Agent ds. obsługi klienta (poziom podstawowy) — Zespół ds. obsługi klienta w TATCHA

Czego potrzebujemy Jako agent obsługi klienta będziesz głosem Tatcha, wchodząc w interakcję z naszymi klientami i zapewniając wyjątkową obsługę klienta. Będziesz aktywnie uczestniczyć w przetwarzaniu zamówień, koordynacji zwrotów, znajomości produktów, wielokanałowym wsparciu działań promocyjnych i bezpośredniej interakcji z naszym zespołem ds. klientów. Pełny etat Rola: od zaraz Stawka godzinowa: 20,00–22,00 USD Siedziba w San Francisco: wymagana obecność w biurze na wstępne szkolenie, a następnie pracę zdalną w pełnym wymiarze godzin. 40-godzinny tydzień pracy + wszyscy na pokład podczas weekendu z okazji Czarnego Piątku, Cyberponiedziałku oraz wydarzenia dla przyjaciół i rodziny w maju/czerwcu! Wymagane jest inne wsparcie w weekendy w związku z ważnymi wydarzeniami. Każdy dzień w TATCHA jest inny, z nowymi problemami do rozwiązania i zadaniami do wykonania, ale oto pomysł na niektóre z rzeczy, nad którymi będziesz pracować. Będzie służyć jako pierwsza linia frontu, źródło informacji dostępne pod telefonem dla wszystkich klientów przez telefon, e-mail i czat na żywo. Wykorzystuj doskonałą wiedzę o produktach, aby edukować i zatrzymywać klientów. Wspieraj klientów w poruszaniu się po witrynie i dostosowywaniu kont. Skutecznie przekazuj klientom nowe oferty i promocje. Pomaganie konsumentom w rozwiązywaniu wyzwań i/lub problemów. Wykonywanie wszelkich wymaganych działań następczych dla klientów. terminowoZajmuj się niezbędnymi zadaniami administracyjnymi związanymi z obsługą klienta, w razie potrzebyZajmuj się wprowadzaniem zamówień, brakującymi paczkami, brakującymi przedmiotami i innymi rodzajami zadańPrzetwarzaj zwroty, zwroty kosztów, wymiany i korekty kredytówPomoc przy dodatkowych projektach/zadaniach zgodnie z zaleceniami Twojego przełożonegoUdzielaj podstawowych porad w zakresie konsultacji kosmetycznych, jeśli to konieczneKto jesteś w stanie szybko się uczyć i wykazywać inicjatywę, ponieważ nasza firma jest dynamiczną i stale rozwijającą się firmą. Aby odnieść sukces na tym stanowisku, musisz mieć entuzjastyczny i przedsiębiorczy sposób myśleniaDoskonałe umiejętności słuchania i komunikacjiDoskonała obecność przy telefonie i etykieta; konieczny czysty, inteligentny głos Prawdziwa pasja pomagania innym Doświadczenie w zarządzaniu konfliktami (spokojne zachowanie) Samodzielna praca (odpowiedzialność za swoje godziny pracy) Doświadczenie w branży kosmetycznej będzie plusem! Doświadczenie w sprzedaży Beauty Counter będzie plusem Dwujęzyczność to plusUmiejętność SetMusi obsługiwać pocztę e-mail, czat i telefon. Musi umieć pracować w dynamicznym środowisku i być zorientowany na szczegóły. Musi umieć poruszać się po wielu programach i aplikacjach. Musi umieć pracować z komputerem Mac lub Windows. (Dobrze zorientowany) Musi umieć współpracować z klientami, aby zapewnić wsparcie w przyjazny sposób. Musi umieć wykonywać wiele zadań jednocześnie i szybko podejmować decyzje. Musi umieć pracować z kilkoma programami jednocześnie, aby świadczyć usługi naszym klientom. Wymagania. Zalecane 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta. Musi umieć używać osobistych urządzeń mobilnych jako uwierzytelniacza. Internet/komputer. umiejętność obsługi poczty e-mail oraz programów Microsoft Word i Excel. Niezawodna, stała obecność i punktualność. Lokalizacja: w rejonie SF Bay – w razie potrzeby musi być możliwość dotarcia do siedziby głównej. Godziny pracy to 8:00–18:00 + potencjalna dostępność w weekendy/wakacje itp. (BFCM/ dostępność wakacji jest obowiązkowa) Musi mieć w domu ciche miejsce do pracy. Silne połączenie internetowe. Dobra znajomość gramatyki/pisania języka angielskiego. Oczekiwana stawka godzinowa na tym stanowisku w pełnym wymiarze godzin wynosi od 20,00 do 22,00 dolarów za godzinę. Dokładna stawka godzinowa zostanie ustalona na podstawie różnych czynników, w tym doświadczenia, umiejętności, wykształcenia, położenia geograficznego i budżetu. Tatcha jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i nie dyskryminuje ze względu na rasę, kolor skóry, tożsamość płciową, religię, płeć, wiek, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, status weterana, orientacja seksualna, informacje genetyczne lub jakakolwiek inna klasyfikacja chroniona prawem federalnym, stanowym lub lokalnym. Szanujemy każdą osobę i staramy się wzmacniać jej pozycję oraz wspierać różnorodne kultury, perspektywy, umiejętności i doświadczenia naszych pracowników. Decyzję o zatrudnieniu podejmuje się na podstawie kwalifikacji, doświadczenia i potrzeb biznesowych. Firma Tatcha rozważy zatrudnienie wszystkich wykwalifikowanych kandydatów z przeszłością kryminalną w sposób zgodny z obowiązującym prawem. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Пр одажи i Развитие бизнеса Отрасли Парфюмерно-косметическая промышленность