rozwiązań zorientowanych na klienta i dostosowanych do jego potrzeb. Biegła znajomość obsługi komputera, pakietu Microsoft Office ( Word, PowerPoint, Outlook i Excel), oświadczenia, przejrzystość i arkusz SmartsheetŚcisłe przestrzeganie filozofii firmy/misji/wizji i celówDoskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacja ze wszystkimi poziomami zarządzania i pracownikamiKrytyczny myśliciel, który potrafi analizować sytuacje i podejmować decyzje wspierające cele firmy i pomagają w rozwiązywaniu problemów Silne umiejętności werbalne będące połączeniem umiejętności miękkich i twardych Silne umiejętności motywacyjne i słuchania Silne umiejętności komunikacji pisemnej Silne umiejętności zarządzania projektami z możliwością pomocy w koordynowaniu wielu projektów Zorganizowany i zdolny do tworzenia wielu osi czasu i harmonogramów Zdolność do wielozadaniowości, ustalania priorytetów i efektywnego zarządzania czasem Zdolność do analizuj problemy i opracowuj strategie znalezienia lepszych rozwiązań. WYSIŁEK FIZYCZNY: Czas pracy będzie spędzany w pozycji siedzącej przez około 95% czasu, stojącej i chodzącej przez około 5% czasu pracy. Klawiatura komputerowa będzie stanowić około 80% czasu pracy. Może wymagać podróży.#remote#LI-KL1 Pokaż więcej Pokaż mniej остные обязанности Обслуживание i поддержка клиентов Отрасли Больницы i медицинское обслуживание