Przedstawiciel wsparcia rozliczeniowego w Pexly

Dołącz do naszej szybko rozwijającej się firmy jako  < /font>Agent pomocy technicznej ds. rozliczeń  (w języku angielskim Znajomość języka B2-C1)

Jest to praca zdalna, na pełen etat.

Harmonogram:  od poniedziałku do piątku; 7:00 - 16:00; 9:00 - 18:00; 2:00–23:00

W  PEXLY  masz świetną okazję, aby uzyskać:

• Doświadczenie w międzynarodowej firmie pracującej z ludźmi na całym świecie;
• Wynagrodzenie< /font> – 900 USD przez pierwsze 2 miesiące i 950 USD po 2 miesiącach;< /font>
• Premia - 50$ w zależności od realizacji KPI na miesiąc;
• Szkolenie zapewni firma i klient;
• 20 płatnych dni urlopu i 10 dni urlopu zwolnienia lekarskie rocznie;
• Uwaga, wsparcie i motywacja kierownictwa .

Twoje obowiązki:

• Wspieranie klientówz zapytaniami rozliczeniowymi, w tym między innymi z przetwarzaniem płatności, zarządzaniem subskrypcjami i zmianą planu;
• Praca nad utrzymaniem klientów poprzez rozwiązanie podstawowych problemów skłaniających ich do chęci anulowania subskrypcji. Wymaga to zachowania delikatnej równowagi między perswazją a unikaniem nadmiernych tarć, pozostawiając miejsce na elastyczność i kreatywne rozwiązywanie problemów;
• < Font style="vertical-align: inherit">Uprzejmie i terminowo odpowiadaj na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu na żywo, zapewniając wysoki poziom profesjonalizmu i jakości usług;
< li>Zbieranie informacji o problemach związanych ze zwrotem środków;
• Analizuj żądania klientów, aby zidentyfikować trendy i obszary wymagające ulepszeń, dostarczając cennych spostrzeżeń w celu poprawy ogólnego doświadczenia użytkownika;
• Pomoc użytkownikom w przypadku błędów krytycznych i niekrytycznych.< /font>

Jesteś naszym idealnym kandydatem, jeśli:

• Znajomość języka angielskiego w piśmie na poziomie B2-C1;< /font>
• Doświadczenie z systemami Mac i Windows będzie dodatkowym atutem;< /font>
• Wcześniejsze doświadczenie w działaniach związanych z obsługą klienta i utrzymaniem klienta, wykazujące doświadczenie w sprawnym zarządzaniu relacje z klientami i zaspokajanie ich potrzeb, także praca jako wsparcie produktu będzie dodatkowym atutem
• Doświadczenie z usługami Apple/Amazon/PayPal/Billing + z Zendesk/Intercom będzie dodatkowym atutem;
• Praca na stanowisku menedżera konta będzie dodatkowym atutem.
• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów;
• Doświadczenie jako przedstawiciel obsługi klienta;
• Możliwość przetwarzania wrażliwych informacji o klientach z zachowaniem poufności i dyskrecji;
• Umiejętność pracy w stresującej sytuacji, zachowanie spokoju oraz okazywanie szacunku i empatii podczas pracykról z klientami;
• Możliwość skupienia się podczas pracy zdalnej .

PEXLY< Font style="vertical-align: inherit"> jest firmą globalną. Wspieramy firmy na całym świecie, zapewniając zdalnych asystentów i zewnętrzne zespoły specjalizujące się w obsłudze klienta, wsparciu technicznym, działaniach back-office oraz elastycznym wsparciu sprzedaży i marketingu.

Szanujemy indywidualność i kulturę każdego członka naszego dużego zespołu i doceń wkład każdego pracownika we wspieranie naszych Klientów.

Z przyjemnością powitamy Cię w naszym zespole. Rozwijaj swoją karierę z PEXLY!