Technik CIS (Helpdesk i wsparcie), 2 stanowiska w EUAM Ukraine

Technik CIS (Helpdesk i wsparcie) raportuje do specjalisty CIS-IT. W ramach Pionu CIS Technik CIS (Helpdesk & Support) będzie przyczyniał się do sprawnej i efektywnej realizacji powierzonych zadań.

Zadania i odpowiedzialność

• Pomoc w konfiguracji, obsłudze, zarządzaniu technicznym i konserwacji całego sprzętu i oprogramowania CIS;
• Pomoc w instalacji, konfiguracji, administrowaniu i konserwacji całego oprogramowania i systemów CIS i urządzeń;
• Pomoc we wdrażaniu zasad tworzenia kopii zapasowych, bezpiecznym przechowywaniu krytycznych danych;
• Pomoc w analizowaniu, identyfikowaniu i rozwiązywaniu problemów użytkowników;
• Zapewnianie szybką realizację usług technicznych, wsparcie help desku, standaryzację, przygotowanie i utrzymanie aplikacji, diagnozowanie i rozwiązywanie zgłaszanych problemów technicznych;
• Zapewnianie wsparcia we wszystkich kwestiach związanych z CIS, organizowanie napraw i wymiany urządzeń związanych z CIS/ sprzęt, zapewnić prawidłowe funkcjonowanie całego sprzętu CIS na swoim obszarze odpowiedzialności;
• Przyczyniać się do wsparcia i szkoleń dla użytkowników różnych aplikacji/oprogramowania;
• Pomagać w przygotowaniu zapotrzebowań na wymagane materiały i usługi w ramach Misji;
• Monitoruj wdrażanie wytycznych i procedur wsparcia CIS;
• Przekazuj raporty z wykonanych zadań i statusu wsparcia CIS swojemu/ swoim przełożonym i w razie potrzeby udzielać zaleceń;
• Zapewniać pomoc telefoniczną, internetową i na miejscu w przypadku problemów związanych z użytkowaniem sprzętu i oprogramowania CIS (np. poczta elektroniczna, edytory tekstu, arkusze kalkulacyjne, pakiety prezentacyjne, aplikacje bazodanowe, przeglądarki internetowe, systemy operacyjne stacji roboczych, radia, telefony itp.);
• Skonfiguruj i zainstaluj nowe hosty (np. komputery, serwery, urządzenia sieciowe itp.); .) i sprzęt (np. drukarki, skanery itp.) w środowisku LAN i przygotować je do użytku z usługami sieciowymi opartymi na serwerach, zgodnie ze standardami i SOP CIS;
• Zapewnienie wykorzystania zasobów CIS misji optymalnie i skutecznie oraz w razie potrzeby wydawać zalecenia;
• Uwzględnianie aspektów równości płci i praw człowieka przy realizacji zadań;
• Traktuj informacje z zachowaniem poufności i dyskrecji;
• Wykonuj inne powiązane zadania zgodnie z prośbą przełożonych liniowych.

Kwalifikacje i doświadczenie

Kwalifikowalność kryteria:

• Ciesz się pełnią praw obywatelskich i nie jesteś karany; 
• Obywatelstwo Ukrainy i/lub posiadanie zezwolenia na pobyt stały i pracę zgodnie z prawem ukraińskim;
• Ukończenie studiów policealnych potwierdzone dyplomem studiów w zakresie WNP lub kierunku z nim pokrewnym ;
• Po uzyskaniu dyplomu co najmniej trzy (3) lata udokumentowanego odpowiedniego doświadczenia zawodowego w pełnym wymiarze godzinn Technologie informacyjno-komunikacyjne w sektorze prywatnym i/lub publicznym. 

Kryteria podstawowe:

• Być w dobrej kondycji fizycznej, aby móc wykonywać obowiązki związane ze stanowiskiem;
• Biegła znajomość języka angielskiego i ukraińskiego w mowie i piśmie;
• Posiada bardzo dobra znajomość języka angielskiego i ukraińskiego w komunikacji;
• Doskonała znajomość obsługi komputera w aplikacjach Microsoft Office (Excel, Word, Power Point, Dostęp).

Dodatkowe atuty:

• Wiedza i/lub doświadczenie w zakresie systemów radiowych i telefonicznych;
• Doświadczenie zawodowe w środowisku unijnym i/lub międzynarodowym;  
• Doświadczenie w pracy w środowisku międzykulturowym, z poszanowaniem różnorodności;
• Odpowiednie certyfikaty Microsoft i open source.

Osobowość atuty:

• Mają silne poczucie inicjatywy, odpowiedzialności i autonomii; 
• Umiejętność koncentracji na priorytetach, monitorowania i oceny procedur i procesów;
• Umiejętność dostarczania pracy na czas i zgodnie z ustalonymi standardami, nawet pod presją;
• Umiejętność budowania produktywnych i opartych na współpracy relacji roboczych z innymi członkami personelu;
• Umiejętność pracy metodycznej, dokładnej i z dbałością o szczegóły, a także dotrzymując napiętych terminów;
• Przyzwyczajony do pracy nad wielość zajęć jednocześnie i przy ograniczonym nadzorze;
• Umiejętność samodzielnej i harmonijnej pracy ze współpracownikami oraz w zespole, z poszanowaniem różnorodności;
• Punktualność, zaangażowanie jakość, umiejętność radzenia sobie w stresie, dbałość o szczegóły, solidna etyka pracy, chęć pracy w elastycznych godzinach pracy, a przy tym zawsze pomocne i uprzejme podejście do wszystkich kontaktów.