Technik CIS (Helpdesk i wsparcie), 2 stanowiska w EUAM European Union Advisory Mission Ukraine

Technik CIS (Helpdesk i wsparcie), 2 stanowiska

Київ

Technik CIS (Helpdesk i wsparcie) raportuje do Specjalisty CIS-IT. W ramach Pionu CIS Technik CIS (Helpdesk & Support) będzie przyczyniał się do sprawnej i efektywnej realizacji powierzonych zadań.

Obowiązki i obowiązki

Wymagany będzie technik CIS (Helpdesk i wsparcie techniczne), zgodnie z mandatem EUAM Ukraine , Kodeks postępowania i Ogólne warunki świadczenia usług dla lokalnie kontraktowego personelu zatrudnionego przez EUAM Ukraina, pełniącego służbę na Ukrainie, w celu wykonywania następujących zadań:

• Pomoc w konfiguracji, obsłudze, zarządzaniu technicznym i konserwacji cały sprzęt i oprogramowanie CIS;
• Pomoc w instalacji, konfiguracji, administrowaniu i konserwacji całego oprogramowania, systemów i urządzeń CIS;
• Pomoc we wdrażaniu zasad tworzenia kopii zapasowych, bezpiecznym przechowywaniu krytycznych danych;
• Pomoc w analizowaniu, identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów użytkowników;
• Zapewnienie szybkiej realizacji usług technicznych, wsparcia pomocy technicznej, standaryzacji, przygotowania i utrzymania aplikacji, diagnozowanie i rozwiązywanie zgłaszanych problemów technicznych;
• Zapewnia wsparcie we wszystkich kwestiach związanych z CIS, organizuje naprawę i wymianę urządzeń/sprzętu związanych z CIS, zapewnia prawidłowe funkcjonowanie całego sprzętu CIS w swoim obszarze odpowiedzialności;
• Udział we wsparciu i szkoleniach użytkowników różnych aplikacji/oprogramowania;
• Pomoc w przygotowaniu zamówień na wymagane materiały i usługi w ramach Misji;
• Monitoruj wdrażanie wytycznych i procedur wsparcia CIS;
• Przekazuje swoim przełożonym raporty z wykonanych zadań i stanu wsparcia CIS oraz w razie potrzeby wydaje rekomendacje;
• Udzielamy pomocy telefonicznej, on-line i na miejscu w przypadku problemów związanych z użytkowaniem sprzętu i oprogramowania CIS (np. poczty elektronicznej, edytorów tekstu, arkuszy kalkulacyjnych, pakietów prezentacyjnych, aplikacji bazodanowych, przeglądarek internetowych, stacji roboczych systemy operacyjne, radia, telefony itp.);
• Skonfiguruj i zainstaluj nowe hosty (np. komputery, serwery, urządzenia sieciowe itp.) oraz sprzęt (np. drukarki, skanery itp.) w środowisku LAN i przygotuj je do użytku z usługami sieciowymi opartymi na serwerach, zgodnie ze standardami CIS i SOP;
• Zapewnienie optymalnego i skutecznego wykorzystania zasobów CIS misji oraz przedstawienie zaleceń w razie potrzeby;
• Uwzględnianie aspektów równości płci i praw człowieka przy realizacji zadań;
• Postępuj z informacjami zachowując poufność i dyskrecję;
• Wykonuj wszelkie inne powiązane zadania zgodnie z prośbą przełożonych liniowych.

Kwalifikacje i doświadczenie

Kryteria kwalifikacyjne:

• Korzystaj w pełni praw obywatelskich i nieposiadania przeszłości kryminalnej;
• Obywatelstwo Ukrainy i/lub posiadanie zezwolenia na pobyt stały i pracę zgodnie z prawem ukraińskim;
• Pomyślne ukończenie studiów policealnych potwierdzone dyplomem w zakresie studiów CIS lub kierunku pokrewnego;
• Po having uzyskał dyplom, co najmniej trzy (3) lata udokumentowanego odpowiedniego doświadczenia zawodowego w pełnym wymiarze godzin w zakresie technologii informacyjno-komunikacyjnych w sektorze prywatnym i/lub publicznym.

Kryteria podstawowe:

• być w dobrej kondycji fizycznej, aby móc wykonywać obowiązki związane ze stanowiskiem;
• Biegła znajomość języka angielskiego i ukraińskiego w mowie i piśmie;
• Posiada bardzo dobre umiejętności komunikacyjne w języku angielskim i ukraińskim;
• Doskonała umiejętność obsługi aplikacji Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Access).

Dodatkowe atuty:

• Znajomość i/lub doświadczenie w zakresie systemów radiowych i telefonicznych;
• Doświadczenie zawodowe w środowisku unijnym i/lub międzynarodowym;
• Doświadczenie w pracy w środowisku międzykulturowym, z poszanowaniem różnorodności;
• Odpowiednie certyfikaty Microsoft i open source.

Atuty osobowości:

• Mają silne poczucie inicjatywy, odpowiedzialności i autonomii;
• Umiejętność skupienia się na priorytetach, monitorowania i oceny procedur i procesów;
• Zdolność do terminowego wykonywania pracy i zgodnie z ustalonymi standardami, nawet pod presją;
• Umiejętność budowania produktywnych i opartych na współpracy relacji roboczych z innymi pracownikami;
• Umiejętność metodycznej, dokładnej pracy z dbałością o szczegóły i napięte terminy;
• Używany do pracy nad wieloma czynnościami jednocześnie i pod ograniczonym nadzorem;
• Umiejętność samodzielnej i harmonijnej pracy ze współpracownikami oraz w zespole, z poszanowaniem różnorodności;
• Punktualność, zaangażowanie w jakość, umiejętność działania w stresie, dbałość o szczegóły, solidna etyka pracy, chęć pracy w elastycznych godzinach pracy, a przy tym zawsze pomocna i uprzejma obsługa wszystkich kontaktów.