Analityk w Koll Treyd

Szukamy analityka, który lubi pracować z danymi i znajdować ważne spostrzeżenia. Jeżeli posiadasz dogłębną znajomość Excela, doświadczenie w pracy z bazami danych i wiesz jak efektywnie przetwarzać informacje - ta praca jest dla Ciebie!

Doświadczenie zawodowe

Minimum 1 rok na stanowisku analityka (analityk, kontrola jakości, raportowanie, planowanie w call center)
Znajomość zasad pracy call center: rodzaje połączeń, kolejki, poziom dial.

Wykształcenie

Wykształcenie wyższe (specjalność informatyczna lub techniczna, ekonomiczna)
Dodatkowo: certyfikaty z kursów z zakresu analityki, przetwarzania danych, BI lub statystyki.


Umiejętności

Znajomość obsługi MS Excel/Arkusze Google (pisanie formuł, zestawień, wykresów).
Rozumienie wskaźników call center (ASR, ACD, callcount itp.)
Myślenie systemowe, umiejętność wyciągania wniosków, odnajdywania wzorców w tablicach danych.
Umiejętność przeprowadzania analiz porównawczych, identyfikowania odchyleń i ich przyczyn.
Umiejętność pracy z dużymi wolumenami danych.
Umiejętność przedstawienia wyników analiz kierownictwu w zrozumiałej formie.
Umiejętność współpracy z różnymi działami.
Wysoki poziom pisemnej i ustnej umiejętność czytania i pisania.
Samodzielność w pracy, umiejętność ustalania priorytetów.
Umiejętność szybkiego reagowania na zmiany w procesach i dotrzymywania terminów.
Dbałość o szczegóły, dyscyplina, odpowiedzialność.
Pisanie regulaminów i procedur niezbędnych do pracy w dziale telefonii.
Dodatkowym atutem będzie znajomość telefonii SIP, umiejętność analizy wskaźników połączeń (w programie VoipMonitor programu).


Zadania

Codzienne zbieranie, przetwarzanie i analiza wskaźników call center lub jego poszczególnych operatorów.
Tworzenie raportów dziennych, tygodniowych i miesięcznych.
Analiza spełnienia wskaźników operatora i jakości usług (odsłuchiwanie nagrań rozmów i ich analiza)
Identyfikacja problematycznych obszarów w pracy call center i przekazywanie rekomendacji dotyczących ich eliminacja.
Udział w doskonaleniu procesów analitycznych

Oferujemy:

Pracę zdalną w godzinach 09.00-17.00
Możliwość profesjonalnego wzrostu