Asystent administratora systemu / Specjalista wsparcia technicznego (Helpdesk) w Isida IVF

Jesteś pierwszą linią wsparcia dla pracowników (około 400-500 użytkowników). Główny przepływ zgłoszeń odbywa się poprzez system zgłoszeń i telefon.

Zadaniem wsparcia technicznego jest szybkie przywrócenie użytkownika/usługi i, w razie potrzeby, prawidłowe przekazanie problemu do odpowiedzialnego specjalisty. 

Głównym zadaniem jest jak najszybsze przywrócenie usługi i przy minimalnym wpływie na pracę.

Główne obowiązki

1. Przyjmowanie i przetwarzanie wniosków o zgłoszenia: klasyfikacja (incydent/żądanie), ustalanie priorytetów, komunikacja z użytkownikiem, samodzielne zamknięcie (rozwiązanie) lub eskalacja.
2. Wsparcie użytkowników w codziennych sprawach: system informacji medycznej, Windows, oprogramowanie biurowe, poczta/podpisy/certyfikaty, drukowanie, zdalny dostęp, podstawowe problemy z siecią (Wi-Fi/LAN/DNS).
3. Przygotowanie i konfiguracja stanowisk pracy: komputery PC/laptopy, drukarki/urządzenia wielofunkcyjne, telefony, połączenie z zasobami firmy.
4. Podstawowe operacje na kontach użytkowników (zgodnie z instrukcją): tworzenie/blokowanie, resetowanie haseł, dostęp grupowy itp.
5. Wstępna diagnostyka problemów z serwerami terminali, pocztą, telefonią, systemem informacji medycznej – z późniejszym przekazaniem odpowiedzialnemu współpracownikowi w kompleksie przypadków.
6. Aktualizacja „bazy wiedzy” (krótkie instrukcje, typowe rozwiązania), inwentaryzacja/księgowość podstawowego sprzętu.

Wymagania

• Doświadczenie w wsparciu technicznym / helpdesku / „asystencie sysadmina” lub silna praktyka i chęć szybkiego uczenia się.
• Pewna praca z Windows 7/10/11, sterownikami, drukarkami, standardem oprogramowanie.
• Zrozumienie podstawowych rzeczy związanych z siecią: IP/DHCP/DNS/HTTP (na poziomie diagnostycznym).
• Umiejętność spokojnej komunikacji z użytkownikami, doprowadzenia zadania do efektu końcowego, zarejestrowania wyniku (ticket, baza wiedzy itp.).

• Będzie plus
• Active Directory / Windows Server (podstawowy), RDP/środowiska terminali.
• Doświadczenie z monitorowaniem (np. Zabbix), VPN, sprzętem sieciowym (FortiGate / inne).
• Zrozumienie „poziomów wsparcia” (L1/L2/L3) i prawidłowej eskalacji pomaga zespołowi nie przeciążać starszych inżynierów obowiązkami rutyna.

Zmiany i wyjazdy

1. Pomoc telefoniczna w sytuacjach krytycznych (medycznych): zmiana 1 tydzień / 2 tygodnie wolne.
2. Wyjazdy do oddziałów – tylko wtedy, gdy problemu nie można rozwiązać zdalnie; są samochody służbowe i kierowcy (priorytet — rozwiązanie zdalne).

Oferujemy

• Stabilny grafik 9 – 17 i jasną rolę (L1 + rozwój w L2).
• Zespół 10 osób, z inżynierami odpowiedzialnymi za różne kluczowe systemy, mentoring.
• Różnorodne zadania i szybki rozwój zawodowy pod warunkiem wysokiej jakości pracy.