Obsługa aplikacji w języku francuskim + włoskim/hiszpańskim @ AVENGA w AVENGA

Informacje dodatkowe:  h praca dorywcza, 2 dni w tygodniu z biura we Wrocławiu .

Praca zmianowa - rozpoczęcie pracy najwcześniej o godzinie 7:00, najpóźniej o godzinie 10:00, rotacyjnie (jeden tydzień zaczyna się wcześniej, kolejny tydzień zaczyna się później). 

Poszukujemy:

• Osoby posiadającej doświadczenie w helpdesku IT oraz znajomość narzędzi do obsługi zgłoszeń, najlepiej ITSM. 
• Agent pomocy musi biegle władać językiem francuskim i włoskim lub francuskim i hiszpańskim. Dodatkowy język byłby mile widziany
• Kiedy mówimy biegle, mamy na myśli poziom C2 lub język natywny. W niektórych przypadkach poziom C1 może być akceptowalny, ale poniżej tego poziomu kandydat zostanie odrzucony. 
• Osoba musi posiadać umiejętności analityczne, chęć pomocy klientom i umiejętności rozwiązywania problemów. 
• Jest to praca dla ludzi, w której przez większość czasu mamy bezpośredni kontakt z naszymi klientami, co oznacza, że ​​kandydat nie powinien bać się pracy w środowisku pełnym wyzwań i presji. Kandydat powinien także posiadać silne umiejętności miękkie, aby móc szybko załagodzić sytuację. 

Informacje dodatkowe:  godz. praca dorywcza, 2 dni w tygodniu z biura we Wrocławiu .

Praca zmianowa – rozpoczęcie pracy najwcześniej o godzinie 7:00, najpóźniej o godzinie 10:00, rotacyjnie (tydzień zaczyna się wcześniej, kolejny tydzień później). 

,[Odbieranie (odbieranie połączeń telefonicznych od użytkowników końcowych) i rejestrowanie zgłoszeń serwisowych (SR)., Rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie SR dzięki znajomości naszych aplikacji biznesowych wykorzystywanych u dealerów i warsztatów, umiejętności osobistych, bazy wiedzy, dostawcy literatura i komunikacja z członkami zespołu., Transfer/Eskalacja SR do innych Grup Wsparcia (SG)., Śledzenie i monitorowanie SR przeniesionych do innych SG., Informowanie użytkowników o postępie odpowiedzialności SR za SR Zespołu. , Bezpośredni kontakt z użytkownikami i klientami z Regionów: Niemcy, Szwajcaria, Austria (telefonicznie i mailowo)., Rozwiązywanie problemów pojawiających się we aplikacjach Dealera i Warsztatu (wymagana wiedza biznesowa)., Pracę według ustalonych zasad i procedur jako członek Globalna Organizacja DSC (rejestracja, zamykanie, monitorowanie i monitorowanie zgłoszeń serwisowych)., Praca zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL i DSC., Inne obowiązki zlecone przez kierownictwo., Jako Helpdesk dla całej Europy, Oczekiwana obsługa w dni wolne od pracy w Polsce tak, jak mogą działać inne kraje.]

Wymagania: Narzędzia do sprzedaży biletów, ITSM
Narzędzia: .
Dodatkowo: Projekty międzynarodowe, Zespół międzynarodowy, Środowisko międzynarodowe, Karta Multisport, Ubezpieczenie, Imprezy integracyjne, System kafeteryjny, Bezpłatna kawa, Bezpłatny parking, Stołówka, Parking dla rowerów, Prysznic, Bezpłatne napoje, Nie dress code, Nowoczesne biuro.