Asystent odpowiedzialności w ACTED

ACTED to francuska organizacja pozarządowa założona w 1993 roku, która wspiera bezbronną ludność dotkniętą kryzysami humanitarnymi na całym świecie. ACTED zapewnia stałe wsparcie społecznościom bezbronnym, zapewniając trwałość interwencji pokryzysowych i gotowość na długoterminowe wyzwania stojące przed populacjami, aby przerwać cykl ubóstwa, promować rozwój i zmniejszyć podatność na klęski żywiołowe. Nasi pracownicy są zawsze gotowi reagować w sytuacjach awaryjnych, wspierać i przywracać zrównoważony rozwój poprzez 450 projektów w 43 krajach.

Cele

Wdrożenie i zapewnienie skutecznego funkcjonowania Mechanizmu rozpatrywania skarg i reagowania (AFM), aby zwiększyć zaufanie beneficjentów, zidentyfikować obszary wymagające poprawy i zapewnić, że Acted wyciągnie cenne wnioski z otrzymanych informacji zwrotnych. 

Zadania i odpowiedzialność

1. Zbieranie danych i wdrażanie CRM (mechanizm reagowania na opinie reklamacje)

• Otrzymuj opinie/odwołania dotyczące skarg za pośrednictwem wszystkich kanałów CRM

• Zapewnij skuteczne funkcjonowanie CRM zgodnie ze standardowymi procedurami ACTED

• Wszystkie skargi / opinie/ odwołania beneficjentów muszą być odpowiednio rejestrowane

• Wszyscy subskrybenci (wnioskodawcy, osoby składające skargi) muszą otrzymać terminową odpowiedź. 

normal">Zajmij się pilnymi i/lub drażliwymi skargami z natychmiastową uwagą, której wymagają i zapewnij szybkie rozwiązanie.
 

• Inicjuj i prowadź regularne spotkania/dyskusje w celu uzyskania opinii, jeśli to konieczne.

1. Inne

• Regularnie i terminowo dostarczaj menedżerom i innym członkom zespołu regularne i aktualne informacje na temat postępów i problemów

• Wspieranie zespołów projektowych i MEAL w innych działaniach zgodnie z prośbą bezpośredniego przełożonego przełożony

• Wykonuj inne czynności związane z projektem na polecenie bezpośredniego przełożonego.

KLUCZOWE WSKAŹNIKI EFEKTYWNOŚĆ

• Działający i skuteczny mechanizm rozpatrywania reklamacji we wszystkich obszarach wdrożenia

• % reklamacji zamkniętych w ciągu 15 dni w ciągu ostatnich 6 miesięcy

Świadomość praktyk w zakresie odpowiedzialności przed bezbronnymi grupami ludności

„ACTED stosuje podejście zerowej tolerancji wobec wykorzystywania, molestowania i molestowania seksualnego (SEAH). Należy pamiętać, że każdy kandydat, któremu zaoferowano pracę, podpisze Kodeks postępowania i powiązane zasady w ramach umowy o pracę. Niewłaściwe postępowanie może skutkować zwolnieniem.”