Menedżer obsługi klienta, „ton głosu” (copywriter) w DTEK, TOV, Energetichna kompaniya

Zadania:

• Monitorowanie przetwarzania komentarzy klientów w sieciach społecznościowych, szybkie korygowanie odpowiedzi, praca nad błędami i obsługa komentarzy z operatorami w przypadku odchyleń ze standardów wytycznych;
• Aktualizacja i edycja szablonów do pracy z odwołaniami elektronicznymi zgodnie z Świadczeniami dla specjalistów podległej grupy;
• Tagi monitorujące (specjalne etykiety służące do klasyfikacji danych, które to umożliwiają łatwiejsze dla użytkowników odnalezienie niezbędnych informacji) oficjalnych stron Spółki w sieciach społecznościowych i ich rozwój przez podległą grupę specjalistów;
• Przekazywanie próśb do oddziałów strukturalnych spółek w celu uzyskania informacji do dalszego formowania odpowiedzi dla klientów i kontrola rozwiązywania incydentów/sytuacji niestandardowych;
• Samodzielne przetwarzanie zgłoszeń klientów w sieciach społecznościowych;< /li>
• W razie potrzeby przetwarzanie wniosków elektronicznych, które przychodzą od klientów innymi kanałami interakcji;
• Praca w oprogramowaniu kompleksy niezbędne do wykonywania obowiązków i monitorowania poprawności pracy w CRM przez podległych specjalistów.

Wymagania:

• Wyższe wykształcenie;
• Doświadczenie zawodowe od 1 roku;
• Wiedza klientów usługi „tone of Voice” (ToV — intonacja, z jaką marka wypowiada się w tekstach w sieciach społecznościowych, slogany w reklamie zewnętrznej , nazwy przycisków w aplikacji itp.);
• Biegła znajomość programów pakietu Microsoft Office;
• Kompetentna znajomość języka ukraińskiego – w mowie, piśmie.< /span>

Gwarantujemy:

• Miesięczne wynagrodzenie,
• Premię uzależnioną od wyników pracy w firmie.
• Zapewnienie ubezpieczenia zdrowotnego po upływie trzymiesięcznego okresu;
• Pokrycie wydatków służbowych, związanych z wykonywaniem obowiązków służbowych (podróże służbowe, transport naziemny );
• Edukacja w Akademii DTEK (kursy online, szkolenia stacjonarne, kursy mistrzowskie, kluby zamknięte, społeczności zawodowe).

Wysyłając CV w przypadku wakatu, wyrażasz zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych przez DTEK w ramach obowiązującego ustawodawstwa Ukrainy. Firma DTEK gwarantuje poufność aplikacji oraz przebieg negocjacji przy wyborze kandydatów na wolne stanowisko.
Informujemy, że informacja zwrotna o wynikach rozpatrzenia naboru przekazywana jest w ciągu dwóch tygodni w przypadku pozytywnej decyzji w sprawie Państwa kandydatury.< /em>