Application Support Analyst (1-year project) @ Bravura Solutions Polska Sp Z o.o. w Bravura Solutions Polska Sp Z o.o.

Analityk wsparcia aplikacji jest odpowiedzialny za zapewnienie pierwszej odpowiedzi na przychodzące połączenia od klientów w połączeniu z odpowiadaniem na żądania klientów przesłane za pośrednictwem systemu obsługi klienta. Dodatkowo Analityk ds. wsparcia aplikacji zidentyfikuje złożone problemy, w razie potrzeby przekaże je eskalacji i podejmie działania następcze, aby zapewnić rozwiązanie połączone z natychmiastowymi wynikami. Doświadczenie obejmujące element narażenia klienta w technologiach bezpieczeństwa. Umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej oraz umiejętności obsługi klienta (angielski, polski). Biegły użytkownik aplikacji Microsoft Office. Wymagane silne umiejętności krytycznego myślenia i analizy. Dobry osąd, umiejętność szybkiego uczenia się oraz umiejętność przekazywania pewności siebie i dyplomacji. Umiejętność działania w dynamicznym, wielozadaniowym środowisku. Znajomość cyklu tworzenia oprogramowania i/lub stron internetowych. Znajomość struktur relacyjnych baz danych i pisania instrukcji SQL. Analityk wsparcia aplikacji jest odpowiedzialny za zapewnienie pierwszej odpowiedzi na przychodzące połączenia od klientów w połączeniu z odpowiadaniem na żądania klientów przesłane za pośrednictwem systemu obsługi klienta. Dodatkowo Analityk ds. wsparcia aplikacji zidentyfikuje złożone problemy, w razie potrzeby przekaże je eskalacji i podejmie działania następcze, aby zapewnić rozwiązanie połączone z natychmiastowymi wynikami. ,[Udzielanie pierwszej odpowiedzi na przychodzące połączenia od Klienta., Odpowiadanie na żądania Klienta przesłane za pośrednictwem systemu obsługi klienta., Zapewnienie wsparcia Klientom w dziale produkcyjnym, odpowiadając na zapytania i zgłaszane problemy., Badanie, rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie problemów Klienta., Zapewnianie na- indywidualne szkolenie na miejscu dla Klienta., Komunikowanie się z Klientami w sprawie harmonogramu wydań i nadchodzących ulepszeń., Śledź całą korespondencję związaną z pomocą techniczną w systemie zgłoszeń obsługi klienta., Pomagaj innym członkom personelu w rozwiązywaniu problemów Klienta., Identyfikuj bardziej złożone problemy i eskaluj je. jako niezbędne. Działania następcze w celu zapewnienia rozwiązania. Identyfikowanie i eskalacja powtarzających się problemów. Tworzenie i/lub uruchamianie zapytań SQL w celu uzyskania dostępu do informacji w wielu środowiskach. Uczestnictwo w ciągłym uczeniu się nowych funkcjonalności dodanych do platformy. Pomoc w przygotowaniu i dostarczaniu Szkolenia dla klientów zgodnie z przydziałem. Asysta przy projektach specjalnych zgodnie z przydziałem.] Wymagania: SQL, Umiejętności analityczne, Windows, Powershell, Windows Server, SQL Server, Narzędzia SSIS: . Dodatkowo: Projekty międzynarodowe, Mieszkanie, Darmowa kawa, Siłownia, Stołówka, Parking dla rowerów, Pokój zabaw, Prysznic, Darmowe przekąski, Darmowe napoje, Zakaz ubioru.