Specjalista ds. zarządzania sprawami \Case Officer w Premiere Urgence Internationale

Premiere Urgence Internationale (PUI)jest pozarządową organizacją humanitarną non-profit, apolityczną i niereligijną. PUI rozpoczęło interwencję humanitarną na Ukrainie w lutym 2015 r. Celem misji jest poprawa lub przywrócenie równego dostępu do podstawowej opieki medycznej ludności miejscowej i wysiedlonej dotkniętej konfliktem zbrojnym oraz poprawa jej warunków życia poprzez zaspokojenie podstawowych potrzeb. Font-style: normal">WYMAGANIA KWALIFIKACYJNE

• 1 rok, praca w organizacji pozarządowej będzie dodatkowym atutem

Znajomość języka: Biegła znajomość języka ukraińskiego i znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie).

Wiedza i umiejętności:

• Znajomość procesu, zasad i standardów zarządzania przypadkami;
• Zrozumienie kontekstu;
• Wysoki poziom empatii w pracy z beneficjentami;
• Znajdowanie rozwiązań;
• Posiadanie umiejętności archiwizacji systemu i zarządzania informacją;
•  Doskonała znajomość zasad zabezpieczeń i EMS; 
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne, aktywne słuchanie;
• Umiejętności analityczne;
• Praca zespołowa; Umiejętności organizacyjne;
• Przestrzeganie zasad tajemnicy zawodowej;
• Cierpliwość.

KLUCZOWE OBOWIĄZKI:

ZADANIA I OBOWIĄZKI

1. Identyfikacja osób najbardziej bezbronnych i gospodarstw domowych narażonych na ryzyko

• Organizuj wydarzenia informacyjno-edukacyjne oraz wizyty w miejscach w różnych miejscowościach, w których realizowane jest działanie;
• Przeprowadź wstępną ocenę w celu zidentyfikowania osób o specjalnych potrzebach/osób ​​wyjątkowo bezbronnych, które wymagają indywidualnego zarządzania przypadkiem;
• Dołącz do wizyt zespołów z innych działówdo lokalizacji (np. schroniska, opieki medycznej, ochrony, POSIŁKÓW, zespołów sektora środków utrzymania), aby bezpiecznie zidentyfikować osoby bezbronne i przekierować je.

2. Doradztwo społeczne i zarządzanie sprawami 

• Doradzamy osobom zainteresowanym i informujemy o usługach PUI;
• Przeprowadzamy wizyty domowe w celu oceny potrzeb zainteresowanych osób, biorąc pod uwagę środowisko, w którym żyją, czynniki społeczne i emocjonalne, które mogą mieć wpływ na dobrostan człowieka i jego rodziny;
• Wspólnie z zainteresowanymi stwórz plan działania mający na celu zaspokojenie pilnych potrzeb i wzmocnienie sił witalnych człowieka, a także wdrożenie pozytywnych mechanizmów radzenia sobie;
• Pod okiem Starszego Specjalisty ds. Zarządzania Sprawami wypełniaj formularze ewaluacyjne i monitoruj postępy w prowadzeniu sprawy, przestrzegając zasad poufność, dokładność i aktualność;
• Wspólnie z zewnętrznymi specjalistami ds. skierowań kieruj sprawy do wewnętrznych i zewnętrznych usługodawców zgodnie z potrzebami danej osoby i po uzyskaniu świadomej zgody tej osoby oraz monitoruj późniejsze świadczenie usług;
• Przeprowadź sesje informacyjne dla interesariuszy i ich rodzin;
• Omów kolejne kroki z interesariuszami i regularnie aktualizuj plan sprawy zgodnie z podjętymi i zaplanowanymi działaniami;
• Regularnie uczęszczaj na spotkania dotyczące zarządzania sprawą na poziomie podstawowym;
• Raportuj starszemu specjaliście ds. zarządzania sprawami pytania dotyczące zarządzania sprawami dotyczące skomplikowanych spraw, aby uzyskać ostateczne zatwierdzenie planu niezbędnych działań;
• Współpracuj z innymi organizacjami pozarządowymi i usługodawcami w regionie, aby zapewniać wsparcie zainteresowanym osobom i zapobiegać powielaniu usług;
• Zamknąć sprawę, jeśli nie są wymagane dalsze działania i spełnione są określone potrzeby;
• Przyczynić się do wzmocnienia rentowności i poszerzenia możliwości zainteresowanych osób, zapewniając ich pełne zaangażowanie w proces zarządzania sprawą;
• Zagwarantować bezpieczeństwo zainteresowanych osób i poszanowanie ich, efektywne zaangażowanie w procesy, przestrzeganie zasad poufności danych osobowych oraz prawo dostępu do usług bez oznak dyskryminacji. 

3. Prośba o pomoc finansową i dalsze kroki

• Składaj prośby o natychmiastową pomoc finansową i wielokrotną pomoc finansową w zakresie ochrony w przypadku pilnej potrzeby wsparcia finansowego w celu przezwyciężenia trudności lub zmniejszenia ryzyka wpromy ochronne;
• Przekieruj sprawy do programu UNHCR w celu zapewnienia pomocy pieniężnej w zakresie ochrony w oparciu o potrzeby i kwalifikowalność;
• Po dokonaniu wyboru zapewnij odpowiednie monitorowanie wykorzystania pomocy pieniężnej.

4. Wysyłka w sytuacjach kryzysowych

• W przypadku sytuacji awaryjnej (np. klęski żywiołowej, pandemii Covid-19 itp.) należy szybko wdrożyć działania, aby zapewnić terminowe wsparcie dotkniętym osobom i gospodarstwom domowym oraz przekierować je do odpowiednich usługodawców;
• Weź udział w akcji rozpowszechnianie informacji o działaniach w sektorze ochrony oraz środkach zapobiegania i zwalczania wirusa Covid-19 na poziomie społeczności wspólnie z Pracownikiem Socjalnym i zespołem wsparcia medycznego.

5. Współpraca zewnętrzna i wewnętrzna

• Organizowanie i uczestnictwo w konferencjach i spotkaniach koordynacyjnych wraz ze starszymi specjalistami ds. zarządzania sprawami;
• Na prośbę Starszego Specjalisty ds. Zarządzania Sprawami i Specjalisty ds. Obrony zapewniamy wsparcie pracownikom socjalnym w organizacji i realizacji działań projektowych na poziomie społeczności;
• Regularnie współpracuj z zewnętrznymi specjalistami ds. rekomendacji i aktualizuj mapę usługodawców działających w obszarze realizacji projektów;
• Dołącz do szkoleń, konferencji i spotkań wraz ze Starszym Specjalistą ds. zarządzania sprawami.

6. Raportowanie

• Przedstaw miesięczne i kwartalne raporty bezpośrednim przełożonym (postęp działań, raporty opisowe itp.);
• Informuj bezpośredniego przełożonego o sukcesach i wyzwaniach pojawiających się w terenie;
• Raportuj o postępach działań w zakresie ochrony bezpośredniemu przełożonemu;
• Raportowanie o nowych trendach w sektorze ochrony i proponowanie sposobów ich wdrażania.

Określone powyżej zadania i obowiązki nie są wyczerpujące i mogą ulec zmianie w zależności od potrzeb projektu.

TERMINY

Data rozpoczęcia: marzec 2026
Umowa na czas określony z możliwością kontynuacji

Lokalizacja: Charków

Dni robocze: od poniedziałku do piątku

    Skontaktujemy się wyłącznie z kandydatami z krótkiej listy.

Zainteresowani kandydaci powinni przesłać swoje CV i list motywacyjny, zawierające co najmniej 2 kontakty referencyjne.

PUI zastrzega sobie prawo do przeprowadzania rozmów kwalifikacyjnych z kandydatami w trybie ciągłym, zatem kandydat może zostać wybrany przed ostatecznym terminem.

Premiere Urgence Internationale (PUI) to apolityczna i niereligijna organizacja humanitarna non-profit. PUI rozpoczęła interwencję humanitarną na Ukrainie w lutym 2015 r. Celem misji jest poprawa lub przywrócenie równego dostępu do podstawowej opieki zdrowotnej dla lokalnej i wysiedlonej ludności dotkniętej konfliktem zbrojnym oraz poprawa jej warunków życia poprzez pokrycie podstawowych kosztów potrzeby.

Miejsce pracy - Charków, obwód charkowski.

Kwalifikacje

Wykształcenie: Licencja nauk społecznych lub równoważny dyplom.

Doświadczenie zawodowe:

• 1 rok, najlepiej w organizacjach pozarządowych.

Znajomość języka: Biegła znajomość języka ukraińskiego i dobra znajomość języka angielskiego (mówienie, czytanie, pisanie).

Wiedza i umiejętności:

• Znajomość procesu, zasad i standardów CM;
•  Świadomość kontekstowa; Wysoka empatia w kontaktach z beneficjentami;
•  Nastawienie zorientowane na rozwiązania;
•  Wiedza system archiwizacji i zarządzanie informacjami dotyczącymi zarządzania sprawami;
• Doskonała znajomość zasad Ochrony i PSEA;
• Przestrzeganie tajemnicy zawodowej; 
• Cierpliwość.

ZADANIA I OBOWIĄZKI:

1. Identyfikacja osób i gospodarstw domowych najbardziej bezbronnych i zagrożonych

• Organizuj działania informacyjne i wizyty w terenie w różnych lokalizacjach obszaru interwencji;
• Przeprowadź wstępne oceny w celu zidentyfikowania osób o konkretnych potrzebach/lub osób szczególnie bezbronnych, które wymagają indywidualnego podejścia do przypadku;
• Dołącz do zespołów terenowych z innych działów (tj. Schronienie, Zdrowie, Ochrona, POSIŁEK, Środki do życia) podczas wizyt w terenie w celu zapewnienia bezpiecznej identyfikacji i skierowania.

2. Doradztwo społeczne i zarządzanie sprawami

• Świadcz usługi doradcze osobom zainteresowanym i informuj je o usługach świadczonych przez PUI;
• Przeprowadzaj wizyty domowe w celu oceny potrzeb osób zagrożonych, biorąc pod uwagę czynniki środowiskowe, społeczne i emocjonalne, które mogą mieć wpływ na dobrostan danej osoby i jej rodziny;
• Rozwijaj z konkretnymi planami działania dla Osób Zaniepokojonych, aby odpowiedzieć na najpilniejsze potrzeby, ale także wzmocnić odporność PoC i wesprzeć przyjęcie mechanizmów pozytywnego radzenia sobie;
• Wypełnij specjalne formularze w celu oceny i śledzenia zarządzania sprawami, zapewnij poufność, dokładność i terminowość pod nadzorem Przełożonego CM;
• Kieruj sprawy do odpowiednich służb wewnętrznych i zewnętrznych w oparciu o potrzeb i za zgodą, we współpracy z zewnętrznymi specjalistami ds. skierowań, a także monitoruj świadczenie usług;
• Zapewnij sesje uświadamiające PoC i członkom ich rodzin, gdy zajdzie taka potrzeba;
• Kontynuuj działania z PoC i regularnie aktualizuj plan przypadku zgodnie z wykonanymi działaniami i nowymi niezbędnymi;
• Regularnie uczestnicz w spotkaniach poświęconych zarządzaniu przypadkami na poziomie podstawowym;
• Raportuj przełożonemu CM dotyczące skomplikowanych przypadków w celu ostatecznego zatwierdzenia potrzebnej interwencji i działań, które należy podjąć;
• Koordynuj współpracę z innymi organizacjami pozarządowymi i podmiotami w regionie, aby zapewnić pomoc punktom centralnym i uniknąć powielania usług;
• Zamknij pliki CM, gdy nie są wymagane żadne dalsze działania i wszystkie konkretne potrzeby zostały spełnione;
• Promuj odporność i wzmacnianie pozycji, zapewniając pełny udział PoC w procesie CM;
• Zapewnij bezpieczeństwo i poszanowanie PoC oraz ich skuteczne włączenie we wszystkich działaniach, a także poufność ich informacji i prawo do dostępu do usług bez żadnych dyskryminacja.

3. Prośba o pomoc finansową i dalsze działania

• Poproś o awaryjną pomoc gotówkową i ochronę okresową Cash Pomoc w przypadku zidentyfikowania pilnej potrzeby wsparcia finansowego w celu przezwyciężenia szoku lub problemów związanych z ochroną;
• Kieruj przypadki do programu pomocy pieniężnej UNHCR na rzecz ochrony w oparciu o potrzeby i uprawnienia;
• Po dokonaniu wyboru zapewnij odpowiednią kontrolę wykorzystania pomocy pieniężnej. 

4. Oddelegowanie do reagowania w sytuacjach kryzysowych

• W przypadku sytuacji nadzwyczajnej (tj. związanej ze zdarzeniami klimatycznymi, pandemią Covid-19 itp.) bądź gotowy do szybkiego wdrożenia, aby zapewnić terminowe wsparcie dotkniętym gospodarstwom domowym i osobom indywidualnym oraz skierować je do odpowiednich służb;
• Weź udział w działania uwrażliwiające na poziomie społeczności, w koordynacji z pracownikiem socjalnym, społecznością i zespołem ds. zdrowia, w kwestiach ochrony, ale także środków ostrożności związanych z Covid-19.

5. Koordynacja z podmiotami wewnętrznymi i zewnętrznymi

• Organizowanie i uczestnictwo w konferencjach dotyczących przypadków oraz innych spotkaniach koordynacyjnych we współpracy z Opiekunami ds. zarządzania przypadkami;
• Wspieranie pracowników socjalnych w organizacji i realizacji działań na rzecz społeczności lokalnych zgodnie z prośbą Opiekuna ds. zarządzania sprawami i ochrony Specjalista;
• Regularnie współpracuj z zewnętrznymi specjalistami ds. skierowań i aktywnie przyczyniaj się do utrzymania aktualnego mapowania usług dostawców usług działających na obszarze wdrożenia;
• Bierz udział w szkoleniach, konferencjach przypadków i spotkaniach w koordynacji z przełożonym CM.

6. Raportowanie

• Przekazuj miesięczne i kwartalne raporty bezpośredniemu przełożonemu (tj. arkusze śledzenia, raporty opisowe itp.);
• Udostępnij przełożonemu liniowemu informacje o sukcesach i wyzwaniach na poziomie terenowym;
• Raportuj przełożonemu liniowemu postęp działań ochronnych;
• Raportuj wszelkie tendencje związane z ochroną i proponuj działania adaptacyjne.

T  

WARUNKI

Czas rozpoczęcia: MARZEC 2026

JAK STOSOWAĆ:

Zainteresowani kandydaci powinni przesłać swoje CV i list motywacyjny zawierający co najmniej 2 kontakty referencyjne.

Skontaktujemy się wyłącznie z wybranymi kandydatami. PUI zastrzega sobie prawo do zamknięcia naboru przed ostatnim dniem składania aplikacji.