Lider zespołu obsługi klienta (techniczny) w Dataweb Global Group

Dataweb Global Group — międzynarodowy dostawca rozwiązań infrastruktury IT, poszukuje Lidera Zespołu Obsługi Klienta (Technicznego). Firma powstała w 2002 roku i obecnie jest jednym z liderów rynku w dostarczaniu Serwerów Dedykowanych, CDN, Kolokacji i Serwerów Cloud rozwiązania. Naszymi klientami są międzynarodowe projekty o dużym obciążeniu: kina VOD, sieci Ad/CPA, FinTech, SaaS i dostawcy usług udostępniania plików. Posiadamy 21 punktów PoP na całym świecie w USA, Europie i Azji. Obowiązki: - Sprawna organizacja i kierowanie zespołem wsparcia technicznego w strukturze Działu Obsługi Klienta, w tym podział zadań, ustalanie priorytetów i realizacja celów obsługi klienta - Bieżące monitorowanie pracy klienta jakość usług, prowadzenie analizy informacji zwrotnej, identyfikacja obszarów problemowych i opracowywanie planów usprawnień - Koordynacja i nadzór nad realizacją zamówień, interakcja z klientami i specjalistami technicznymi na wszystkich etapach realizacji, w tym rozwiązywanie złożonych problemów klientów - Ciągłe doskonalenie procesów wsparcia technicznego, wdrożenia innowacji zwiększających efektywność i jakość usług - Rekrutacja, szkolenia, motywacja, ocena i rozwój członków zespołu wraz z budowaniem pozytywnego środowiska pracy Wymagania: - Doświadczenie we wsparciu technicznym, najlepiej z doświadczeniem w zarządzaniu lub kierowaniu zespołem - Znajomość rynku hostingowego (serwery dedykowane, CDN, VPS, domeny itp.) - Głębokie zrozumienie konfiguracji i cech sprzętu serwerowego, specyfikacji technicznych - Doświadczenie w pracy z klientami (B2B) i skupienie się na komponencie usługi i jego rozwoju - Dobre umiejętności komunikacyjne, doświadczenie efektywnej pracy z propozycjami i zastrzeżeniami- Poziom języka angielskiego wyższy średniozaawansowany- Umiejętność planowania i organizowania pracy, ustalania priorytetów i przekazywania konstruktywnego feedbacku- Chęć poszukiwania możliwości i rozwiązań- Stanowisko proukraińskie Oferujemy:- Konkurencyjne wynagrodzenie- Możliwość pracy od godz. dowolne miejsce w Europie (zapewniamy wsparcie techniczne i organizujemy miejsce pracy) - 25 dni roboczych rocznie na odpoczynek, a także płatne zwolnienia lekarskie - Różne benefity: obiady, ubezpieczenie, kursy języka angielskiego, wakacje, prezenty i inne przyjemne rzeczy. A teraz wkładamy wszystko, aby pomóc rodzinom drużyny, wojsku i Ukrainie. Bądźmy silni! I do połączenia 🙂