Menedżer konta / wsparcia B2B (Expirenza) w mono

mono to wieloproduktowa firma fintech z Ukrainy. Od 2017 roku miliony ludzi mruczą z naszych produktów: monobank, Expirenza, Base, monobiznes i monomarket... Staramy się tworzyć jeszcze więcej dla naszego ekosystemu.

Aktywnie się rozwijamy produktu Expirenza i poszukujemy Kierownika ds. kont/wsparcia, który będzie kluczowym łącznikiem między klientami B2B a zespołem produktowym, pomagając partnerom w efektywnym korzystaniu z usługi i uzyskiwaniu maksymalnej wartości!

O Tobie:

- Umiejętność jasnej i zrozumiałej komunikacji z klientami
- Orientacja na temat obsługi klienta i rozwiązywania problemów
Praca z systemem i programami CRM:
- Biegła znajomość języka ukraińskiego
- Odpowiedzialność, dbałość o szczegóły
- Umiejętność pracy w zespole

Ufamy Ci:

- Wsparcie istniejących klientów po podłączeniu do usługi
- Konsultacje z klientami w zakresie funkcjonalności Expirenza (podłączenie usług dodatkowych, wsparcie)
- Przetwarzanie żądań klientów na czatach, komunikatorach i przez telefon
- Pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych i operacyjnych (we współpracy z zespołem technicznym)
- Monitorowanie poprawności działania usługi u klientów
- Zbieranie opinii i przekazywanie ich zespołowi produktowemu
- Utrzymywanie długotrwałych relacji z klientami
- Praca z CRM i rozpatrywanie zapytań/prośb klientów

Dodatkowo docenimy:

- Doświadczenie w branży HoReCa lub foodtech
- Doświadczenie w obsłudze / koncie / sukcesie klienta

Gwarantujemy:

- Godna nagroda (zakład + bonusy)
- Grafik pracy 5/2 bez trackerów i paranoi w komfortowym BC IQ w centrum miasta (ul. Bolsunovska 13-15, ul. Zvirinetska)
- Urlop 18 dni roboczych w roku + 2 dni na wypadek siły wyższej + 6 dni na szkolenie
- Płatne dni wolne zależne od stanu zdrowia — bez SMS-ów i listów chorobowych
- Korporacyjne kursy języka angielskiego
- 100% ubezpieczenia zdrowotnego + wsparcie psychiczne
- Karta platynowa od monobanku i pundika od naszych partnerów
 Wspieramy siły obronne Ukrainy własnymi składkami, rozwijamy kulturę darowizny

Proces:

poznanie rekrutera > spotkanie z leadem i managerem > oferta