Specjalista ds. wsparcia kopii zapasowych w Helpware

Helpware to globalna firma zapewniająca outsourcing i obsługę klientów z zespołami w USA, Meksyku, Ukrainie, Albanii i Filipinach. Współpracujemy z innowacyjnymi firmami i pomagamy im skalować, przejmując procesy operacyjne, aby ich zespoły mogły skupić się na strategicznej, wartościowej pracy.

Rozwijamy się i otwieramy stanowisko dla Specjalisty ds. wsparcia tworzenia kopii zapasowych.

Jest to wszechstronna, wielofunkcyjna rola wspierająca przepływy pracy związane ze sprzedażą wewnętrzną, wdrażaniem i wprowadzaniem danych. Zostaniesz przeszkolony w zakresie tych funkcji i wkroczysz w godzinach szczytu lub gdy pełnoetatowi agenci są offline. Idealny kandydat jest proaktywny, zorganizowany i potrafi swobodnie uczyć się nowych narzędzi oraz łączyć wiele zadań operacyjnych.

Umiejętności i kwalifikacje

• Doskonała komunikacja w języku angielskim

• Doświadczenie na stanowiskach związanych z obsługą klienta, wsparciem sprzedaży lub back-office

• Możliwość wykonywania wielu zadań jednocześnie, ustalania priorytetów i pracy w dynamicznym środowisku

• Nastawienie na klienta umiejętności rozwiązywania problemów

• Możliwość współpracy z różnymi zespołami (sprzedaż, projektowanie, operacje)

• Szybko uczący się, potrafiący przełączać się między przepływami pracy

ZadaniaWewnętrzne wsparcie sprzedaży

Zarządzaj przychodzącymi potencjalnymi klientami za pośrednictwem czatu na żywo i kolejki ofert

• Koordynuj przepływy pracy związane z zamówieniami/wycenami i dotrzymuj terminów wewnętrznychines

• Wspieraj podróż klienta od wyceny do zamkniętej wygranej, w tym potwierdzanie produktów, koordynowanie makiet, zatwierdzanie i uruchamianie sklepów

• Prowadź dokumentację i śledzenie płatności w narzędziach wewnętrznych

• Pomoc przy kodach promocyjnych, działaniach uzupełniających sezonowych i wydajności sklepu

Wsparcie w zakresie wdrażania

• Odpowiadaj na czaty/e-maile klientów i prowadź ich przez proces wdrażania na platformę

• Wspieraj konfigurację sklepów internetowych, poprawnie przesyłaj produkty, towary i optymalizuj aktywację sklepu

• Przeprowadź podstawową edycję obrazu (Photoshop lub podobny) i w razie potrzeby koordynuj działania z zespołami projektowymi

• Zadawaj pytania kwalifikujące, określaj potencjał konta i kieruj możliwości do działu sprzedaży

• Utrzymuj higienę CRM (zgłoszenia/strony kontaktowe)

Wsparcie wprowadzania danych

• Skonfiguruj niestandardowe produkty za pomocą dostarczonej grafiki i makiet

• Wprowadź szczegóły produktu (SKU, ceny, kolory, opcje dostosowywania) z dużą dokładnością

• Sprawdź ustawienia przed publikacją

• Przejrzyj dokładnie umowy i składaj zamówienia na platformach wewnętrznych

• Wsparcie sprzedaży/sprzedaży wewnętrznej przy zadaniach ręcznych i przetwarzaniu zamówień

Oferujemy

Konkurencyjne wynagrodzenie powiązane ze kursem USD

• Ubezpieczenie medyczne po okresie próbnym

• Zajęcia z języka angielskiego

• Harmonogram: głównie pon.–pt., 16:00–01:00 czasu kijowskiego. Może zmienić się na niedziela–czwartek lub wtorek–sobota, w zależności od zasięgu zespołu w WOM.

• Szkolenia i wydarzenia korporacyjne

• Możliwość pracy w globalnej firmie z potencjałem rozwoju kariery