Menadżer konta w La Colombe Coffee Roasters

W La Colombe wierzymy, że bycie dobrym partnerem kawowym oznacza coś więcej niż tylko oferowanie filiżanki wspaniałej kawy. Zespół Hurtowy wspiera najbardziej utalentowanych szefów kuchni, restauratorów, kawiarnie, biura i hotele w mieście, aby zapewnić im realizację spójnych, wysokiej jakości programów kawowych. Account Manager odgrywa kluczową rolę w tej misji, oferując swoim klientom codzienne wsparcie na różne sposoby. Aktywnie zarządzają portfelem nowych i starszych klientów, rozwijając relacje oparte na zaufaniu, aby pomóc rynkowi osiągnąć najlepszą w swojej klasie obsługę klienta. Account Managerowie dzielą się swoją pasją do kawy i gościnności, regularnie szkoląc i edukując personel klienta w zakresie technik kawy speciality. Regularnie odwiedzają klientów, zapewniając konserwację zapobiegawczą i kontrolę jakości. Account Manager będzie przejawiał wdzięk pod presją, zapał do podejmowania trudnych zadań i poczucie pilności, gdy zajdzie taka potrzeba. W La Colombe żadne zadanie nie jest zbyt małe i Account Manager powinien uwzględniać to we wszystkich interakcjach z klientem. Utrzymywanie i budowanie relacji Zapewnij wiodącą w branży obsługę klienta na każdym etapie jego obsługi, dostarczając dokładne, niezawodne i terminowe rozwiązania. Komunikuj się w sposób życzliwy i profesjonalny podczas każdej interakcji z klientem. Odpowiadaj na zapytania klientów i prośby wewnętrzne, identyfikując obawy klientów, badając problemy, współpracując z odpowiednimi działami w celu opracowania rozwiązania oraz terminowo przekazując plan działania klientowi i odpowiedniemu personelowi. Nawiąż relacje z szefami kuchni, menedżerami i personelem hotelarskim, aby rozwijać swoją sieć. Przewiduj i proaktywnie przejmuj odpowiedzialność za trudne sytuacje, znajdując rozwiązania dla klientów zgodnie z zasobami La Colombe. Aktywnie pracuj, aby stać się pierwszym punktem kontaktu dla klientów. Wdrażaj strategię rozwoju biznesu przypisanej listy klientów poprzez wprowadzanie nowych produktów, poprawę jakości i działania marketingowe. Korzystaj z zasobów danych, aby monitorować i śledzić potencjalne odrzucone konta. SZKOLENIA, EDUKACJA I KONTROLA JAKOŚCI Pomagaj we wdrażaniu nowych klientów, zapewniając wszechstronne, praktyczne szkolenia, prezentacje produktów i kształcenie ustawiczne dla grup dowolnej wielkości. Szkoluj baristów, personel serwisowy i kierownictwo w zakresie technik warzenia, teorii ekstrakcji, profesjonalizmu w branży hotelarsko-gastronomicznej i konserwacji sprzętu. Pomagaj technikom i zespołowi sprzedaży w instalacjach i drobnych zgłoszeniach serwisowych. Przeprowadzaj rutynowe wizyty klientów w celu kalibracji kawy, ustalania receptur i wykonywania drobnych konserwacji zapobiegawczych sprzętu do kawy. Rejestruj całą rutynową i awaryjną komunikację z klientami oraz wizyty w systemie CRM, dostarczając informacji o aktualnych kontaktach, jakości produktów i interakcjach z klientami. Rozwiązuj większe problemy ze sprzętem, współpracując między zespołem obsługi technicznej La Colombe a klientem, aby zapewnić terminową i skuteczną obsługę sprzętu do kawy. WIEDZA BRANŻOWA Bądź na bieżąco z nowymi otwarciami restauracji i hoteli, zarówno lokalnie, jak i ogólnokrajowo. Czasami biorę udział w wydarzeniach związanych z kawą, w tym w targach, seminariach i innych wydarzeniach branżowych. Wyszukuj nowe produkty kawowe, sprzęt i trendy branżowe. Zapoznaj się z kluczowymi konkurentami kaw specjalnych na rynku. Pasjonat kawy. 2–5 lat doświadczenia w branży hotelarsko-gastronomicznej lub w branży kawy speciality. Udokumentowane sukcesy w karierze zawodowej. Pozytywne i profesjonalne umiejętności komunikacji, zarówno werbalnej, jak i pisemnej. Silne umiejętności interpersonalne; umiejętność interakcji ze wszystkimi poziomami kontaktów wewnętrznych i zewnętrznych. Musi być osobą samodzielną, szybko się uczyć i posiadać umiejętność skutecznego zarządzania różnymi obowiązkami o wysokim priorytecie, przy jednoczesnym informowaniu kierownictwa. Zdolność do pracy okazjonalnie w innych niż tradycyjne godzinach. Czasami pomagam w podnoszeniu, przenoszeniu i/lub przenoszeniu sprzętu do kawy. Możliwość podróżowania lokalnego (20 mil) i regionalnego (ponad 100 mil), (odpowiednio 70%, 30%). Możliwość podróżowania przez 3 kolejne lata. noclegi raz lub dwa razy w miesiącu Ważne prawo jazdy Preferowane kwalifikacjeWyśmienita kuchnia, wyjątkowa kawa lub doświadczenie w hotelu 4-gwiazdkowym. Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi sprzedażowych (salesforce, hubspot itp.) Doświadczenie z pakietem Microsoft/Google (Excel, Word, Powerpoint lub jego odpowiedniki) Rozwiązywanie problemów, przenikliwość techniczna i chęć uczenia się. Należy pamiętać, że na tym stanowisku wymagane jest ważne prawo jazdy. Pokaż więcej Pokaż mniej Должностной уровень Молодой специалист Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Пр одажи i Развитие бизнеса Отрасли Услуги предприятий питания