Dyrektor Obsługi Klienta w Promodo

Promodo to największa agencja marketingu pełnego cyklu na Ukrainie, założona w 2004 roku. Ponad 450 specjalistów pracuje w 5 biurach na całym świecie (Ukraina, USA, Wielka Brytania).

Już czwarty rok z rzędu, Promodo jest rozpoznawany przez №1 w marketingu efektywnościowym według ratingu IAB Ukraina. Zawarte w rankingu najlepszych agencji medialnych VRK (Ogólnoukraińska koalicja reklamowa).  Od 2023 roku jest członkiem Porozumienia Agencji Cyfrowych Europy Wschodniej i Środkowej CEEDA.

Zapraszamy Dyrektora ds. obsługi klienta do dołączenia do zespołu.

/p>

Klient Dyrektor ds. obsługiodpowiada za zarządzanie relacjami z klientami, zapewnianie satysfakcji klientów i napędzanie rozwoju firmy poprzez świadczenie doskonałej obsługi.

Co będziesz robić?

• Opracowanie i wdrożenie strategii transformacji obsługi klienta:stworzenie planu rozwoju funkcji zgodnie ze strategią firmy cele biznesowe z uwzględnieniem segmentacji klientów.
• Budowanie/optymalizacja zarządzania projektami:opracowywanie i wdrażanie narzędzi do zarządzania projektami systemowymi w celu zapewnienia sprawnego działania funkcji i wysokiego poziomu satysfakcji klientów .
• Zarządzanie działalnością operacyjną pionu: planowanie, organizacja pracy, ustalanie priorytetów zadań, kontrola i optymalizacja procesów. 
• Planowanie finansowe: zapewnienie stabilnego tempa wzrostu i stabilności finansowej dochodów obecnych klientów.
• Interakcja pomiędzy obsługą klienta a produktem: nawiązanie skutecznej komunikacji i współpracy mającej na celu osiągnięcie jak najlepszych wyników. 
• Analiza rynku i otoczenia konkurencyjnego:identyfikacja nowych możliwości i wyzwań.
• Ocena ryzyka: kontrola i minimalizacja ryzyka.
• li>
• Powstanie i rozwój zespołu: dobór wykwalifikowanych pracowników i zapewnienie ich rozwoju zawodowego.
• Publiczna prezentacja Promodo:udział w konferencjach i wystąpieniach bezpośrednich.

Ważne jest dla nas:

• doświadczenie we wdrażaniu systemów zarządzania projektami od 2 lat w obszarze IT lub marketingu;
• doświadczenie w budowaniu i optymalizacji procesów z zakresu Customer Success/Client Service, automatyzacja procesów umiejętności;
• doświadczenie w zarządzaniu zespołem Delivery;
• udane doświadczenie w projektach start-upowych i zarządzaniu projektami; 
• głębokie zrozumienie narzędzi marketingu cyfrowego i trendów rozwojowych na Ukrainie i za granicą; 
• wykształcenie wyższe z zakresu marketingu i/lub PR – będzie dodatkowym atutem; 
• dodatkowe wykształcenie i szkolenia z zakresu zarządzania projektami i zarządzania obsługą klienta;
• doskonałe umiejętności organizacyjne i umiejętności zarządzania zespołem;
• doskonała komunikacja, prezentacja i przywództwo umiejętności, orientacja na klienta, dbałość o szczegóły;
• znajomość języka angielskiego na poziomie B2+ będzie dodatkowym atutem; 
• zamieszkanie wUkraina będzie dodatkowym atutem.

Główne zadania:

• zarządzanie grupą jednostek odpowiedzialny za Customer Service, organizowanie pracy zespołu wspierającego projekty na wszystkich etapach realizacji;
• tworzenie i wdrażanie strategii rozwoju funkcji;  
• planowanie pracy działu;
• tworzenie systemu skutecznej i regularnej oceny potrzeb i oczekiwań klientów; 
• budowanie systemu nawiązywania i rozwoju relacji z klientami, bezpośrednie uczestnictwo w budowaniu relacji z kluczowymi klientami;
• monitorowanie rynku reklamowego, szybkie reagowanie na zapytania obecnych klientów oraz przetargi;
• li>udział w przygotowaniu kompleksowych strategii dla kluczowych klientów; 
• analiza efektywności realizowanych projektów, optymalizacja klienta i systemu raportowania wewnętrznego,
• zapewnienie dialogu z klientem i zespołem wewnętrznym w zakresie uzasadnionych konsekwencji strategicznych
< li>ciągłe poszukiwanie udoskonalających rozwiązań dla klientów, poprawiających ich efektywność; 
• badania i wdrażanie nowych metod i technologii istotnych dla strategii marketingowych klientów
• zarządzanie zespołem: rekrutacja, ocena, motywacja, szkolenia i rozwój, wsparcie aktualnej wiedzy z zakresu najlepsze praktyki w zakresie marketingu zespołowego i branży. 

Czekamy na Ciebie!