Specjalista BPO (Outsourcing Procesów Biznesowych). w Avenga

Avenga poszukuje Specjalisty BPO do naszego amerykańskiego projektu. Naszym klientem jest internetowa platforma do zamawiania jedzenia klasy korporacyjnej, z której korzysta wiele największych sieci restauracji w USA i miliony użytkowników. Integruje się z istniejącymi systemami marek, otwierając nowe cyfrowe strumienie przychodów, które można łatwo wprowadzić do działalności restauracji. Poziom wakatu: Junior Rodzaj współpracy: Pełny etat Co ze sobą przynosisz: ponad rok doświadczenia w obszarze procesów biznesowych; Dobra znajomość Excela (znajomość Vlookupów i Pivotów); Solidna obsługa Zendesk; Znajomość pakietu Google Suite, zwłaszcza arkuszy i dokumentów; Doświadczenie w obsłudze klienta/wsparcie klienta; Dbałość o szczegóły; Język angielski na poziomie średniozaawansowanym lub wyższym. To jest Twoja misja: Służyć jako pierwszy punkt kontaktowy dla klientów poszukujących pomocy technicznej drogą e-mailową; Określ najlepsze rozwiązanie na podstawie problemu i szczegółów dostarczonych przez klientów; Przeprowadź klienta przez proces rozwiązywania problemu; Kieruj nierozwiązane problemy do personelu wsparcia wyższego szczebla; Monitorowanie i aktualizacja statusu i informacji o klientach; Przekazywanie wszelkich opinii i sugestii klientów odpowiedniemu zespołowi wewnętrznemu; Identyfikowanie i sugerowanie możliwych ulepszeń procedur. Mile widziane: Doświadczenie zawodowe jako technik działu pomocy technicznej lub na innym stanowisku związanym z obsługą klienta; Głębokie wiedzę z zakresu finansów.