Wsparcie aplikacji w języku niderlandzkim @ AVENGA w AVENGA

Obecnie dla naszego cenionego klienta z branży motoryzacyjnej poszukujemy wysoko wykwalifikowanego specjalisty ds. wsparcia aplikacji ze znajomością języka niderlandzkiego. Idealny kandydat będzie posiadał duże doświadczenie w zakresie wsparcia IT, szczególnie w zarządzaniu i rozwiązywaniu problemów związanych z aplikacjami. Ta rola wymaga wyjątkowych umiejętności językowych, ponieważ do skutecznej komunikacji z użytkownikami i klientami wymagana jest biegła znajomość języka niderlandzkiego. Nasz klient ceni osoby, które mogą wnieść swoją wiedzę techniczną i doskonałe umiejętności obsługi klienta, aby poprawić ogólne wrażenia użytkownika.

• Idealny kandydat będzie miał doświadczenie we wsparciu działu pomocy technicznej IT i wiedzę specjalistyczną w zakresie narzędzi sprzedaży biletów, najlepiej w ramach zarządzania usługami IT (ITSM).
• Wymagana jest biegła znajomość języka niderlandzkiego na poziomie C2 lub biegła znajomość języka niderlandzkiego, a także biegła znajomość dodatkowego języka, takiego jak francuski, włoski, hiszpański lub niemiecki. 
• Stanowisko to wymaga silnych zdolności analitycznych, nastawienia skupionego na kliencie i umiejętności skutecznego rozwiązywania problemów.
• Biorąc pod uwagę charakter tego stanowiska, kandydat musi czuć się komfortowo pracując w dynamicznym i pełnym presji środowisku, często kontaktując się bezpośrednio z klientami. Doskonałe umiejętności interpersonalne i deeskalacja są niezbędne do skutecznego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.

Dla naszego cenionego klienta z branży motoryzacyjnej poszukujemy obecnie wysoko wykwalifikowanego specjalisty ds. wsparcia aplikacji ze znajomością języka niderlandzkiego. Idealny kandydat będzie posiadał duże doświadczenie w zakresie wsparcia IT, szczególnie w zarządzaniu i rozwiązywaniu problemów związanych z aplikacjami. Ta rola wymaga wyjątkowych umiejętności językowych, ponieważ do skutecznej komunikacji z użytkownikami i klientami wymagana jest biegła znajomość języka niderlandzkiego. Nasz klient ceni osoby, które mogą wnieść swoją wiedzę techniczną i doskonałe umiejętności obsługi klienta, aby poprawić ogólne wrażenia użytkownika.

, [Odbieranie i rejestrowanie zgłoszeń serwisowych (SR) poprzez rozmowy telefoniczne od użytkowników końcowych., Rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie zgłoszeń serwisowych z wykorzystaniem wiedzy na temat aplikacji biznesowych używanych w salonach dealerskich i warsztatach, osobistej wiedzy specjalistycznej, baz wiedzy, dokumentacji dostawców i komunikacji z zespołem członków., Przenoszenie i eskalacja SR do innych Grup Wsparcia (SG), jeśli to konieczne., Śledzenie i monitorowanie SR, które zostały przeniesione do innych SG., Informowanie użytkowników o postępie ich SR i utrzymywanie odpowiedzialności za SR zespołu., Bezpośredni kontakt telefoniczny i e-mailowy z użytkownikami i klientami z Niemiec, Szwajcarii i Austrii., Rozwiązywanie problemów związanych z aplikacjami dealerskimi i warsztatowymi, wymagających specjalistycznej wiedzy biznesowej., Przestrzeganie ustalonych zasad i procedur jako członek Global DSC Organisation, w tym rejestrowanie, zamykanie, monitorowanie i śledzenie zgłoszeń serwisowych., Działanie zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL i DSC., Wykonywanie dodatkowych obowiązków zleconych przez kierownictwo., Zapewnienie wsparcia Helpdesk na terenie całej Europy, co obejmuje pracę w dni świąteczne w Polsce dostosować się do innych krajów, w których może działać.]
Wymagania: ITSM
Narzędzia: Agile.
Dodatkowo: Abonament sportowy, Prywatna opieka zdrowotna, Małe zespoły, Projekty międzynarodowe.