Starszy specjalista ds. odpowiedzialności w ACTED

ACTED jest francuską organizacją pozarządową organizacja założona w 1993 roku, która wspiera bezbronną ludność dotkniętą kryzysami humanitarnymi na całym świecie. ACTED zapewnia stałe wsparcie bezbronnym społecznościom, zapewniając trwałość interwencji pokryzysowych i gotowość na długoterminowe wyzwania stojące przed populacjami, polegające na przerwaniu kręgu ubóstwa, promowaniu rozwoju i zmniejszeniu podatności na klęski żywiołowe. Nasi pracownicy są zawsze gotowi reagować w sytuacjach awaryjnych, wspierać i przywracać zrównoważony rozwój poprzez 450 projektów w 43 krajach.

Specjalista ds. odpowiedzialności przyczynia się do poprawy jakości programów ACTED poprzez dokładną rejestrację i terminowe reagowanie na wszelkie opinie/skargi sformułowane w ramach mechanizmu składania skarg i reagowania ACTED (AFM). Przyczynia się również do opracowywania i rozpowszechniania odpowiednich strategii przesyłania wiadomości i komunikacji CRM. Osoba odpowiedzialna będzie musiała zachować neutralność i ustanowić mechanizmy oparte na procedurach ACTED i odzwierciedlające najwyższe standardy uczciwości, którym (nie)beneficjenci będą mogli zaufać. 

Cele

Utworzenie i zapewnienie skutecznego funkcjonowania Mechanizmu rozpatrywania skarg i reagowania beneficjentów ( AFM) zgodnie ze standardowymi procedurami ACTED, aby zwiększyć zaufanie beneficjentów, zidentyfikować obszary naszej pracy, które wymagają poprawy i zapewnić, że ACTED wyciąga wnioski z informacji zwrotnych uzyskanych w ramach tego procesu. Zbudował potencjał personelu odpowiedzialnego i personelu programu w zakresie najlepszych praktyk w zakresie odpowiedzialności wobec dotkniętych populacji i kieruje wdrażaniem krajowej strategii AFM we wszystkich obszarach projektu.

1. Identyfikacja i wdrożenie szeregu dostępnych, odpowiednich i odpowiednich środków komunikacji

1.1. Opracuj standardowe procedury operacyjne dotyczące oceny preferowanych przez społeczności sposobów składania skarg/informacji zwrotnych za pośrednictwem ACTED;

1.2. Zadbaj, aby AFM oferowało jak najwięcej środków komunikacji, biorąc pod uwagę specyfikę lokalnego kontekstu i kultury, a także rodzaj i zasoby projektu, specyfikę beneficjentów, słabe punkty i preferencje itp.;

2. Promocja CRM

2.1. Uczestnictwo w spotkaniach inauguracyjnych i końcowych w celu promowania AFM i przedstawiania strategii wdrażania AFM projektu; 

2.2. Opracuj strategie specyficzne dla projektu, aby zapewnić beneficjentom, społecznościom i zainteresowanym stronom łatwo dostępne informacje na temat AFM przez cały cykl projektu, w szczególności włączając jasny podział zadań pomiędzy zespołami MEAL i wdrażającymi projekt.

2.3. Budowanie potencjału i zrozumienia beneficjentów wśród pracowników ACTED, partnerów i wykonawcówy odpowiedzialność, a dokładniej cele i funkcjonowanie AFM, a także to, co robić/nie robić w przypadku MEAL i zespołów realizujących projekt, w celu rozpowszechniania informacji/świadomości na temat AFM wśród beneficjentów i osób niebędących beneficjenci, a także władze lokalne i zainteresowane strony na obszarach wdrażania ACTED.

2.4. Opracuj i rozpowszechniaj jasne, specyficzne dla kraju informacje o AFM/materiały podnoszące świadomość, w języku i formacie wizualnym, który może być szeroko zrozumiały (w tym dla osób o niskim poziomie umiejętności czytania i pisania);

2.5. Regularnie oceniaj skuteczność wszystkich wysiłków związanych z wymianą informacji (w szczególności poprzez ocenę poziomu świadomości społeczności na temat AFM z odpowiednią częstotliwością i pod kierunkiem Krajowej Jednostki ds. MEAL) i uwzględniaj ustalenia w poprawionym podejściu.

3. Rozpatrywanie reklamacji

3.1. Otrzymuj i potwierdzaj otrzymanie skarg sformułowanych za pośrednictwem AFM (w tym skarg otrzymanych bezpośrednio przez innych pracowników ACTED, za pośrednictwem gorącej linii (jeśli istnieje) oraz aktywnie staraj się uzyskać informacje zwrotne od społeczności);

3.2. Zapewnienie, że treść skarg/opinii zostanie odpowiednio ujęta, skategoryzowana i przeanalizowana w COMPFU (obserwacja skarg) zgodnie z procedurami ACTED, ze szczególnym uwzględnieniem jakości danych;

3.3. Utrzymuj dobre zrozumienie programów ACTED, w tym poprzez częste spotkania z zespołami realizującymi Projekt, aby móc w miarę możliwości bezpośrednio reagować na prośby o informacje (tj. skargi poziomu 1 według siatki wrażliwości ACTED);

3.4. Kieruj skargi do osób odpowiedzialnych za działania następcze, zgodnie ze standardowymi procedurami AFM beneficjenta ACTED.

3.5. Traktuj pilne i/lub wrażliwe skargi z natychmiastową uwagą, jakiej wymagają;

3.6. Osobiste monitorowanie skarg otrzymanych zgodnie z procedurami ACTED;

3.7. Konstruktywnie i proaktywnie monitoruj oczekujące skargi wraz z odpowiednimi osobami odpowiedzialnymi za rozpatrywanie skarg i sprawdzaj, czy wszystkie skargi zostały odpowiednio i kompleksowo rozpatrzone;

3.8. Odpowiadaj na skargi z szacunkiem, obiektywnie, dokładnie i terminowo (15 dni), zgodnie z punktami rozmów określonymi z przełożonym, zgodnie z punktami rozmów uzgodnionymi z odpowiednimi osobami odpowiedzialnymi za rozpatrywanie skarg;

3.9. Zamknąć skargi w COMPFU po ich odpowiednim rozpatrzeniu i udzieleniu kompleksowej odpowiedzi skarżącemu, należycie śledząc wszystkie kroki i wysiłki w zakresie rozpatrywania skarg w COMPFU;

3.10.Pod kierownictwem Krajowej Jednostki ds. MEAL oraz z odpowiednią częstotliwością oceniać opinie i zadowolenie społeczności na temat AFM oraz uwzględniać ustalenia w zmienionym podejściu;

4. Raportowanie i kapitalizacja

4.1. Prowadzić zapisy działań informacyjnych/podnoszących świadomość/promocyjnych AFM (w tym przybliżoną liczbę uczestników) dla każdego projektu i udostępniać je zespołowi realizującemu projekt ibrak menedżera w razie potrzeby;

4.2. Prowadzić spójne, poufne i szczegółowe rejestry wszystkich skarg w COMPFU (oraz innych, w stosownych przypadkach, elektronicznych i papierowych systemach archiwizacji), a także raporty z zapytań (w stosownych przypadkach);

4.3. Upewnij się, że COMPFU jest zawsze i we wszystkich lokalizacjach chroniony hasłem, przestrzegana jest poufność danych dotyczących skarg, a informacje te są udostępniane wyłącznie osobom upoważnionym zgodnie z procedurami ACTED;

4.4. Analizuj wzorce i trendy w skargach oraz regularnie dziel się wnioskami z bezpośrednim przełożonym, aby zidentyfikować i omówić wnioski oraz pomóc ACTED ulepszyć swoje programy;

4.5. W stosownych przypadkach i we współpracy z bezpośrednim przełożonym organizuj spotkania z odpowiednimi współpracownikami (kierownikami projektu, koordynatorami obszarowymi itp.) w celu przedstawienia statusu/wniosków AFM i omówienia włączenia wyciągniętych wniosków do zmienionego programowania.

4.6. Przygotuj miesięczny analityczny raport AFM i wyślij go do bezpośredniego przełożonego, dyrektora krajowego i kierownika HQ ​​MEAL, zgodnie ze standardowym szablonem ACTED.

4.7. Regularnie i terminowo dostarczaj przełożonemu liniowemu aktualizacje dotyczące postępów i wyzwań;

4.8. Utrzymuj relacje z kolegami z innych agencji, aby zapewnić efektywne wykorzystanie skierowań zarówno do ACTED, jak i z ACTED;

4.9. Zintegruj wszelkie wyciągnięte wnioski i/lub zalecenia związane z odpowiedzialnością z zarządzaną przez MEAL bazą danych dotyczącą wiedzy o krajach i wnieś wkład w ich rozpowszechnianie wśród personelu koordynującego / MEAL / projektu.

5. Zarządzanie

5.1. Bezpośrednio zarządzaj wszystkimi Księgowymi i Asystentami oraz wspieraj ich w dalszym rozwoju zawodowym.

5.2. Zarządzaj wszystkimi komponentami operacyjnymi internetowej bazy danych AFM i pulpitu wizualizacji danych;

5.3. Dostarczanie regularnych raportów na temat przypadków AFM według projektów, obszarów i sektorów technicznych;

5.4. Reprezentuj Accountability Unity podczas ćwiczeń edukacyjnych, procesów raportowania i spotkań poświęconych realizacji projektu.

Kluczowe kwalifikacje

• Licencjat .
• Doświadczenie zawodowe w relacjach z klientami, zarządzaniu projektami lub odpowiedniej branży;
• Wymagana biegła znajomość języka ukraińskiego i rosyjskiego, angielski będzie dodatkowym atutem;
• Niezbędne minimum techniczne kwalifikacje:
• Doświadczenie w zarządzaniu kadrą.
• Doświadczenie w obsłudze Microsoft Excel i zarządzaniu bazami danych;
• Doświadczenie w wizualizacji danych z wykorzystaniem Power BI;
• Elastyczność i umiejętność dostosowania się do stale zmieniających się potrzeb i obowiązków;
• Zdolność do samodzielnej pracy, chęć uczenia się;
• Dobre umiejętności organizacyjne, komunikacyjne i interpersonalne;
• Zaznajomienie z praktykami w zakresie odpowiedzialności wobec dotkniętych populacji.

Умови:

• Wyświetlony rozmiar czcionki;
• 3 miesiące вального терміну
< li style="font-weight: 400">Конкурентна офіційна заробітна плата, визначена тарифною сіткою ACTED;
• Регулярна оцінкoraz podwyżki miejsc pracy i wynagrodzeń;
• 28 dni roboczych płatnego urlopu rocznie;
• Przyjazny międzynarodowy zespół profesjonaliści;
• Możliwość rozwoju kariery;
• Ubezpieczenie medyczne po 3 miesiącach pracy w ACTED.< /li>

Uwaga! Zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem, poborowi obywatele Ukrainy w momencie zatrudnienia muszą przedstawić wojskowe dokumenty rejestracyjne i zaktualizować swoje dane dotyczące rejestracji wojskowej.

Uwaga! Zgodnie z obowiązującymi przepisami osoby pełniące służbę wojskową muszą w trakcie zatrudnienia przedstawić aktualne wojskowe dokumenty rejestracyjne.

Zastosuj:

Zainteresowani kandydaci proszeni są o przesłanie CV w języku angielskim lub ukraińskim, podając w tytule listu stanowisko, na które aplikują (wiadomości bez określenia stanowiska nie będą rozpatrywane). Na rozmowę kwalifikacyjną zostaną zaproszeni tylko wybrani kandydaci. ACTED jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

____________________________________________________________________________________________

„ACTED stosuje podejście zerowej tolerancji wobec wykorzystywania, molestowania i molestowania seksualnego (SEAH). Należy pamiętać, że każdy kandydat, któremu zaoferowano pracę, podpisze Kodeks postępowania i powiązane zasady w ramach umowy o pracę. Niewłaściwe postępowanie może prowadzić do zwolnienia”.