Menedżer ds. obsługi sportowców w New Balance

Kim jesteśmy: Od 1906 roku New Balance umożliwia ludziom poprzez sport i rzemiosło wprowadzanie pozytywnych zmian w społecznościach na całym świecie. Nieustraszenie wprowadzamy innowacje, kierując się naszymi podstawowymi wartościami i przekonaniem, że konwencje należy kwestionować. Promujemy kulturę, w której każdy pracownik czuje się mile widziany i szanowany, a liderzy i twórcy czerpią inspirację do kształtowania świata jutra, podejmując odważne działania już dziś. W New Balance mamy teraz. MISJA PRACY: Jako menedżer ds. usług dla sportowców będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu naszym sportowcom wyjątkowej, butikowej obsługi i wsparcia podczas całej ich podróży z naszą marką. Będziesz głównym punktem kontaktowym w Organizacji Produktu dla sportowców, odpowiadając na ich zapytania i wątpliwości dotyczące produktów oraz zapewniając spersonalizowaną pomoc w celu poprawy ich ogólnego doświadczenia. Ta rola wymaga połączenia obsługi klienta, zrozumienia biomechaniki, tworzenia produktów i prawdziwej pasji do łączenia się ze sportowcami i rozwiązywania ich problemów. Na tym stanowisku będziesz główną osobą w Organizacji Produktu zajmującą się zaangażowaniem wszystkich sportowców. GŁÓWNE ODPOWIEDZIALNI: Zaangażowanie sportowców: Pielęgnuj silne relacje ze sportowcami, rozumiejąc ich wyjątkowe potrzeby i preferencje jako głos elitarnego sportowca w New Balance. Rozwijaj autentyczne relacje z zespołem sportowca (personel medyczny, zarząd, trenerzy, trenerzy). Współpracuj ze sportowcami, aby zebrać opinie na temat produktów, usług i ogólnego zadowolenia. Współpracuj z zespołem sportowców, aby uzyskać jednolity pogląd na potrzeby i rozwiązania sportowców. Pełnić rolę koordynatora Organizacji Produktu we wszystkich interakcjach ze sportowcami. Prowadzić sesje planowania, identyfikować interesariuszy i zapewniać doświadczenie butikowego sportowca przy każdej interakcji. Obsługa klienta i wsparcie: Zapewniaj szybkie i skuteczne rozwiązywanie zapytań, wątpliwości i próśb sportowców. Współpraca w całej organizacji w celu rozwiązywania złożonych problemów, zapewniając pozytywne rozwiązanie dla sportowców. Wdrażaj strategie dostarczania spersonalizowanych usług sportowcom, zapewniając wyjątkowe i zapadające w pamięć doświadczenia z marką. Planuj i zarządzaj działalnością operacyjną, w tym utrzymaniem i analizą danych i informacji zwrotnych sportowców. Tworzenie produktów i wiedza: We współpracy z SRL i Innovation badaj członków zespołu, planuj analizę danych sportowców i zarządzaj nimi. Prowadź dostosowane do indywidualnych potrzeb briefingi dotyczące produktów, wykorzystując wnioski z interakcji ze sportowcami i badań sportowych. Upewnij się, że produkt jest zatwierdzony i dostarczony na czas. Bądź na bieżąco z najnowszymi wersjami produktów, technologiami i funkcjami, aby zapewnić sportowcom dokładne informacje i wskazówki. Pomagaj sportowcom w wyborze odpowiedniego obuwia w oparciu o ich preferencje, aktywność i potrzeby związane z wynikami. Kieruj analizę danych dotyczących usług sportowca do zespołu ds. innowacji i grup zajmujących się tworzeniem produktów liniowych dla obszaru każdego projektu, aby zapewnić przestrzeganie najlepszych praktyk. Wsparcie i operacje związane z wydarzeniami i programami sportowymi: Koordynowanie i wspieranie wydarzeń, programów i inicjatyw skupiających się na sportowcach. Wspieraj potrzeby sportowców w zakresie produktów przed ważnymi wydarzeniami sportowymi (Igrzyska Olimpijskie, Mistrzostwa Świata itp.). Współpracuj z działem marketingu sportowego, aby wdrożyć system usług lub wsparcia podczas dużych wydarzeń sportowych. Prowadzić spersonalizowane produkty i planować zaplecze, aby zapewnić wdrożenie systemu umożliwiającego przyspieszone dostarczanie spersonalizowanych ofert. Współpracuj z zespołami ds. marketingu i wydarzeń, aby zapewnić sportowcom niezapomniane wrażenia. WYMAGANIA DO SUKCESU: Wykształcenie wyższe z zakresu inżynierii, biomechaniki lub dyscypliny pokrewnej. Preferowany jest tytuł magistra. 5 lat doświadczenia zawodowego, na stanowisku technicznym, najlepiej w branży obuwniczej. Doskonała komunikacja, wielozadaniowość i umiejętności organizacyjne, a także zdolność i chęć pracy w kreatywnym środowisku zorientowanym na zespół. Silne umiejętności zarządzania projektami. Doskonała znajomość obsługi komputera, tj. arkusza kalkulacyjnego, bazy danych, oprogramowania terenowego i edytora tekstu. Możliwość skutecznego równoważenia pracy osobistej i zdalnej, aby dopasować się do nowych sposobów pracy. Wybrany kandydat będzie ciekawy, otwarty i zawsze gotowy na wyzwania. Pasja i wiedza o sporcie. Mile widziana wiedza z zakresu anatomii i biomechaniki. Wymagane podróże krajowe i zagraniczne. Regularne korzyści dla pracowników Nasze produkty są tak dobre, jak ludzie, których zatrudniamy, dlatego zatrudniamy najlepszych i odpowiednio ich traktujemy. New Balance oferuje kompleksowy, tradycyjny pakiet świadczeń obejmujący trzy opcje ubezpieczenia medycznego oraz ubezpieczenie stomatologiczne, okulistyczne, na życie i 401K. Z dumą oferujemy również szereg nietradycyjnych korzyści – możliwości, takie jak kursy uczenia się i rozwoju online, zwrot czesnego, miesięczne wsparcie w postaci pożyczek studenckich w wysokości 100 USD oraz różne programy mentorskie – które zachęcają naszych współpracowników do rozwoju osobistego w miarę rozwoju zawodowego. Będziesz także cieszyć się rocznym zwrotem kosztów stylu życia w wysokości 1000 USD, 4 tygodniami wakacji, 12 urlopami i hojnym urlopem rodzicielskim, ponieważ równowaga między życiem zawodowym a prywatnym to coś więcej niż tylko modne hasło – to część naszej kultury. Tymczasowi współpracownicy mają zapewnione trzy opcje ubezpieczenia medycznego a także ubezpieczenie dentystyczne i okulistyczne oraz zniżka dla pracowników. Współpracownicy pracujący w niepełnym wymiarze godzin otrzymują 401 tys., krótkotrwałą niepełnosprawność, roczny zwrot kosztów stylu życia w wysokości 300 USD oraz zniżkę dla pracowników. Elastyczny harmonogram pracy Od dziesięcioleci wspieramy wyjątkową kulturę opartą na naszych wartościach, ze szczególnym uwzględnieniem nacisk na osobistą pracę zespołową i współpracę. Nasz północnoamerykański model hybrydowy zachęca do bogatych doświadczeń osobistych, ukazując nasze zaangażowanie w pracę zespołową i łączność, przy jednoczesnym zachowaniu elastyczności dla współpracowników. Współpracownicy New Balance pracują obecnie w biurze trzy dni w tygodniu (wtorek, środa i czwartek). Nasze biura są w pełni otwarte, a udogodnienia są dostępne we wszystkich lokalizacjach biurowych w Ameryce Północnej. Aby nadal skupiać się na pracy hybrydowej, wprowadziliśmy „Pracę z dowolnego miejsca” (WFA) na cztery tygodnie w roku kalendarzowym. Model ten pomoże nam ulepszyć naszą kulturę, zachowując jednocześnie elementy elastyczności. Pracodawca zapewniający równość szans New Balance zapewnia równe szanse wszystkim obecnym i przyszłym współpracownikom oraz podejmuje działania afirmatywne w celu zapewnienia, że ​​zatrudnienie, szkolenie, wynagrodzenie, przeniesienie, awans i inne warunki i przywileje związane z zatrudnieniem są zapewniane bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, wiek, niepełnosprawność, informacje genetyczne i/lub status weterana służby wojskowej, weterana niedawno odseparowanego, wykwalifikowanego inwalida weteran lub inny weteran chroniony. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Руководитель среднего звена Тип занятости Полный рабочий день Должностные обяз анности Другое Отрасли Производство спортивных товаров