Główny specjalista w zakresie treningu tonu głosu w DTEK, TOV, Energetichna kompaniya

YASNO to marka, pod którą grupa firm działa w zakresie dostaw energii elektrycznej, gazu, rozwiązań w zakresie efektywności energetycznej oraz pojazdów elektrycznych. Obsługujemy 3,5 miliona ukraińskich rodzin i 80 000 klientów prawnych. Trzy spółki marki YASNO trzykrotnie znalazły się na szczycie rankingu dostawców energii elektrycznej na Ukrainie opracowanego przez centrum analityczne DiXi Group w ramach projektu USAID Główny specjalista ds. szkoleń w zakresie tonu głosu. Razem z Tobą rozwiążemy następujące zadania: Opracowanie a program szkoleniowy z zakresu wdrażania „tonu głosu” dla kanałów głosowych i internetowych zgłoszeń klientów Dostosowanie tonu materiałów głosowych dla różnych kanałów obsługi klienta (głos, online, czaty, listy, osobista wizyta w biurze energetycznym); itp.) z przekazaniem do weryfikacji do Dyrekcji Marketingu; Analiza istniejących TOP tematów zgłoszeń i utworzenie przykładów wymaganego stylu komunikacji. Wdrożenie szkolenia ton głosu; Pomiar wyników i podsumowanie tonu szkolenia personelu głosowego; Pomoc w adaptacji pozostałych materiałów szkoleniowych w zakresie tonu głosu, w tym w szkoleniu nowych pracowników; Gromadzenie materiałów z I linii - pism i skryptów, według których komunikujesz się z klientami (opracowanie nowej komunikacji). , adaptacja istniejących) Jesteś kandydatem, jeśli posiadasz: Doświadczenie w szkoleniach dla pracowników, ustrukturyzujesz materiał. Możesz oczekiwać: Zespołu profesjonalistów; Ciekawych projektów. Możliwość rozwoju zawodowego; UNIT.City z siłownią i fotelami masującymi; bezpłatny parking z dojazdem z najbliższych stacji metra i oczywiście: oficjalne zatrudnienie, konkurencyjne wynagrodzenie (zawsze na czas i przejrzyste wynagrodzenie), premia roczna, ubezpieczenie zdrowotne;