Asystent odpowiedzialności w ACTED

ACTED jest francuską organizacją pozarządową organizacja założona w 1993 roku, która wspiera bezbronną ludność dotkniętą kryzysami humanitarnymi na całym świecie. ACTED zapewnia stałe wsparcie bezbronnym społecznościom, zapewniając trwałość interwencji pokryzysowych i gotowość na długoterminowe wyzwania stojące przed populacjami, polegające na przerwaniu kręgu ubóstwa, promowaniu rozwoju i zmniejszeniu podatności na klęski żywiołowe. Nasi pracownicy są zawsze gotowi reagować na sytuacje awaryjne, wspierać i przywracać zrównoważony rozwój poprzez 450 projektów w 43 krajach.

Cel stanowiska

Asystent ds. odpowiedzialności przyczynia się do poprawy jakości programów ACTED poprzez dokładną rejestrację i terminowe rozpatrywanie wszelkich skarg dotyczących działań/personelu ACTED, a także przyczynia się do opracowanie odpowiednich strategii przekazu i komunikacji. Asystent ds. odpowiedzialności jest pierwszą osobą kontaktową dla beneficjentów chcących zgłosić reklamację. W związku z tym asystent ds. odpowiedzialności będzie musiał zachować neutralność i ustanowić mechanizmy oparte na najwyższej uczciwości, której beneficjenci będą ufać. 

Cele

Utworzenie i zapewnienie skutecznego funkcjonowania Mechanizmu rozpatrywania skarg i reagowania beneficjentów, zwiększanie zaufania beneficjentów, zidentyfikować obszary naszej pracy, które wymagają poprawy i zapewnić, że ACTED wyciągnie wnioski z informacji zwrotnych uzyskanych w ramach tego procesu.     Obowiązki i odpowiedzialność Mechanizm rozpatrywania skarg i reagowania beneficjentów (CRM) /li>

Utworzenie i promocja CRM

1. Ustanawia, wdraża i monitoruje mechanizm rozpatrywania skarg i reagowania (CRM) beneficjentów dla misji krajowej zgodnie ze standardowymi procedurami CRM beneficjenta ACTED;
2. towarzyszy AME i /lub zespoły projektowe w terenie w celu szerzenia wiedzy na temat CRM wśród beneficjentów, a także władz lokalnych i interesariuszy na obszarach wdrażania ACTED podczas wizyt w terenie;
3. Opracuj materiały CRM IEC w języku, który będzie zrozumiały mogą być szeroko zrozumiane (w tym osoby o niskim poziomie umiejętności czytania i pisania);
4. Regularnie oceniaj skuteczność wszystkich wysiłków związanych z dzieleniem się informacjami i uwzględniaj wnioski w poprawionym podejściu;
5. Prowadź rejestry podnoszenia świadomości w zakresie CRM i działania promocyjne (w tym przybliżoną liczbę uczestników) i w razie potrzeby zgłaszać Kierownikom Projektów
   
   < /strong>Wdrożenie CRM

1. Zapewnij efektywne funkcjonowanie systemu CRM beneficjenta oraz aby skargi/opinie beneficjentów były odpowiednio rejestrowane, analizowane, rozpatrywane i udzielane na nie w odpowiednim czasie oraz wykorzystywane przez zespoły programowe i koordynacyjne; 
2. Przyjmowanie i odpowiadanie na reklamacje za pośrednictwem infolinii telefonicznej, w formie pisemnej,i osobiście;
3. Traktuj pilne i/lub wrażliwe skargi z natychmiastową uwagą, jakiej wymagają i zapewniaj szybkie rozwiązanie;
4. Trzymaj poufnych i szczegółowych rejestrów wszystkich skarg w bazie danych CRM oraz inne elektroniczne i papierowe systemy archiwizacji, stosownie do przypadku;
5. Odpowiadaj na skargi w sposób obiektywny, dokładny i zgodny z wytycznymi ACTED, korzystając z informacji dostarczonych przez kierowników projektów, urzędników/monitorów AME, koordynatorów obszarowych, koordynatorów technicznych , dokumenty projektowe, dokumenty i procedury FLAT itp.;
6. Kontynuuj rozpatrywanie oczekujących skarg z personelem projektu, AME i koordynatorem;
7. Dostosuj i udoskonalaj CRM w oparciu o monitorowanie jego efektywności .

Inne

1. Przedstawiaj regularne i terminowe aktualizacje na temat postępów i wyzwań przełożonym i innym osobom członkowie zespołu;
2. Wspieranie zespołów projektowych i AME w innych działaniach zgodnie z prośbą bezpośredniego przełożonego;
3. Wykonywanie wszelkich innych powiązanych czynności przydzielonych przez bezpośredniego przełożonego. 

Kluczowe wskaźniki wydajności

• Działający i skuteczny mechanizm rozpatrywania skarg wprowadzony we wszystkich obszarach realizacja
• % reklamacji zamkniętych w ciągu 15 dni w ciągu ostatnich 6 miesięcy

Kluczowe kwalifikacje

• Preferowane jest wcześniejsze doświadczenie w agencjach humanitarnych lub rozwoju;
• preferowana jest znajomość języka angielskiego;

Movie:

• Oficjalna waga czcionki: 400">Konkurienta офіційна заробітна плата , визначена тарифною сіткою ACTED;
• Регулярна оцінка роботи та підвищення заробітної плати;
< li style="font-weight: 400">28 робочих днів оплачуваної відпустки на рік;
• Дружня міжнародна команда професіоналів;
• Можливість розвитку р'єри;
• Media страховка 3 miesiące przed ACTED.

Увага! Згідно чинного законодавства, при працевлаштуванні військовозобов'язані громад яни України зобов'язані надати військово-облікові документи та оновити свої військово-облікові дані.

Uwaga! Zgodnie z obowiązującymi przepisami osoby odbywające służbę wojskową muszą w trakcie zatrudnienia przedstawić aktualne wojskowe dokumenty rejestracyjne.