Urzędnik prowadzący sprawę/Specjalista ds. zarządzania sprawami w Team4ua

1. Tło

Team4UA to ukraińska organizacja charytatywna założona w marcu 2022 roku z dużym doświadczeniem w zakresie pomocy w sytuacjach kryzysowych, rekonwalescencji i innowacyjnych projektów rekonstrukcyjnych. Team4UA współpracuje z agencjami ONZ, partnerami międzynarodowymi i organizacjami lokalnymi w celu wdrażania interwencji humanitarnych o dużym wpływie, w tym pomocy na pierwszej linii, wsparcia społeczności i działań w zakresie budowania potencjału.

Dzięki zespołom operacyjnym zlokalizowanym w Kijowie, Lwowie i Dnieprze Team4UA ściśle współpracuje ze społecznościami, władzami i organizacjami społeczeństwa obywatelskiego na całej Ukrainie, w tym działającymi w trudno dostępnych miejscach lub obszary dotknięte konfliktem.

Specjalista ds. budżetowania i planowania finansowego jest niezbędny do zapewnienia solidnej kontroli finansowej, przejrzystej alokacji kosztów, skutecznego planowania zasobów i terminowej sprawozdawczości finansowej darczyńców we wszystkich projektach i jednostkach organizacyjnych.

2. Cel zlecenia

Urzędnik prowadzący sprawę jest odpowiedzialny za identyfikację, ocenę, monitorowanie i rozstrzyganie wrażliwych indywidualnych spraw dotyczących bardzo bezbronnych osób wewnętrznie przesiedlonych przebywających we wspieranych ośrodkach zbiorowych. Stanowisko to zapewnia beneficjentom odpowiednią ochronę, pomoc społeczną i skierowania w ramach zindywidualizowanego planowania opieki, zgodnie z zasadami ochrony humanitarnej i ustawą Ukrainy „O usługach socjalnych”.

3. Kluczowe obowiązki

A. Zarządzanie przypadkami i indywidualne wsparcie

• Identyfikuj i ustalaj priorytety bardzo bezbronnych osób wewnętrznie wymagających indywidualnego zarządzania przypadkami, ze szczególnym uwzględnieniem osób niepełnosprawnych, osób o ograniczonej sprawności ruchowej, chorób przewlekłych i zagrożeń związanych z ochroną.
• Przeprowadzaj wszechstronną ocenę indywidualnych potrzeb w koordynacji z odpowiednimi stronami zainteresowanymi.
• Opracowywanie, dokumentuj i regularnie aktualizuj Indywidualne Plany Opieki dostosowane do konkretnych potrzeb beneficjentów.
• Zapewnij świadomą zgodę, poufność i poszanowanie godności beneficjentów w całym procesie zarządzania sprawą.

B. Zgodność i wsparcie regulacyjne

• Koordynowanie wdrażania Indywidualnych planów opieki przez pomocników socjalnych i innych odpowiednich usługodawców.
• Monitoruj jakość, terminowość i stosowność usług świadczonych beneficjentom.
• Ułatwianie skierowania do specjalistycznej ochrony, usług zdrowotnych, psychospołecznych, prawnych lub socjalnych, jeśli jest to wymagane.
• Współpracuj z lokalniel władze, podmioty świadczące usługi społeczne, instytucje opieki zdrowotnej i partnerzy humanitarni, aby zapewnić ciągłość opieki.

C. Monitorowanie, dokumentacja i raportowanie

• Prowadź dokładne, poufne i aktualne akta sprawy oraz dokumentację zgodnie ze standardami organizacyjnymi i dotyczącymi ochrony danych.
• Śledź postępy i wyniki poszczególnych przypadków oraz dostosowuj plany opieki w razie potrzeby.
• Wkład w wewnętrzne raporty, w tym dotyczące tendencji w sprawach, obaw związanych z ochroną i wyciągniętych wniosków, jednocześnie chroniąc poufne informacje.
• Przewodniczenie opracowywaniu i formalizacji dokumentacji na etapach zarządzania sprawami i SOP, aby zapewnić jasne, dobrze zdefiniowane procedury dla tego nowego i wrażliwego obszaru pracy.

D. Zgodność i ochrona

• Upewnij się, że wszystkie działania są zgodne z ustawodawstwem krajowym, w tym ustawą Ukrainy „O usługach socjalnych” i standardami ochrony humanitarnej.
• Przestrzegaj zasad zabezpieczeń, w tym ochrony przed wykorzystywaniem i molestowaniem seksualnym (PSEA), ochrony dzieci i odpowiedzialności wobec społeczności, których to dotyczy.
• Identyfikuj i zgłaszaj obawy lub ochronę w zakresie ochrony ryzyka zgodnie z procedurami organizacyjnymi.

4. Linie raportowania i koordynacji

• Urzędnik prowadzący sprawę podlega bezpośrednio Koordynatorowi ds. usług ochrony.
• Ściśle współpracuje z pomocnikami socjalnymi, zespołami ds. ochrony, zarządem ośrodka, władzami lokalnymi i partnerem organizacje.
• W razie potrzeby uczestniczy w odpowiednich spotkaniach koordynacyjnych, szkoleniach i sesjach superwizyjnych.

5. Kwalifikacje i doświadczenie

Wykształcenie:

• Ukończone studia wyższe w zakresie pracy socjalnej, psychologii, socjologii, prawa, społeczeństwa zdrowie lub pokrewna dziedzina.
• Zamiast formalnego wykształcenia można wziąć pod uwagę odpowiednie doświadczenie zawodowe

Doświadczenie:

• Minimalnie 2 lata stażu doświadczenie zawodowe w zarządzaniu przypadkami, pracy socjalnej, ochronie lub pomocy humanitarnej.
• Udokumentowane doświadczenie w pracy z przesiedleńcami, bezbronnymi populacjami lub osobami niepełnosprawnymi jest zdecydowanie preferowane.
• Znajomość ukraińskiego systemu usług socjalnych i ram ochrony będzie dodatkowym atutem.

Umiejętności i kompetencje:

• Doskonałe umiejętności zarządzania sprawami, oceny i dokumentowania.
• Umiejętność prowadzenia wrażliwych spraw z empatią, dyskrecją i profesjonalizmem.
• Znajomość zasad ochrony, standardów ochrony i mechanizmów kierowania.
• Doskonałe umiejętności interpersonalne, komunikacyjne i koordynacyjne.
• Umiejętność samodzielnej pracy oraz w ramach wielodyscyplinarnego zespołu w ośrodku pomocy humanitarnej kontekst.

Języki:

• Pożądana biegła znajomość języka ukraińskiego i praktyczna znajomość języka angielskiego.

6. Inne wymagania

• Chęć i zdolność do regularnych podróży na terenie obwodów lwowskiego i rówieńskiego.
• Zaangażowanie w wartości organizacji, zasady humanitarne i standardy bezpieczeństwa.

Zapoznaj się z rozmiarem czcionki:

Фахівець з кейс-менеджменту (oficer prowadzący) відповідає за виявлення, оцінку, моніторинг та врегулювання чутливих індивідуальних випадків, що стосуються найбільш уразливих ВПО, які проживають у підтримуваних колективних центрах. Посада забезпечує, щоб бенефіціари отримували належний рівень захисту, соціальної допомоги та необхідні перенаправлення до відповідних послуг через індивідуальне планування підтримки  — відповідно до гуманітарних принципів захисту та Закону України «Про соціальні послуги».

1) Основні обов’язки

A. Кейс-менеджмент та індивідуальний супровід

• Виявляти та пріоритезувати найбільш уразливих ВПО, які потребують індивідуального кейс-менеджменту, з особливою увагою до осіб з інвалідністю, обмеженою мобільністю, хронічними захворюваннями та ризиками у сфері захисту.
• Проводити комплексну оцінку індивідуальних потреб у координації із залученими сторонами.
• Розробляти, документувати та регулярно оновлювати Індивідуальні плани підтримки (Indywidualne plany opieki) відповідно до потреб бенефіціарів.
• Забезпечувати інформовану згоду, конфіденційність та повагу до гідності бенефіціарів упродовж усіх етапів супроводу випадку.

B. Координація та імплементація

• Координувати реалізацію індивідуальних планів підтримки соціальними помічниками та іншими відповідними надавачами послуг.
• Моніторити якість, своєчасність та відповідність наданих послуг потребам бенефіціарів.
• Przeczytaj, co chcesz zrobić сервісів – зокрема у сфері захисzdrowie, wsparcie psychospołeczne, pomoc prawna lub społeczna.
• Współpracuj z władzami lokalnymi, świadczeniodawcami usług społecznych, placówkami medycznymi i partnerami humanitarnymi, aby zapewnić ciągłość wsparcia.

C. Monitorowanie, dokumentacja i raportowanie

• Trzymaj dokładne, aktualne i poufne akta spraw i dokumentację zgodnie z wewnętrznymi standardami organizacji i wymogami dotyczącymi ochrony danych.
• Monitoruj postęp i wyniki poszczególnych spraw i dostosowuj w razie potrzeby plany wsparcia.
• Uczestnictwo w wewnętrznych procesach raportowanie, w tym trendy przypadków, kluczowe kwestie dotyczące zabezpieczeń i wyciągnięte wnioski, przy jednoczesnym zapewnieniu poufności informacji wrażliwych.
• Bierz udział w opracowywaniu lub dostosowywaniu materiałów zawierających wytyczne, SOP i narzędzi związanych z włączającym zarządzaniem kompaktowymi kwaterami.

D. Zgodność i ochrona

• Zapewnij, że wszystkie środki są zgodne z obowiązującym ustawodawstwem Ukrainy (w tym ustawą Ukrainy „O usługach socjalnych”) i standardami ochrony humanitarnej.
• Przestrzegaj zasad ochrony (ochrony przed krzywdą i przemocą), w tym ochrony przed wykorzystywaniem i molestowaniem seksualnym (PSEA), dziecka ochrona, a także odpowiedzialność wobec dotkniętej ludności.
• Identyfikacja i raportowanie ryzyka lub zagrożeń w sferze ochrony zgodnie z procedurami organizacji.

2) Linie raportowania i koordynacji

• Specjalista ds. zarządzania przypadkami raportuje bezpośrednio do Koordynatora ds. zarządzania sprawami (Koordynatora Służb Ochrony).
• Ściśle współpracuje z asystentami socjalnymi, zespołami ochrony, administracją ośrodków zbiorowych, władzami lokalnymi i organizacjami partnerskimi.
• W razie potrzeby uczestniczy w spotkaniach koordynacyjnych, szkoleniach i superwizjach.

3) Kwalifikacje i doświadczenie

Wykształcenie:

• Wykształcenie wyższe w zakresie pracy socjalnej, psychologii, socjologii, prawa, zdrowia publicznego lub specjalności pokrewnych.
• Kwalifikujące się doświadczenie zawodowe można uznać za alternatywę dla edukacji formalnej.

Doświadczenie:

• Minimum 2 lata odpowiedniego doświadczenia zawodowego w dziedzinie zarządzania przypadkami, pracy socjalnej, ochronylub pomocy humanitarnej.
• Doświadczenie w pracy z osobami wewnętrznie przesiedlonymi, bezbronnymi grupami ludności lub osobami niepełnosprawnymi jest istotnym atutem.
• Znajomość systemu usług społecznych na Ukrainie i podejść w zakresie ochrony jest dodatkowym atutem.

Doświadczenie:

• Doskonałe umiejętności zarządzania przypadkami, oceny potrzeb i dokumentowania.
• Umiejętność postępowania z wrażliwymi informacjami z empatią, profesjonalizmem i poszanowaniem poufności.
• Znajomość zasad ochrony, standardów ochrony i mechanizmów kierowania.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne i umiejętność koordynacji z różnymi interesariuszami.
• Umiejętność pracy samodzielnej i w zespole w środowisku humanitarnym

Języki

• Płynna znajomość języka ukraińskiego; pożądana praktyczna znajomość języka angielskiego.

4) Inne wymagania

• Chęć i zdolność do regularnych podróży na terenie obwodów lwowskiego i rówieńskiego.
• Oddanie wartościom organizacji, zasadom humanitarnym i ochronie standardy.