Analityk biznesowy ds. obsługi klienta (CX) w Nova poshta

Witamy!

Profesjonalny zespół oddziału Nova Global Global Sellers zaprasza do współpracy Analityk biznesowy ds. doświadczeń klientów (CX)

Nova Global jest liderem na rynku międzynarodowym spedycji i logistyki, dostarczając innowacyjne rozwiązania dla globalnych sprzedawców. Tworzymy ścieżki klientów, dzięki którym wysyłka i obsługa są łatwe i wygodne dla naszych partnerów na całym świecie.

W za w związku z aktywnym rozwojem kierunku Customer Experience poszukujemy profesjonalisty, który dołączy do naszego zespołu w celu:

• Analiza zachowań klientów i znajdowanie sposobów na poprawę interakcji z usługami firmy
• Wdrażanie rozwiązań zwiększających satysfakcję klientów i optymalizację procesów
• Współpraca z zespołami cross-funkcjonalnymi w celu osiągnięcia ambitnych celów
• /li>

Wymagana wiedza:

• Wykształcenie: Wykształcenie wyższe z zakresu analizy biznesowej, marketingu, socjologii, psychologii lub dyscyplin pokrewnych

• Doświadczenie zawodowe: Minimum 2-3 lata doświadczenia na stanowisku analityka biznesowego lub analityka doświadczeń klientów , najlepiej w firmach logistycznych lub e-commerce

• Umiejętności analityczne: Umiejętność analizowania dużej ilości danych, badania trendów zachowań klientów i formułowania na ich podstawie wniosków

  < /li>

• Umiejętność techniczna: Znajomość narzędzi do analizy danych klientów (Google Analytics, Power BI, Tableau) oraz systemów CRM

• Zrozumienie CX metryki: Wiedza i umiejętność pracy ze wskaźnikami NPS, CSAT, CES i innymi wskaźnikami satysfakcji klienta

• Umiejętności komunikacyjne: Umiejętność pracy z różnymi zespołami i przedstawiania wniosków analitycznych w zrozumiały sposób i przejrzysta forma

• < p>Proaktywność: Chęć samodzielnego inicjowania projektów mających na celu poprawę doświadczenia klienta

• Znajomość języków: Biegła znajomość języka ukraińskiego i angielski

• Orientacja na klienta: Zrozumienie psychologii klienta i umiejętność uwzględniania jego potrzeb w procesie decyzyjnym

• Doświadczenie w obszarze UX/UI: Znajomość podstaw projektowania interfejsów użytkownika i interakcji użytkownika z produktami będzie dodatkowym atutem

• Szybka adaptacja w nowych warunkach, chęć i umiejętność samorozwoju -uczyć się, rozumieć złożone, złożone zadania, umiejętność pracy w zespole, koncentrować się na wynikach; odporność na stres

Odpowiedzialność za wynik:

< li>Analiza podróży klienta (Customer Journey): Badanie wszystkich punktów interakcji klienta z firmą, identyfikacja wąskich gardeł i obszarów problemowych. Możliwość określenia kluczowych wymagań klienta.
• Ocena satysfakcji klienta: Wykorzystanie narzędzi ankietowych, informacji zwrotnej i analizy danych w celu określenia poziomu satysfakcji klientów oraz kluczowych wskaźników efektywności (NPS, CSAT)
• Opracuj rekomendacje: Przygotuj propozycje poprawy doświadczenia klienta w oparciu o analizę danych i badania zachowań klientów w ramach istniejących i nowych produktów
• Utwórz szczegółowe wymagania, a mianowicie: Specyfikacje API uwzględniające istniejące technologie informatyczne, wymagania dotyczące interfejsów, opisują logikę interakcji systemów z uwzględnieniem aktualnych i niezbędnych metod, sformalizują wymagania techniczne w formie User Story, Use case
• Interakcja z działami: Ścisła współpraca z marketingiem i zespoły sprzedażowe, wsparcie i rozwój produktów w celu wdrożenia strategii poprawy jakości obsługi klienta
• Monitorowanie zmian: Śledź wpływ wdrożonych zmian na doświadczenie klienta i w razie potrzeby dostosuj strategię
• Tworzenie modeli zachowań klientów: Badanie różnych segmentów klientów w celu zrozumienia ich potrzeb, oczekiwań i reakcji na oferty firmy
• Analiza konkurencji: Ocena rozwiązań konkurencji w celu ulepszenia ofert firmy z punktu widzenia doświadczeń klientów
• Wdrożenia zautomatyzowanych rozwiązań: Pomoc w opracowaniu i wdrożeniu technologii automatyzacji zbierania i analityki informacji zwrotnych

Zalety współpracy z nami:

• Współpraca w globalnej firmie
• Oficjalne zatrudnienie i dotrzymanie wszelkich gwarancji stron
• Przejrzyste warunki współpracy i atmosfera zespołowa
• Możliwości kariery i rozwoju zawodowego
• Możliwość życia i pracy w dowolnym kraju na świecie
• Ubezpieczenie medyczne
• Płatne szkolenia zawodowe, kursy języka angielskiego

Zapraszamy Cię zatem do dołączenia do naszego Dream Teamu: osiągaj ambitne cele, rozwijaj i wdrażaj nowe technologie, optymalizuj procesy, poprawiaj doświadczenie klientów, zdobywaj zaufanie i miłość klientów na całym świecie.