Asystent kierownika obsługi klienta w Travel Professional Group, TOV

Grupa Travel Professional to firma z wieloletnim doświadczeniem w branży turystyki i podróży. Specjalizujemy się w obsłudze biur podróży oraz organizacji podróży dla klientów prywatnych. Obecnie poszukujemy młodszego kierownika projektu, który pomoże nam rozwijać nasze usługi i zapewnić wysoką jakość obsługi naszych klientów.

Potrzebujemy Cię, jeśli:
Masz doświadczenie w obsłudze zapytań klientów (telefon/poczta/czat) i systemach Service Desk/CRM lub chcesz otrzymywać
Umiejętność jasnej komunikacji, pisz kompetentnie po ukraińsku i zachowuj spokój w trudnych sytuacjach
Zwracaj uwagę na szczegóły i lubisz rozumieć przyczyny problemu, a nie tylko go „wyrzucać”
Podstawowa znajomość HTML
Średniozaawansowany angielski będzie dodatkowym atutem

Będzie plusem jeśli Ty:
orientujesz się w systemach operacyjnych (Windows/MacOS/Linux/Android/iOS) i przeglądarkach
Umiesz korzystać z DevTools (konsola/sieć)
Umiesz generować raporty o błędach (kroki/oczekiwane/fakt/dowody) i pracowałeś/pracowałeś z Jira/Trello lub podobnym

Co będziesz robić:
Przyjmowanie i przetwarzanie próśb od współpracowników i partnerów (telefon, poczta, komunikatory, czaty)
Doradzanie pracownikom w zakresie działania usług i pomaganie w znalezieniu rozwiązań
Diagnozowanie problemów technicznych: zbieranie szczegółów, sprawdzanie powtarzalności, rejestrowanie faktów
Przekazywanie zadań do działu rozwoju lub PM z opisem jakościowym i wszystkimi niezbędnymi danymi
Pomoc z ustawieniami i podstawowymi problemami
Przeprowadź wstępne testy funkcjonalne i testy po aktualizacji
Doradzaj współpracownikom na temat witryny i wewnętrznych systemów administracyjnych

Oferujemy:

Pracę w stabilnej firmie wieloletnie doświadczenie w branży turystycznej;

Oficjalne gwarancje zatrudnienia i socjalne;

Przyjazny zespół i możliwość rozwoju zawodowego;

Stabilne wynagrodzenie (omawiamy na rozmowie kwalifikacyjnej i jesteśmy gotowi rozważyć Twoje życzenia);

Biuro w centrum Kijowa (5 minut pieszo od Placu Bohaterów Ukrainy/Pałacu Sportu/Teatralnej);

Pełne zatrudnienie z harmonogramem pracy biura.