Specjalista ds. wsparcia aplikacji w VEO Worldwide Services

Specjalista ds. wsparcia aplikacji zapewnia użytkownikom wysokiej jakości wsparcie aplikacyjne, zapewniając sprawne zarządzanie wszystkimi zgłoszeniami lub incydentami zgłaszanymi przez użytkowników, oferując rozwiązania dostosowane i dostosowane do ich potrzeb. Obowiązki: Zarządzanie żądaniami IT i incydentami zgłaszanymi przez Service Desk lub wsparcie N1. Identyfikuje i proponuje skuteczne rozwiązania dla złożonych i nietypowych incydentów. Rozwija produktywne i cenione relacje z klientami, członkami zespołu i interesariuszami w celu ułatwienia działań. Monitoruje platformę w celu rozwiązywania wszystkich żądań i incydentów zgodnie z SLA. Komunikuje się w pozytywny, profesjonalny i skuteczny sposób sposób rozpatrywania żądań użytkowników. Zapewnia zgodność z wymogami SLA, terminami i procedurami specyficznymi dla danej roli. Informuje bezpośredniego przełożonego o wszelkich blokadach, niedostępności zasobów lub ryzyku związanym z terminami i jakością dostarczanych produktów. Inne obowiązki związane z danym stanowiskiem delegowane przez bezpośredniego przełożonego manager.Co oferujemy:Możliwość pracy w międzynarodowej firmie z biurami w 9 krajach. W VEO otrzymasz możliwość rozwoju w międzynarodowym środowisku; Pakiet nagród obejmujący korzyści finansowe i pozafinansowe; Otrzymasz szczegółowe szkolenie, które przygotuje Cię do poznania naszych procesów na pamięć. Możesz liczyć na stały coaching i doradztwo ze strony lidera;Zaangażowanie w projekty transgraniczne na poziomie krajowym i międzynarodowym;Szeroka oferta umów o pracę i hybrydowych grafików pracy.Wymagania:Umiejętności techniczne: Microsoft Office, podstawowa znajomość baz danych (MySQL) .Doświadczenie z systemami biletowymi typu GLPI lub JIRA.Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie); Język francuski będzie dodatkowym atutem. Licencjat z informatyki, technologii informatycznych lub pokrewnej. Dodatkowy atut: Doświadczenie w zakresie CRM. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг