Menedżer ds. sukcesu klienta (domena usług reklamowych) w Point2Web

30 lipca 2024 r

Menedżer ds. sukcesu klienta (domena usług reklamowych)

Київ, Таллінн (Естонія), віддалено

Nie jesteśmy tylko kolejną firmą technologiczną w Point2Web, jesteśmy stanowią siłę pobudzającą w pulsującym sercu branży usług internetowych, pobudzając kreatywność i katalizując innowacje na każdym kroku. Zaprojektowaliśmy środowisko, które zachęca do inicjatywy, celebruje pracę zespołową i szanuje wyniki.
W Point2Web nie zajmujemy się tylko dostarczaniem ofert naszym partnerom stowarzyszonym – zajmujemy się dostarczaniem najlepszych produktów. Naszym celem nie jest tylko optymalizacja ROI dla naszych klientów reklamowych, ale kręcimy pokrętło maksymalnie do góry, zwiększając głośność, aż osiągniemy słodki dźwięk maksymalnych zwrotów. To nie tylko misja, to rewolucja.
Nasza rodzina Point2Web zapuściła korzenie w USA, Kanadzie, Ukrainie, Estonii, Chinach i Korei Południowej. Ale niezależnie od tego, w którym miejscu na świecie się znajdujemy, stworzyliśmy przestrzeń, w której pomysły są nie tylko mile widziane, ale stanowią siłę napędową naszej firmy.
Dbamy o elastyczność, promując kulturę zachęcającą do szybkich i zdecydowanych działań.
Nie jesteśmy fanami biurokracji. Uwielbiamy otwartość, elastyczność i dyskusję, ponieważ dzięki temu jesteśmy blisko, wydajni i ludzcy.
Poszukujemy doświadczonego menedżera ds. sukcesu klienta do naszego działu agencji.
Jako Menedżer ds. sukcesu klienta będziesz głównym punktem kontaktowym dla naszych klientów, odpowiedzialnym za zapewnienie ich satysfakcji i sukcesu z naszych usług marketingowych. Będziesz ściśle współpracować z naszymi wewnętrznymi zespołami, aby zapewnić znakomite wyniki, zapewnić strategiczne wskazówki i wspierać silne relacje z klientami. Idealny kandydat to osoba, która aktywnie rozwiązuje problemy, jest doskonała w komunikacji i jest zaangażowana w zrozumienie i osiągnięcie celów klienta.

Wymagania:
— Co najmniej 2 lata doświadczenia w dziale ds. sukcesu klienta/jednostce wsparcia.
– Doświadczenie na stanowisku związanym z kontaktem z klientem w agencji marketingowej lub podobnym środowisku.
— Zrozumienie marketingu efektywnościowego w głównych mediach społecznościowych i platformach wyszukiwania Facebook, Google, TikTok, Google, Bing lub Snapchat.
– Doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami.
– Możliwość analizowania danych, generowania spostrzeżeń i formułowania rekomendacji na podstawie danych.
— Doskonałe umiejętności zarządzania projektami z możliwością jednoczesnego zarządzania wieloma projektami.
— Proaktywny, zorientowany na cel i z silną chęcią rozwoju w obszarze pracy z klientem.
– Zaawansowana lub wyższa znajomość języka angielskiego.

Obowiązki:
— Pełna obsługa przychodzących (ciepłych) leadów: wstępna komunikacja, wdrożenie, dodanie do CRM, codzienne wsparcie.
— Koordynacja prac wewnętrznych zespołów w firmie w celu zapewnienia, że ​​główne usługi zostaną dostarczone klientom w określonych ramach czasowych i jakości.
– Przeprowadzaj regularne meldunki i przeglądy biznesowe z klientami, aby mieć pewność, że ich cele są realizowane i identyfikować możliwości uzyskania dodatkowej wartości.
– Współpracuj z wewnętrznymi zespołami (planowanie mediów, kreacja, zgodność, analityka), aby zapewnić pomyślny rozwój portfolio klienta.
– Monitorujskuteczność kampanii, analizuj wyniki i dostarczaj klientom spostrzeżeń i rekomendacji dotyczących optymalizacji.
– Zapewnij klientom szkolenia i wsparcie w zakresie naszych usług i narzędzi, jeśli zajdzie taka potrzeba.
— Niezwłocznie rozwiązuj wszelkie wątpliwości lub problemy klientów i pracuj nad zadowalającymi rozwiązaniami.
– Identyfikuj możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej dodatkowych usług obecnym klientom.
— Pomoc w przygotowaniu propozycji i prezentacji dotyczących nowych możliwości biznesowych.

Co oferujemy:
— Trzy przedziały czasowe pracy w biurze: od 11:00 do 20:00, od 12:00 do 21:00 lub od 13:00 do 22:00 (czasu kijowskiego i tallińskiego).
— Przejrzysty system motywacji i nagród + premie.
— Ubezpieczenie medyczne po sześciu miesiącach owocnej pracy.
— 20 dni roboczych urlopu + 3 dni wolne + 3 dni nieobecności w roku ze względów zdrowotnych + możliwość 4 dni pracy zdalnej poza biurem w każdym miesiącu.
— Zajęcia z języka angielskiego dostosowane do Twojego aktualnego poziomu.
— Nowoczesne, dobrze wyposażone biura w Kijowie i Tallinie, wraz z lunchami/przekąskami i kawą.
— Podnoszenie poziomu zawodowego dzięki kursom, szkoleniom, certyfikatom i konferencjom.